• Scottish Water ha adjudicado a BT un contrato de red y seguridad valorado en hasta 130 millones de libras, a la espera de la debida diligencia
• Un modelo convergente de operaciones de TI y TO podría reducir los tiempos de transferencia de incidentes entre múltiples proveedores
El hecho
Scottish Water ha adjudicado a BT un contrato de red y seguridad valorado en hasta 130 millones de libras, sujeto a la debida diligencia, con servicios programados para comenzar el 1 de septiembre de 2026. El plazo inicial es de cuatro años, con opciones de prórroga que podrían extender el acuerdo hasta ocho años. BT gestionará unas 7000 conexiones de banda ancha, MPLS, satélite y servicios de internet. El contrato cubre el entorno de TI corporativo de Scottish Water y su red de tecnología operativa (TO), que da soporte a los sistemas utilizados para operar los servicios de agua en toda Escocia.
BT también tiene previsto establecer un modelo convergente para las operaciones de red y seguridad, combinando el monitoreo de red y la ciberseguridad. Los documentos de adquisición de Scottish Water señalan que el alcance también incluye redes locales y de área amplia, firewalls en la nube, acceso remoto y soporte para la transición a una red de área amplia definida por software.
La evaluación
Una de que comiencen los servicios, BT asumirá la coordinación diaria de las operaciones de red y seguridad de Scottish Water, que actualmente están en manos de varios proveedores. Bajo el modelo actual, un incidente puede involucrar a varios proveedores antes de que se identifique la causa y se aclare la responsabilidad de la respuesta. Durante el proceso de transferencia, BT deberá alinear los procedimientos de monitoreo, escalamiento y soporte tanto en TI como en tecnología operativa.
Otorgar a BT ese rol de coordinación podría reducir el tiempo dedicado a transferir incidentes entre proveedores, pero este beneficio aún no se ha demostrado. Los documentos públicos no describen el plan de transferencia, las líneas de base de rendimiento, los objetivos de respuesta ni los acuerdos de continuidad. Scottish Water también dependerá en mayor medida de BT, por lo que necesitará reglas claras para la propiedad de los incidentes, la continuidad del servicio y el reporte de rendimiento.
Para los lectores de BTW, el contrato le otorga a BT un papel operativo más amplio dentro de una empresa de servicios públicos nacional. Scottish Water necesitará completar la transferencia sin perder visibilidad sobre el rendimiento del servicio, especialmente cuando un incidente afecte tanto a la TI como a la tecnología operativa.
Qué observar
Habrá que prestar atención a la finalización de la debida diligencia y a la confirmación del plan de transición antes de que comiencen los servicios el 1 de septiembre de 2026. Tras el lanzamiento, los hitos clave incluyen el inicio del modelo convergente de operaciones de red y seguridad, el avance en las redes definidas por software y cualquier cifra publicada sobre disponibilidad, respuesta a incidentes y tiempos de recuperación.