Decagon تدعي أن روبوتات خدمة العملاء أكثر ذكاءً من المتوسط

يتم تسليط الضوء على Decagon التي تدعي أن روبوتات خدمة العملاء لديها أذكى من المتوسط من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت أو الحوكمة أو التبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• شارك Zhang في تأسيس Decagon، وهي منصة ذكاء اصطناعي توليدي لأتمتة كل جانب من مسار دعم العملاء مع Ashwin Sreenivas.
• Decagon، التي تبيع بشكل أساسي للشركات والشركات الناشئة "عالية النمو"، تطور ما يشبه روبوتات الدردشة لدعم العملاء.

رأينا
Decagon ليست مجرد عرض تقني، بل أداة مصممة لحل تحديات دعم العملاء الواقعية. منصة الذكاء الاصطناعي التوليدي تجمع بين خلفية تقنية عميقة وفهم عميق لاحتياجات العملاء، مما يمكن الشركة من جلب الابتكار وتحسين الكفاءة في مجال دعم العملاء.
–Revel Cheng، مراسل BTW

جنبًا إلى جنب مع Ashwin Sreenivas، شارك Zhang في تأسيس Decagon، وهي منصة ذكاء اصطناعي توليدي لأتمتة الجوانب المختلفة لقنوات دعم العملاء.

ماذا حدث

Decagon، التي تبيع بشكل أساسي للشركات والشركات الناشئة "عالية النمو"، تطور ما يشبه روبوتات الدردشة لدعم العملاء. هذه الروبوتات، التي تعمل بنماذج ذكاء اصطناعي من الطرف الأول والثالث، قابلة للضبط الدقيق، وقادرة على استيعاب قواعد المعرفة للشركات والمحادثات السابقة مع العملاء لاكتساب فهم سياقي أكبر للمشكلات.

يدرك Zhang جيدًا مدى شدة المنافسة في سوق دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي. وفقًا لأحد التقديرات، قد يصل قيمة القطاع إلى 2.89 مليار دولار بحلول عام 2032، ارتفاعًا من 308.4 مليون دولار في عام 2022.

يمتلك كل من Zhang وSreenivas خلفيات تقنية، حيث عملا في كل من الشركات الناشئة والمؤسسات التقنية الأكبر. كان Zhang مهندس برمجيات في Google قبل أن يصبح متداولًا في Citadel، شركة صنع السوق، وأسسLowkey، منصة ألعاب اجتماعيةالتي استحوذت عليها Niantic، صانعة Pokémon GO، في عام 2021. كان Sreenivas استراتيجي نشر في Palantir قبل أن يؤسس شركة Helia الناشئة في رؤية الكمبيوتر، والتي باعها لشركة Scale AI (يونيكورن) في عام 2020.

اقرأ أيضًا:ثورة الذكاء الاصطناعي في الطب: جعل الأطباء أسرع وأفضل

اقرأ أيضًا:Ingram Micro: تعظيم الإنتاجية بالذكاء الاصطناعي

لماذا هو مهم

قال Zhang: "عندما بدأنا البناء، أدركنا أن 'الروبوتات الشبيهة بالبشر' تتطلب الكثير، لأن الوكلاء البشريين قادرون على التفكير المعقد واتخاذ الإجراءات وتحليل المحادثات بعد وقوعها. من التحدث إلى العملاء، من الواضح أنه بينما يريد الجميع كفاءة تشغيلية أكبر، لا يمكن أن يأتي ذلك على حساب تجربة العميل - لا أحد يحب روبوتات الدردشة."

في الوقت نفسه، تلتزم Decagon بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية، مع مراعاة التأثيرات البيئية والاجتماعية دائمًا عند تصميم وتعزيز حلولها التكنولوجية. تلتزم الشركة بجلب تأثير إيجابي للمجتمع من خلال الابتكار التكنولوجي وخلق قيمة أكبر للعملاء والشركاء والموظفين.

في المستقبل، تخطط Decagon لتوسيع قدرات منصتها وإمكانية تطبيقها بشكل أكبر لتلبية احتياجات السوق المتغيرة والتحديات التقنية. من خلال استمرار البحث والتطوير والتعاون مع الصناعة، ستواصل Decagon قيادة ودفع ابتكار الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء، مما يضمن تجربة عميل سلسة وفعالة أثناء التفاعلات.