Résumé

  • En 2024, ARIN comptait 17 817 tickets résolus au total; en 2025, son rapport ne dénombre que 5 577 tickets de demandes de ressources.
  • Les appels téléphoniques augmentent de 11,4 %, les chats diminuent de 18,2 %. Le rapport ne fournit ni total 2025 pour tous les tickets ni passerelle de catégories.

Le chiffre a chuté. Le substantif a changé avec lui.

Le rapport annuel 2024 d’ARIN indique que Registration Services a résolu 17 817 « tickets au total ». Le rapport 2025 donne 5 577 « tickets de demandes de ressources ». La baisse arithmétique atteint 68,7 %. Mais le premier libellé couvre l’ensemble des tickets; le second désigne une catégorie.

ARIN ne publie ni total de tous les tickets résolus en 2025 ni tableau de correspondance entre les catégories de 2024 et le périmètre « demandes de ressources ». Le calcul est simple. Son interprétation manque d’une ligne de comptabilité.

Les autres indicateurs du service ne dessinent pas une seule courbe. Les appels reçus par Registration Services passent de 5 999 en 2024 à 6 682 en 2025, soit +11,4 %. Les chats tombent de 1 721 à 1 407, soit −18,2 %. Un appel reçu, un chat reçu et un ticket résolu ne sont pas la même unité. ARIN ne précise pas combien de contacts ouvrent un ticket, si un dossier peut produire plusieurs contacts, ni combien de cas restent ouverts à la clôture de l’année. Les additionner fabriquerait un volume de travail qui n’existe pas dans les rapports.

Financial Services fournit un autre signal, séparé. Les factures passent de 32 200 à 33 200 et le montant total facturé de 29,5 à 31,8 millions de dollars. Dans le même temps, l’équipe des comptes clients traite environ 2 250 appels liés à la facturation en 2024, puis 1 800 en 2025. Davantage de factures, moins d’appels de facturation : les flux évoluent différemment, dans une autre équipe. Cela n’explique pas la ligne de Registration Services.

L’organisation du travail change également. Le rapport 2024 annonce la création, pour 2025, de deux équipes consacrées au soutien technique et à l’intégrité du registre. Le rapport 2025 situe Customer Technical Services et Registry Integrity and Oversight dans Customer Experience & Strategy. Il ne dit pas comment les transferts vers ces équipes entrent dans les 5 577 tickets. Le lecteur doit comparer des chiffres dont le périmètre et les frontières opérationnelles ne sont pas rapprochés.

Les opérateurs qui déposent des demandes et les membres qui financent le service ont besoin d’une unité stable pour juger son débit. Si ARIN change le périmètre, la passerelle doit accompagner le chiffre : ce qui compte comme ticket, les types inclus, le traitement des dossiers rouverts et l’enregistrement du travail transmis à une équipe spécialisée.

ARIN devrait publier les deux séries pendant une année de transition : tous les tickets résolus selon l’ancienne définition, puis les demandes de ressources selon la nouvelle. Il faut ajouter les demandes ouvertes, le stock restant en fin d’année, les délais de résolution et les transferts entre canaux et équipes. Le prochain rapport pourrait alors distinguer évolution de la demande, répartition du travail et changement de catégorie. Aujourd’hui, il montre le changement de catégorie; le reste demeure dans les systèmes internes.

Sources : Rapport annuel 2024 d’ARIN · Rapport annuel 2025 d’ARIN