• Zhang cofundou a Decagon, uma plataforma de IA generativa para automatizar todos os aspectos do funil de suporte ao cliente, com Ashwin Sreenivas.
  • A Decagon, que vende principalmente para empresas e startups de "alto crescimento", desenvolve o que equivale a chatbots de suporte ao cliente.

NOSSA OPINIÃO
A Decagon não é apenas uma demonstração tecnológica, mas uma ferramenta projetada para resolver os desafios reais do suporte ao cliente. Sua plataforma de IA generativa combina sólida experiência técnica e profundo entendimento das necessidades dos clientes, permitindo que a empresa traga inovação e ganhos de eficiência para o suporte ao cliente.
–Revel Cheng, jornalista da BTW

Com Ashwin Sreenivas, Zhang cofundou a Decagon, uma plataforma de IA generativa para automatizar vários aspectos dos canais de suporte ao cliente.

O que aconteceu

A Decagon, que vende principalmente para empresas e startups de "alto crescimento", desenvolve o que equivale a chatbots de suporte ao cliente. Os bots, alimentados por modelos de IA proprietários e de terceiros, são ajustáveis, capazes de absorver as bases de conhecimento das empresas e as conversas históricas dos clientes para obter uma melhor compreensão contextual dos problemas.

Zhang está bem ciente da concorrência acirrada no mercado de suporte ao cliente alimentado por IA. De acordo com uma estimativa, o setor pode valer 2,89 bilhões de dólares até 2032, contra 308,4 milhões de dólares em 2022.

Zhang e Sreenivas têm ambos formação técnica, tendo trabalhado tanto em startups quanto em grandes organizações de tecnologia. Zhang foi engenheiro de software no Google antes de se tornar trader na Citadel, uma empresa de mercados e setores making, e fundar aLowkey, uma plataforma de jogos sociais, que foi adquirida pela Niantic, criadora do Pokémon GO, em 2021. Sreenivas foi estrategista de implantação na Palantir antes de cofundar a Helia, uma startup de visão computacional, que vendeu para a Scale AI, um unicórnio, em 2020.

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Por que isso é importante

“Quando começamos a desenvolver, percebemos que 'bots humanoides' envolvem muitas coisas, pois os agentes humanos são capazes de raciocínio complexo, tomar ações e analisar as conversas posteriormente”, disse Zhang. “Conversando com os clientes, fica claro que se todos desejam maior eficiência operacional, isso não pode ser feito às custas da experiência do cliente – ninguém gosta de chatbots.”

Paralelamente, a Decagon está comprometida com a sustentabilidade e a responsabilidade social, sempre considerando os impactos ambientais e sociais ao projetar e promover suas soluções tecnológicas. A empresa se compromete a ter um impacto positivo na sociedade por meio da inovação tecnológica e a criar mais valor para clientes, parceiros e funcionários.

No futuro, a Decagon planeja expandir ainda mais as capacidades e a aplicabilidade de sua plataforma para atender às necessidades em evolução do mercado e aos desafios técnicos. Por meio de P&D contínua e colaboração com a indústria, a Decagon continuará liderando e impulsionando a inovação em IA no suporte ao cliente, garantindo uma experiência do cliente fluida e eficiente durante as interações.