- Zhang は、Ashwin Sreenivas と共に、顧客サポートファネルのあらゆる側面を自動化する生成 AI プラットフォーム「Decagon」を共同設立しました。
- Decagon は主に企業や「高成長」スタートアップに販売しており、カスタマーサポート用チャットボットに相当するものを開発しています。
私たちの見解
Decagon は単なる技術デモではなく、顧客サポートの現実の課題を解決するために設計されたツールです。同社の生成 AI プラットフォームは、確かな技術的専門知識と顧客ニーズへの深い理解を融合させ、顧客サポート分野に革新と効率化をもたらします。
–Revel Cheng, BTW ジャーナリスト
Ashwin Sreenivas と共に、Zhang は Decagon を共同設立しました。これは、顧客サポートチャネルのさまざまな側面を自動化する生成 AI プラットフォームです。
経緯
Decagonは主に企業や「高成長」スタートアップに販売しており、カスタマーサポート用チャットボットに相当するものを開発しています。これらのボットは自社製およびサードパーティの AI モデルを活用し、調整可能で、企業のナレッジベースや過去の顧客との会話を取り込み、問題の文脈理解を深めることができます。
Zhang は、AI を活用したカスタマーサポート市場の競争の激しさを十分に認識しています。ある試算によると、この分野は 2022 年の 3 億 840 万ドルから、2032 年までに 28 億 9000 万ドルに達する可能性があります。
Zhang と Sreenivas はどちらも技術畑の出身で、スタートアップと大手テクノロジー組織の両方で働いた経験があります。Zhang は Google でソフトウェアエンジニアを務めた後、マーケットメーカーの Citadel でトレーダーとなり、その後ソーシャルゲームプラットフォーム Lowkeyを設立しました。このプラットフォームは 2021 年にポケモン GO の開発元である Niantic に買収されました。Sreenivas は Palantir で展開戦略担当を務めた後、コンピュータビジョンのスタートアップ Helia を共同設立し、2020 年にユニコーン企業の Scale AI に売却しました。
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なぜ重要か
「開発を始めたとき、人間のオペレーターは複雑な推論や行動、会話後の分析ができるため、『人型ボット』には多くの要素が関わってくることに気づきました」と Zhang は述べています。「顧客と話をすると、誰もが運用効率の向上を望んでいますが、それが顧客体験を犠牲にしてはならないことは明らかです。誰もチャットボットを好みませんから。」
一方、Decagon は持続可能な開発と社会的責任に取り組んでおり、技術ソリューションの設計や促進にあたっては常に環境的・社会的影響を考慮しています。同社は技術革新を通じて社会に良い影響を与え、顧客、パートナー、従業員にとってより大きな価値を創造することに尽力しています。
今後、Decagon は市場の進化するニーズや技術的課題に対応するため、プラットフォームの能力と応用範囲をさらに拡大する計画です。継続的な研究開発と業界連携を通じて、Decagon はカスタマーサポートにおける AI イノベーションをリードし続け、インタラクションにおける円滑で効率的な顧客体験を保証します。