• Zhang a cofondé Decagon, une plateforme d’IA générative pour automatiser chaque aspect de l’entonnoir du support client, avec Ashwin Sreenivas.
  • Decagon, qui vend principalement aux entreprises et aux startups « à forte croissance », développe ce qui équivaut à des chatbots de support client.

NOTRE AVIS
Decagon n’est pas seulement une démo technologique, mais un outil conçu pour résoudre les défis réels du support client. Sa plateforme d’IA générative combine une solide expérience technique et une compréhension approfondie des besoins des clients, permettant à l’entreprise d’apporter innovation et gains d’efficacité dans le domaine du support client.
–Revel Cheng, journaliste BTW

Avec Ashwin Sreenivas, Zhang a cofondé Decagon, une plateforme d’IA générative pour automatiser divers aspects des canaux de support client.

Ce qui s’est passé

Decagon, qui vend principalement aux entreprises et aux startups « à forte croissance », développe ce qui équivaut à des chatbots de support client. Les bots, alimentés par des modèles d’IA propriétaires et tiers, sont ajustables, capables d’ingérer les bases de connaissances des entreprises et les conversations historiques des clients pour acquérir une meilleure compréhension contextuelle des problèmes.

Zhang est bien conscient de la rude concurrence sur le marché du support client alimenté par l’IA. Selon une estimation, le secteur pourrait valoir 2,89 milliards de dollars d’ici 2032, contre 308,4 millions de dollars en 2022.

Zhang et Sreenivas ont tous deux une formation technique, ayant travaillé à la fois dans des startups et de grandes organisations technologiques. Zhang a été ingénieur logiciel chez Google avant de devenir trader chez Citadel, une société de tenue de marché, et de fonderLowkey, une plateforme de jeu socialqui a été rachetée par Niantic, le créateur de Pokémon GO, en 2021. Sreenivas a été stratège en déploiement chez Palantir avant de cofonder Helia, une startup de vision par ordinateur, qu’il a vendue à Scale AI, une licorne, en 2020.

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Pourquoi c’est important

« Lorsque nous avons commencé à développer, nous avons réalisé que des “bots humanoïdes” impliquent beaucoup de choses, car les agents humains sont capables de raisonnement complexe, de prendre des mesures et d’analyser les conversations après coup », a déclaré Zhang. « En discutant avec les clients, il est clair que si tout le monde souhaite une plus grande efficacité opérationnelle, cela ne peut pas se faire au détriment de l’expérience client – personne n’aime les chatbots. »

Parallèlement, Decagon s’engage en faveur du développement durable et de la responsabilité sociale, en tenant toujours compte des impacts environnementaux et sociaux lors de la conception et de la promotion de ses solutions technologiques. L’entreprise s’engage à avoir un impact positif sur la société grâce à l’innovation technologique et à créer plus de valeur pour les clients, les partenaires et les employés.

À l’avenir, Decagon prévoit d’étendre davantage les capacités et l’applicabilité de sa plateforme pour répondre à l’évolution des besoins du marché et aux défis techniques. Grâce à une R&D continue et à la collaboration avec l’industrie, Decagon continuera de diriger et de stimuler l’innovation en matière d’IA dans le support client, garantissant une expérience client fluide et efficace lors des interactions.