Zusammenfassung

  • Infobip hat RCS BusinessOS gestartet, eine modulare Plattform, die Serviceaktivierung, Marken-Onboarding, Verkehrskontrolle, Monetarisierung und den laufenden Betrieb abdeckt
  • Die Markenverifizierung kann weiterhin Google oder einzelne Netzbetreiber einbeziehen, sodass Infobip nicht jeden Schritt zwischen einem Antrag und seiner Freigabe kontrolliert

Der Sachverhalt

Infobip hat RCS BusinessOS am 10. September gestartet, eine modulare Plattform, die Mobilfunkbetreibern beim Betrieb von RCS-Business-Messaging-Diensten helfen soll. Die Plattform gruppiert ihre Funktionen in vier Bereiche: Serviceaktivierung, Verkehrsmanagement, Monetarisierung und laufender Betrieb. Betreiber können einzelne Module wählen, statt die gesamte Plattform zu nutzen. Zu den Funktionen gehören Marken-Onboarding, Spam- und Betrugskontrollen, Netzwerksichtbarkeit und Richtlinienverwaltung sowie Unterstützung für RCS-Dienste auf Android und iOS.

Infobip fügte in seiner Ankündigung einen positiven Kommentar von Bouygues Telecom hinzu, gab jedoch keinen neuen Einsatzvertrag mit dem Betreiber bekannt und veröffentlichte keine messbaren Verbesserungen bei den Markteinführungszeiten. Googles RCS-Dokumentation zeigt, dass die Markenverifizierung ein separater Schritt bleibt. Nachdem ein Start angefordert wurde, kann entweder Google oder der Netzbetreiber die Marke kontaktieren, um die Verifizierung abzuschließen – je nachdem, welche Betreiber ausgewählt wurden.

Die Einschätzung

Der Betrieb von RCS für Unternehmen umfasst mehr als die Aktivierung des Messaging-Kanals. Netzbetreiber müssen auch Marken an Bord nehmen, den Verkehr überwachen, Spam und Betrug bekämpfen und die kommerzielle Seite des Dienstes verwalten. BusinessOS soll mehr dieser Arbeit in einer Plattform bündeln, statt dass Betreiber jede Funktion separat zusammenstellen müssen.

Doch nicht jeder Teil des Prozesses liegt bei Infobip. Eine Marke kann ihre Onboarding-Informationen vervollständigen und dennoch auf eine Verifizierung durch Google oder einen Netzbetreiber warten. Betreiber müssen daher sehen, wo ein Antrag hängt, wer als Nächstes handeln muss und was sie dem Geschäftskunden mitteilen können. Ohne diese Transparenz macht das Zusammenfassen mehrerer Funktionen in einer Plattform einen Start nicht zwingend schneller.

Für BTW-Leser bedeutet dies, dass Netzbetreiber eine klare Zuständigkeit für die Untersuchung unerwünschten Verkehrs, die Beschränkung eines Absenders und die Bearbeitung von Streitfällen benötigen. BusinessOS wird seinen Wert beweisen, wenn echte Einsätze zeigen, dass diese Übergaben leichter zu handhaben sind – und nicht einfach mehr Funktionen unter einem Produktnamen zusammengeführt werden.

Worauf zu achten ist

Achten Sie darauf, welche namentlich genannten Netzbetreiber RCS BusinessOS in Produktion bringen und Onboarding-Zeiten berichten. Am nützlichsten wären Zahlen, die die innerhalb der Plattform erledigte Arbeit von Verzögerungen durch externe Verifizierung trennen, während Betriebsexempel zeigen sollten, wie Betreiber mit Spam, Betrug und Absenderstreitigkeiten nach dem Start umgehen.