Resumen

  • En 2024, Registration Services de ARIN reportó 17.817 tickets resueltos en total; en 2025 informó 5.577 tickets de solicitudes de recursos.
  • La cifra publicada es 68,7 % menor, mientras aumentan las llamadas y caen los chats. ARIN no ofrece el total de todos los tickets ni un puente entre categorías.

La cifra cayó. El sustantivo cambió con ella.

El informe anual de ARIN de 2024 dice que Registration Services resolvió 17.817 «tickets en total». El informe de 2025 cuenta 5.577 «tickets de solicitudes de recursos». La resta da una cifra 68,7 % menor. Pero el primer rótulo abarca todos los tickets; el segundo nombra una clase de solicitud.

ARIN no publica el total de todos los tickets resueltos en 2025 ni una tabla que convierta las categorías de 2024 en el nuevo grupo de solicitudes de recursos. La aritmética cierra. La explicación operativa quedó fuera del informe.

Los demás indicadores de atención no forman una tendencia limpia. Las llamadas recibidas por Registration Services aumentaron de 5.999 en 2024 a 6.682 en 2025: 11,4 %. Los chats bajaron de 1.721 a 1.407: 18,2 %. Una llamada recibida, un chat recibido y un ticket resuelto son unidades distintas. ARIN no explica cuántos contactos originan un ticket, si un mismo caso genera varios contactos ni cuántos expedientes siguen abiertos al cierre del año. Sumarlos fabricaría una carga de trabajo que esos informes no miden.

Financial Services ofrece otra señal, separada. Preparó 32.200 facturas en 2024 y 33.200 en 2025; la facturación total pasó de US$29,5 millones a US$31,8 millones. A la vez, cuentas por cobrar atendió aproximadamente 2.250 llamadas por asuntos de facturación en 2024 y 1.800 en 2025. Más facturas, menos llamadas de cobro: otro movimiento, en otro departamento. No concilia la cifra de Registration Services.

También cambió el mapa del trabajo. El informe de 2024 anunció dos equipos nuevos para 2025, uno centrado en soporte técnico y otro en integridad del registro. El informe de 2025 ubica a Customer Technical Services y Registry Integrity and Oversight dentro de Customer Experience & Strategy. No muestra cómo las transferencias a esos equipos entran en los 5.577 tickets. El lector compara un total antiguo y una categoría nueva durante un año de cambios organizativos, sin tabla que conecte los bordes.

Los operadores que presentan solicitudes y los miembros que pagan el servicio necesitan una unidad que dure más que un informe. Si ARIN cambia el alcance, debe publicar junto a la cifra qué cuenta como ticket, qué tipos incluye, cómo trata los casos reabiertos y dónde registra el trabajo derivado a equipos especializados.

ARIN debería mantener ambas series durante un año de transición: todos los tickets resueltos con la definición anterior y las solicitudes de recursos con la nueva. También debería publicar casos abiertos, saldo pendiente al cierre, tiempos de resolución por tramos, relación entre canal y ticket, y derivaciones entre equipos. Así el próximo informe podría separar una caída de la demanda de una redistribución del trabajo o un cambio de categoría. Hoy solo permite ver el último.

Fuentes: Informe anual 2024 de ARIN · Informe anual 2025 de ARIN