Salesforce Launches AI Assistant Dubbed “Einstein Copilot”

图片致谢：Freepik Salesforce 刚刚推出了一款对话式 AI 助手 “Einstein Copilot”。该工具有望通过简化工作流程和改善人机协作，重塑业务任务的处理方式。Einstein Copilot：工作将变得更加高效 Salesforce 的 “Einstein Copilot” 将使用户能够高效地访问关键信息并执行各种业务任务。用户无需浏览软件界面，只需与聊天机器人互动——他们可以提问或指示它执行任务。该副驾驶可以完成的一些工作包括处理客户退货、总结聊天支持对话，或制作销售和营销内容。Salesforce AI 首席执行官 Clara Shih 在最近的一次新闻发布会上强调了 Einstein Copilot 的用户友好性。她表示，这项创新消除了客户手动筛选数据的需求。此外，Salesforce 允许客户个性化 Einstein Copilot。他们可以通过创建可重复使用的提示公共源上下文来实现这一点，确保 AI 助手与他们的企业声音无缝对齐。克服生成式 AI 集成的挑战 尽管 AI 最初引发了兴奋，但从演示过渡到实际应用仍然困难重重。Salesforce 人工智能和机器学习副总裁 Jayesh Govindarajan 认识到，客户并不太关心 AI 在后台如何运行。相反，他们更感兴趣的是 AI 如何自动化和增强他们的工作流程。弥合 AI 能力与现实世界使用之间的差距成为当务之急。在生成式 AI 领域，一个普遍的问题是模型容易产生“幻觉”或生成不准确的信息。Salesforce 通过将 AI 功能基于其云中的安全专有数据来解决这个问题。这种方法确保 AI 模型使用与特定任务相关的数据进行训练。因此，它极大地减少了幻觉的发生。此外，公司可以选择允许其生成式 AI 模型在其数据上进行训练，这可以提高模型的准确性。生成式 AI 对白领工作的影响 Salesforce 的与众不同之处在于其对生成式 AI 在白领工作中变革潜力的愿景。Salesforce 高管们设想了一个未来，其中白领工人必须适应新的技能组合。诸如“提示工程”等角色的出现就是这一趋势的例证。这仅显示了工作职责的演变性质。Govindarajan 进一步强调了不同工作角色之间界限的模糊，这使得专业人士需要具备多方面的技能。Salesforce 的生成式 AI 技术基础 在幕后，Salesforce 一直致力于为生成式 AI 构建强大的技术基础。这项努力最终促成了“Einstein 1”的开发，这是一个旨在支持生成式 AI 在所有 Salesforce 应用程序中无缝集成的平台。Einstein 1 利用 Salesforce 的 Data Cloud 作为中央数据枢纽，将来自各种来源的企业数据汇集到单个客户记录中。这个超大规模数据引擎使企业无需进行复杂的数据集成即可访问其数据。Salesforce 的 Einstein 1 平台可以处理数千个支持元数据的对象，每个对象包含数万亿行数据。对这些对象的更改可以触发自动化流程，速度高达每秒 20,000 个事件，确保了实时响应能力。为什么 Einstein Copilot 可能是迄今最好的助手 Copilot 不仅能进行自然语言对话，还能触发特定的 Salesforce 工作流程。企业可以使用 Copilot Studio 来定制 AI 助手对工作流程的访问。他们可以通过连接到 Data Cloud 中的特定数据库字段来实现这一点。此外，他们可以个性化指导这些工作流程的提示，使其与他们的品牌声音保持一致。Salesforce 的独特方法使其在竞争中脱颖而出。它专注于销售、服务、商务和营销等核心客户工作流程，强调与客户的直接互动。Einstein Copilot 的真正亮点在于其易用性。用户无需大量培训即可与助手互动，这与需要用户切换屏幕、复制粘贴信息并引起数据安全担忧的独立生成式 AI 工具形成鲜明对比。Salesforce 的 Einstein Copilot 可能不会成为你的办公室咖啡师，但它可能会通过其集成帮你教你的咖啡机一些小技巧。我们完全不会惊讶于它在年底前能够做到的事情。 另见: Ziggo集团任命领导人，备战2027年阿姆斯特丹上市.