قواعد Ofcom للأزمات نافذة والمنصة تحدد لحظة التفعيل

Summary

أُدرج البندان ICU C15 وICU C16 في مدونة Ofcom الصادرة لخدمات المستخدمين. صدرت التعديلات في 12 أكتوبر ودخلت حيّز التنفيذ في 2 نوفمبر، بعد إعلان القرار الأساسي في يونيو.
يوصي C15 بخطة داخلية مكتوبة ومؤشرات تحددها الخدمة وتراقبها، وفريق يضم مسؤولين ذوي صلاحية، وتوثيق مراجعة عند انتهاء الأزمة أو بعد 90 يوماً من بدايتها، أيهما أسبق.
يخص C16 قناةً مكرسة لاتصال جهات إنفاذ القانون بالخدمات الكبيرة التي تواجه خطراً متوسطاً أو مرتفعاً في فئات الضرر المحددة؛ نطاقه أضيق من نطاق الخطة.

بين إنذار الهيئة وقرار الشركة

إذا أرسلت Ofcom إشعاراً علنياً بموجب المادة 175(3) من قانون السلامة على الإنترنت، فعلى مقدم الخدمة أن يضعه ضمن العناصر التي يراجعها مع مؤشراته الخاصة. الإشعار لا يشغل الخطة تلقائياً. الشركة تحدد أن الأزمة واقعة أو مرجحة، ثم تستدعي فريقها وتنشر إجراءاتها. توزيع السلطة هذا يمنح من يرى تدفق المحتوى أولاً مسؤولية اتخاذ الخطوة الأولى.

النص يضع حدوداً لمفهوم الأزمة: ظرف استثنائي يشكل تهديداً خطيراً للسلامة العامة في المملكة المتحدة، ويرتبط على الأرجح بدرجة كبيرة بزيادة كبيرة في محتوى غير قانوني ذي صلة على الخدمة، سبباً أو نتيجة. وتشمل الفئات الإرهاب والكراهية والتحرش والملاحقة والتهديد والإساءة وجريمة التدخل الأجنبي. توصية الخطة C15 تسري على الخدمة الكبيرة ذات الخطر المتوسط في إحدى هذه الفئات، وعلى أي خدمة ذات خطر مرتفع. أما قناة الاتصال C16 فتخص الخدمات الكبيرة ذات الخطر المتوسط أو المرتفع فقط.

يحدد مقدم الخدمة العلامات التي سيتابعها دورياً، ويعيد النظر فيها حين تتغير الوقائع. وتصف الخطة المكتوبة فريق الأزمة بمشاركة مسؤولين كبار، وكيفية تفعيل وسائل تخفيف الخطر بأسرع وقت معقول. يجوز إبقاء الخطة غير منشورة. هذا يترك للشركة مجالاً لتكييف الاستجابة مع خدمتها، ويجعل تاريخ القرارات الداخلية أهم من الواجهة العلنية اللامعة.

تبدأ ساعة ثانية بعد التفعيل. عند انتهاء الأزمة، أو بعد 90 يوماً من بدايتها إذا سبق ذلك، توصي المدونة بتسجيل القرارات الرئيسية وفحص ملاءمة الخطة وتصحيح عيوبها. لا يلزم نشر هذا التقييم. وبالتالي فإن سلسلة الدليل هي: مؤشر، حكم، تعبئة، إجراء، مراجعة. إذا ضاعت إحدى حلقاتها، يصعب تفسير ما حدث حتى لو سُجلت أعداد المحتوى المحذوف.

أعلنت Ofcom قرارها في يونيو وأصدرت التعديلات في أكتوبر. الجديد في 2 نوفمبر هو سريان المدونة الصادرة وحلولها محل النسخ السابقة. إنها تدابير موصى بها للوفاء بواجبات السلامة القائمة، ويجوز اعتماد بدائل موثقة. لا تسمي المصادر الرسمية التي فُحصت خدمةً فعّلت الخطة في يوم بدء السريان.