요약

  • ARIN의 2024년 연례 보고서는 Registration Services가 전체 티켓 17,817건을 처리했다고 기록했다. 2025년 보고서의 수치는 자원 요청 티켓 5,577건이다.
  • 보고 수치는 68.7% 낮지만 전화는 늘고 채팅은 줄었다. 2025년 전체 티켓 수와 분류 대조표는 공개되지 않았다.

숫자가 바뀌었다. 세는 대상의 이름도 바뀌었다.

ARIN의 2024년 연례 보고서는 Registration Services가 “전체 티켓” 17,817건을 처리했다고 적었다. 2025년 보고서는 “자원 요청 티켓” 5,577건을 제시한다. 산술상 68.7% 감소다. 하지만 첫 항목은 전체를 가리키고, 두 번째는 특정 요청 유형을 가리킨다.

ARIN은 2025년 전체 처리 티켓 수를 공개하지 않았다. 2024년 분류가 새 자원 요청 범주에 어떻게 대응하는지도 보여주지 않았다. 뺄셈은 맞다. 운영상 어떤 변화였는지 설명하는 한 줄이 빠져 있다.

다른 고객 지원 지표도 한 방향을 가리키지 않는다. Registration Services가 받은 전화는 2024년 5,999건에서 2025년 6,682건으로 11.4% 늘었다. 채팅은 1,721건에서 1,407건으로 18.2% 줄었다. 전화와 채팅은 들어온 접촉이고, 티켓은 해결된 건이다. 접촉이 티켓으로 이어지는 비율, 한 신청이 여러 번의 연락을 만드는지, 연말에 열린 사건이 몇 건인지 보고서는 말하지 않는다. 이 수치를 더하면 보고서에 없는 총 업무량이 만들어진다.

Financial Services의 흐름은 별도다. 송장은 2024년 32,200건에서 2025년 33,200건으로 늘었고, 청구액은 2,950만 달러에서 3,180만 달러로 증가했다. 반면 매출채권 팀의 청구 관련 전화는 약 2,250건에서 약 1,800건으로 줄었다. 송장은 늘고 청구 문의는 감소했지만, 이 수치는 다른 부서의 업무다. Registration Services 티켓 수를 설명하지 않는다.

업무 분담도 바뀌었다. 2024년 보고서는 2025년에 기술 지원과 레지스트리 무결성을 맡을 두 팀을 신설한다고 밝혔다. 2025년 보고서는 Customer Technical Services와 Registry Integrity and Oversight를 Customer Experience & Strategy 아래에 둔다. 전문팀으로 넘어간 일이 5,577건에 어떻게 반영됐는지는 공개하지 않는다. 조직 경계가 바뀐 해에 공개 지표는 전체에서 특정 범주로 좁아졌지만, 두 변화의 연결은 보이지 않는다.

등록 요청을 내는 네트워크 운영자와 서비스를 감독하고 비용을 부담하는 회원에게는 연도 간 비교가 가능한 단위가 필요하다. ARIN이 범위를 바꿨다면 무엇을 티켓으로 보는지, 어떤 요청 유형을 포함하는지, 재개된 사건을 다시 세는지, 전문팀에 넘긴 일을 어디에 기록하는지 공개해야 한다.

전환 연도에는 두 계열을 함께 발표해야 한다. 기존 정의에 따른 전체 처리 티켓과 새 정의에 따른 자원 요청 티켓이다. 접수량, 해결량, 연말 미결 건수, 처리 기간 구간, 연락 채널과 티켓의 연결, 팀 간 이관도 함께 공개할 수 있다. 그래야 다음 보고서에서 수요 변화와 업무 이동, 분류 변경을 구분한다. 지금 보이는 것은 분류 변경뿐이다.

출처: ARIN 2024년 연례 보고서 · ARIN 2025년 연례 보고서