Resumen

  • Shopify aplica comisiones por transacciones externas al importe pagado con crédito de tienda o tarjeta regalo en tiendas creadas el 12 de mayo de 2025 o después. Las anteriores están exentas de esa comisión sobre el saldo.
  • Su ejemplo de pago mixto combina tarjeta de crédito y 10 CAD de crédito de tienda: la comisión se calcula sobre los 10 CAD, no sobre todo el pedido.

La caja pregunta cuándo nació la tienda

Una tienda entrega saldo a un cliente después de una incidencia. Otra hace lo mismo. Meses después, ambos clientes lo gastan en un pedido y completan el precio con tarjeta. La experiencia puede parecer idéntica. La factura de la plataforma no lo es: Shopify separa las tiendas por la fecha de creación, con un corte el 12 de mayo de 2025.

La regla figura en la página oficial de comisiones por transacciones externas. Para las tiendas nuevas, el saldo canjeado mediante crédito o tarjeta regalo puede generar esa comisión incluso cuando el resto del pedido sigue otra vía de pago. Para las tiendas anteriores existe una exención expresa en esa parte del pago. Shopify da una cifra para mostrar la base de cálculo: si se usan 10 CAD de crédito junto a una tarjeta, la comisión correspondiente recae en esos 10 CAD.

El matiz importa porque la tienda decidió conceder el saldo cuando todavía no sabía cuándo se canjearía. Un programa de fidelidad puede emitir valor hoy y descubrir su coste de plataforma al pasar por caja mañana. La documentación no da una tarifa única para todos: el plan y el mercado determinan la cifra. No basta multiplicar todos los pedidos por una tasa imaginaria. Hay que separar el valor abonado con saldo y consultar la tarifa aplicable a esa tienda.

Los reembolsos tampoco borran siempre el cargo. Shopify dice que, si Shopify Payments está disponible en el país de la tienda, las comisiones por transacciones externas no se devuelven al reembolsar. Cuando no está disponible, se abona una parte proporcional a lo reembolsado. Los pagos manuales y las ventas en punto de venta tienen exclusiones propias. Esta historia se refiere al saldo gastado en la compra en línea.

Fuentes