Summary

  • Ofcom impuso a Tismi una multa de £437.500 por fallos en las comprobaciones previas a ceder números, la vigilancia posterior y la gestión documentada de los avisos de uso indebido.
  • El regulador calcula que unos 366.000 números subasignados quedaron expuestos a un posible abuso durante más de dos años y exige pruebas de cómo funcionan los nuevos controles.

Alguien puede apagar una alarma y aun así carecer de sistema de alarma. El expediente cerrado de Tismi contiene esa paradoja: Ofcom reconoció pruebas de respuestas rápidas a consultas y quejas de organismos externos, pero encontró que la empresa no tenía un procedimiento formal y escrito para tramitar y registrar de forma consistente los avisos sobre números mal utilizados. El 21 de octubre, esa carencia apareció junto a otras dos en una sanción de £437.500.

Los números comienzan en Ofcom, que los asigna a proveedores de telefonía. Estos pueden entregarlos a empresas clientes, pero conservan obligaciones sobre su uso. Según la resolución pública, Tismi cedió números sin investigar debidamente al cliente y el destino de esos recursos entre, al menos, el 15 de noviembre de 2022 y el 1 de enero de 2025. Después carecía de un proceso suficiente para reevaluar riesgos, vigilar posibles abusos y corregir incumplimientos. El registro de las alertas fallaba también. Había tres momentos para controlar la cadena; Ofcom encontró una falla en cada uno.

El anuncio de Ofcom cifra en unos 366.000 los números subasignados expuestos a posible uso indebido durante más de dos años. La investigación halló llamadas molestas y fraudulentas realizadas con algunos de ellos. En junio de 2025, el regulador ordenó bloquear llamadas y mensajes asociados a determinados números móviles; Tismi cumplió. El bloqueo detuvo una ruta concreta mientras el expediente examinaba qué controles habían faltado desde la entrega inicial.

La cuenta de la multa también importa. Ofcom fijó inicialmente £625.000 y aplicó un descuento del 30 % por la admisión de responsabilidad y el trabajo de investigación ahorrado; quedaron £437.500, destinados al Tesoro británico. Reconoció además la cooperación de Tismi y la introducción de procesos correctores pocos meses después de recibir la notificación. Ahora exige pruebas de las comprobaciones de clientes, el seguimiento continuado y la respuesta a las denuncias conforme a esos procesos nuevos.

La guía de buenas prácticas de Ofcom se publicó en noviembre de 2022, justo al inicio del periodo de incumplimiento descrito por el regulador. La decisión convierte una lista de medidas en una pregunta concreta para quien entrega números: ¿puede demostrar qué sabía antes de cederlos, qué observó después y qué hizo cuando sonó la alarma?