Decagon تدعي أن بوتات خدمة العملاء الخاصة بها أذكى من المتوسط

Decagon تدعي أن روبوتات خدمة العملاء الخاصة بها أذكى من المتوسط تم تسليط الضوء عليها من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت، أو الحوكمة، أو التبعيات التشغيلية، أو رؤية السوق.

• شارك Zhang في تأسيس Decagon، وهي منصة ذكاء اصطناعي توليدي لأتمتة كل جانب من جوانب مسار دعم العملاء، مع Ashwin Sreenivas.
• Decagon، التي تبيع بشكل أساسي للشركات والشركات الناشئة "عالية النمو"، تطور ما يعادل روبوتات الدردشة لدعم العملاء.

رأينا
Decagon ليست مجرد عرض تقني، بل أداة مصممة لحل التحديات الحقيقية لدعم العملاء. تجمع منصة الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بها بين خبرة تقنية قوية وفهم عميق لاحتياجات العملاء، مما يسمح للشركة بجلب الابتكار وزيادة الكفاءة في مجال دعم العملاء.
–Revel Cheng، صحفي BTW

بالتعاون مع Ashwin Sreenivas، شارك Zhang في تأسيس Decagon، وهي منصة ذكاء اصطناعي توليدي لأتمتة جوانب مختلفة من قنوات دعم العملاء.

ما حدث

Decagon، التي تبيع بشكل أساسي للشركات والشركات الناشئة «عالية النمو»، تطور ما يعادل روبوتات الدردشة لدعم العملاء. البوتات، التي تعمل بنماذج ذكاء اصطناعي مملوكة وخاصة بأطراف ثالثة، قابلة للتعديل، وقادرة على استيعاب قواعد المعرفة للشركات والمحادثات التاريخية مع العملاء للحصول على فهم سياقي أفضل للمشكلات.

يدرك Zhang جيدًا المنافسة الشرسة في سوق دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي. وفقًا لتقدير، قد تبلغ قيمة القطاع 2.89 مليار دولار بحلول عام 2032، مقابل 308.4 مليون دولار في عام 2022.

كل من Zhang و Sreenivas لديهما خلفية تقنية، حيث عملا في كل من الشركات الناشئة والمؤسسات التكنولوجية الكبيرة. عمل Zhang كمهندس برمجيات في Google قبل أن يصبح متداولًا في Citadel، وهي شركة صناعة سوق، وأسسLowkey، منصة ألعاب اجتماعيةالتي استحوذت عليها Niantic، مبتكر Pokémon GO، في عام 2021. كان Sreenivas استراتيجي نشر في Palantir قبل أن يؤسس Helia، وهي شركة ناشئة في رؤية الكمبيوتر، والتي باعها إلى Scale AI، وهي شركة وحيدة القرن، في عام 2020.

اقرأ أيضًا:الثورة الطبية للذكاء الاصطناعي: جعل الأطباء أسرع وأفضل

اقرأ أيضًا:Ingram Micro: تعظيم الإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي

لماذا هذا مهم

«عندما بدأنا التطوير، أدركنا أن “البوتات البشرية” تتضمن الكثير، لأن الوكلاء البشريين قادرون على التفكير المعقد، واتخاذ الإجراءات، وتحليل المحادثات بعد حدوثها»، قال Zhang. «من خلال التحدث مع العملاء، من الواضح أنه على الرغم من أن الجميع يرغبون في تحقيق كفاءة تشغيلية أكبر، إلا أن ذلك لا يمكن أن يكون على حساب تجربة العميل – لا أحد يحب روبوتات الدردشة.»

في الوقت نفسه، تلتزم Decagon بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية، مع مراعاة الآثار البيئية والاجتماعية دائمًا عند تصميم وترويج حلولها التكنولوجية. تلتزم الشركة بإحداث تأثير إيجابي على المجتمع من خلال الابتكار التكنولوجي وخلق قيمة أكبر للعملاء والشركاء والموظفين.

في المستقبل، تخطط Decagon لتوسيع قدرات منصتها وقابليتها للتطبيق بشكل أكبر لتلبية احتياجات السوق المتطورة والتحديات التقنية. من خلال البحث والتطوير المستمرين والتعاون مع الصناعة، ستواصل Decagon قيادة وتحفيز الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء، مما يضمن تجربة عملاء سلسة وفعالة أثناء التفاعلات.