概要

  • Infobip は RCS BusinessOS を開始した。サービスの有効化、ブランドのオンボーディング、トラフィック管理、収益化、日々の運用を網羅するモジュール型プラットフォームである
  • ブランド認証には依然として Google や個別の通信事業者が関わる場合があり、申請から承認までのすべての工程を Infobip が管理するわけではない

事実

Infobip は9月10日、モバイルオペレーターが RCS ビジネスメッセージングサービスを運営するのを支援するモジュール型プラットフォーム「RCS BusinessOS」を開始した。プラットフォームの機能は、サービスの有効化、トラフィック管理、収益化、日々の運用の4分野に整理されている。オペレーターはプラットフォーム全体を使うのではなく、個別のモジュールを選択できる。機能にはブランドのオンボーディング、スパム・不正対策、ネットワークの可視化、ポリシー管理が含まれ、Android および iOS の RCS サービスにも対応する。

Infobip は発表の中で Bouygues Telecom による好意的なコメントを掲載したが、同オペレーターとの新たな導入契約については公表しておらず、ブランド開始までの時間短縮に関する実測データも公表していない。Google の RCS 文書によれば、ブランド認証は依然として独立した工程である。開始がリクエストされた後、選択された通信事業者に応じて、Google または通信事業者のいずれかがブランドに連絡して認証を完了させる。

評価

企業向け RCS の運営は、メッセージングチャネルを有効化する以上の作業を伴う。通信事業者はブランドのオンボーディング、トラフィックの監視、スパムと不正の対応、サービスの商務面の管理も行わなければならない。BusinessOS は、各機能を別々に組み立てるのではなく、こうした作業の多くを一つのプラットフォームにまとめることを目指している。

ただし、プロセスのすべてが Infobip の管理下にあるわけではない。ブランドはオンボーディング情報を入力し終えても、Google または通信事業者による認証を待つ状態が続くことがある。そのためオペレーターは、申請がどこで滞留しているのか、次に誰が対応すべきなのか、企業顧客に何を伝えられるのかを把握する必要がある。その可視性がなければ、複数の機能を一つのプラットフォームにまとめても、開始が早くなるとは限らない。

BTW の読者にとって、これは通信事業者が、不要なトラフィックの調査、送信者の制限、紛争の処理について明確な責任を持つ必要があることを意味する。BusinessOS の価値が証明されるのは、実際の導入事例でこうした引き継ぎ作業の管理が容易になることが示されたときであり、単により多くの機能を一つの製品名の下にまとめただけでないときである。

注目点

RCS BusinessOS を実稼働に移し、オンボーディングの所要時間を報告する通信事業者に注目すべきである。最も有用な数値は、プラットフォーム内で処理された作業と、外部認証による遅延を分けて示すものであり、また運用事例には開始後のスパム、不正、送信者紛争への通信事業者の対応が示されているべきである。