Decagon claims its customer service bots are smarter than average

• Zhang cofundó Decagon, una plataforma de IA generativa para automatizar todos los aspectos del proceso de atención al cliente, junto con Ashwin Sreenivas.
• Decagon, que vende principalmente a empresas y startups de «alto crecimiento», desarrolla lo que equivalen a chatbots de atención al cliente.

OPINIÓN
Decagon no es solo una demostración técnica, sino una herramienta diseñada para resolver desafíos reales de atención al cliente. Su plataforma de IA generativa combina una sólida formación técnica con un profundo conocimiento de las necesidades del cliente, lo que permite a la empresa aportar innovación y ganancias de eficiencia en el ámbito de la atención al cliente.
–Revel Cheng, periodista de BTW Ver también: Ziggo Group nombra a sus líderes antes de su salida a bolsa en Ámsterdam en 2027.

Junto con Ashwin Sreenivas, Zhang cofundó Decagon, una plataforma de IA generativa para automatizar diversos aspectos de los canales de atención al cliente. Ver también: Asociación ECHOES.

¿Qué sucedió?

Decagon, que vende principalmente a empresas y startups de «alto crecimiento», desarrolla lo que equivalen a chatbots de atención al cliente. Los bots, impulsados por modelos de IA propios y de terceros, son ajustables y capaces de asimilar las bases de conocimiento de las empresas y las conversaciones históricas con los clientes para lograr una mayor comprensión contextual de los problemas.

Zhang es muy consciente de la dura competencia que existe en el mercado de la atención al cliente impulsada por IA. Según una estimación, el sector podría alcanzar un valor de 2.890 millones de dólares en 2032, frente a los 308,4 millones de 2022. Ver también: IT Department - Athlok.

Tanto Zhang como Sreenivas tienen formación técnica y han trabajado en startups y grandes organizaciones tecnológicas. Zhang fue ingeniero de software en Google antes de convertirse en trader en Citadel, una empresa de creación de mercado, y fundar Lowkey, una plataforma de juegos sociales que fue adquirida por Niantic, creadora de Pokémon GO, en 2021. Sreenivas fue estratega de implementación en Palantir antes de cofundar Helia, una startup de visión artificial que vendió a Scale AI, un unicornio, en 2020.

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Por qué es importante

«Cuando empezamos a construir, nos dimos cuenta de que los “bots similares a humanos” implican mucho, ya que los agentes humanos son capaces de razonar de manera compleja, tomar acciones y analizar conversaciones a posteriori», dijo Zhang. «Al hablar con los clientes, está claro que, aunque todo el mundo quiere una mayor eficiencia operativa, no puede ser a costa de la experiencia del cliente: a nadie le gustan los chatbots». Ver también: Alejandro Estua.

Al mismo tiempo, Decagon está comprometida con la sostenibilidad y la responsabilidad social, teniendo siempre en cuenta los impactos ambientales y sociales al diseñar y promover sus soluciones tecnológicas. La empresa se compromete a generar un impacto positivo en la sociedad a través de la innovación tecnológica y a crear más valor para clientes, socios y empleados. Ver también: Alejandro Manzo.

En el futuro, Decagon planea ampliar aún más las capacidades y la aplicabilidad de su plataforma para satisfacer las cambiantes necesidades del mercado y los desafíos técnicos. A través de la I+D continua y la colaboración con la industria, Decagon seguirá liderando e impulsando la innovación en IA en la atención al cliente, garantizando una experiencia de cliente fluida y eficiente durante las interacciones. Ver también: Alejandro Hernandez.