Crédito da imagem: Freepik. Salesforce acaba de lançar o « Einstein Copilot », um assistente de IA conversacional. A ferramenta promete remodelar a forma como as tarefas profissionais são gerenciadas, racionalizando fluxos de trabalho e melhorando a colaboração humano-IA. Einstein Copilot: o trabalho será mais rápido. O « Einstein Copilot » da Salesforce permitirá que os usuários acessem informações críticas de forma eficiente e realizem diversas tarefas comerciais. Em vez de navegar pelas interfaces de software, os usuários podem interagir com o chatbot – fazer perguntas ou dar ordens para executar tarefas.
O copiloto pode, por exemplo, processar feedback de clientes, resumir interações de suporte por chat ou criar conteúdo de vendas e marketing. Clara Shih, CEO da Salesforce AI, destacou a facilidade de uso do Einstein Copilot durante uma recente coletiva de imprensa. Ela afirmou que essa inovação elimina a necessidade de os clientes navegarem manualmente pelos dados. Além disso, a Salesforce oferece aos seus clientes a possibilidade de personalizar o Einstein Copilot.
Eles podem fazer isso criando contextos de consultas reutilizáveis a partir de fontes públicas, garantindo que o assistente de IA esteja perfeitamente alinhado com a voz da empresa. Superando os desafios da integração de IA generativa Apesar do entusiasmo inicial gerado pela IA, a transição de demonstrações para aplicações práticas continua difícil. Jayesh Govindarajan, vice-presidente de IA e machine learning na Salesforce, reconhece que os clientes se importam menos com a IA funcionando em segundo plano. Eles estão mais interessados em como ela pode automatizar e melhorar seus processos de trabalho.
Preencher essa lacuna entre as capacidades da IA e o uso real é uma prioridade. Um problema comum no mundo da IA generativa é a tendência dos modelos de « alucinar » ou gerar informações imprecisas. A Salesforce resolve esse problema ancorando as funcionalidades de IA em dados proprietários seguros provenientes de sua nuvem. Essa abordagem garante que os modelos de IA sejam treinados usando dados relevantes vinculados a tarefas específicas. Consequentemente, reduz significativamente a ocorrência de alucinações.
Além disso, as empresas têm a opção de permitir que seus modelos de IA generativa sejam treinados em seus próprios dados, o que pode melhorar a precisão do modelo. O impacto da IA generativa no trabalho de escritório O que diferencia a Salesforce é sua visão do potencial transformador da IA generativa no trabalho de escritório. Os líderes da Salesforce vislumbram um futuro onde os trabalhadores de escritório precisarão se adaptar a novos conjuntos de habilidades. A emergência de papéis como « engenharia de consultas » ilustra essa tendência, mostrando a natureza evolutiva das responsabilidades profissionais.
Govindarajan também destaca o esmaecimento das fronteiras entre diferentes papéis, tornando necessário que os profissionais dominem diversas áreas. As fundações técnicas da Salesforce para IA generativa Nos bastidores, a Salesforce trabalhou diligentemente para construir uma base técnica sólida para a IA generativa. Esse esforço resultou no desenvolvimento do « Einstein 1 », uma plataforma projetada para apoiar a integração perfeita da IA generativa em todos os aplicativos Salesforce. O Einstein 1 utiliza o Data Cloud da Salesforce como um hub central de dados, reunindo dados corporativos de várias fontes em um único registro de cliente.
Esse motor de dados em larga escala permite que as empresas acessem seus dados sem integração complexa. A plataforma Einstein 1 pode lidar com milhares de objetos ativados por metadados, cada um contendo trilhões de linhas de dados. Alterações nesses objetos podem acionar fluxos de automação a uma taxa de até 20.000 eventos por segundo, garantindo capacidade de resposta em tempo real. Por que o Einstein Copilot pode ser o melhor até agora O Copilot não apenas inicia conversas em linguagem natural, mas também tem a capacidade de acionar fluxos de trabalho específicos da Salesforce.
As empresas podem usar o Copilot Studio para adaptar o acesso do assistente de IA aos fluxos de trabalho, conectando-se a campos de banco de dados específicos no Data Cloud. Além disso, podem personalizar as consultas que orientam esses fluxos para alinhá-los com a voz da marca. A abordagem única da Salesforce se diferencia de seus concorrentes. Ela se concentra nos fluxos de trabalho principais dos clientes em vendas, serviço, comércio e marketing, com ênfase nas interações diretas com os clientes. O que diferencia o Einstein Copilot é sua facilidade de uso.
Os usuários podem interagir com o assistente sem treinamento extenso, ao contrário de ferramentas de IA generativa autônomas que frequentemente obrigam os usuários a trocar de tela, copiar e colar informações e levantam problemas de segurança de dados. O Einstein Copilot da Salesforce pode não ser seu barista de escritório, mas pode muito bem ajudar você a ensinar alguns truques à sua máquina de café com suas integrações. Não ficaríamos surpresos em ver o que ele pode realizar até o final do ano.