Salesforce lança assistente de IA chamado Einstein Copilot

Salesforce Launches AI Assistant Dubbed “Einstein Copilot” é perfilada pela BTW Media porque evidências publicadas a vinculam à infraestrutura da internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

Crédito da imagem: Freepik A Salesforce acaba de lançar o “Einstein Copilot”, um assistente de IA conversacional. A ferramenta promete remodelar a forma como as tarefas de negócios são executadas. Isso é feito otimizando fluxos de trabalho e melhorando a colaboração entre humanos e IA. Einstein Copilot: O Trabalho Vai Ficar Mais Rápido O “Einstein Copilot” da Salesforce tornará eficiente para os usuários acessarem informações críticas e realizarem diversas tarefas de negócios. Em vez de navegar por interfaces de software, os usuários podem interagir com o chatbot – eles podem fazer perguntas ou instruí-lo a realizar tarefas.

Algumas das coisas que o copiloto pode fazer incluem processar devoluções de clientes, resumir interações de suporte por chat ou criar conteúdo de vendas e marketing. Clara Shih, CEO de IA da Salesforce, enfatizou a natureza amigável do Einstein Copilot durante uma recente conferência de imprensa. Ela afirmou que essa inovação elimina a necessidade de os clientes vasculharem dados manualmente. Além disso, a Salesforce oferece a seus clientes a opção de personalizar o Einstein Copilot. Eles podem fazer isso criando contextos de prompt público reutilizáveis, garantindo que o assistente de IA se alinhe perfeitamente com a voz corporativa.

Superando os Desafios da Integração da IA Generativa Apesar do entusiasmo inicial gerado pela IA, a transição de demonstrações para aplicações práticas continua difícil. Jayesh Govindarajan, Vice-Presidente de IA e Aprendizado de Máquina da Salesforce, reconhece que os clientes estão menos preocupados com a IA funcionando em segundo plano. Em vez disso, eles estão mais interessados em como ela pode automatizar e aprimorar seus processos de trabalho. Superar essa lacuna entre as capacidades da IA e o uso no mundo real é prioridade.

Um problema prevalente no mundo da IA generativa é a tendência dos modelos de “alucinar” ou gerar informações imprecisas. A Salesforce resolve isso fundamentando os recursos de IA em dados proprietários seguros de sua nuvem. Essa abordagem garante que os modelos de IA sejam treinados usando dados relevantes relacionados a tarefas específicas. Consequentemente, reduz drasticamente a ocorrência de alucinações. Além disso, as empresas têm a opção de permitir que seus modelos de IA generativa treinem com seus dados. Isso pode melhorar a precisão do modelo.

O Impacto da IA Generativa no Trabalho de Escritório O que diferencia a Salesforce é sua visão do potencial transformador da IA generativa no trabalho de escritório. Executivos da Salesforce vislumbram um futuro onde os trabalhadores de escritório devem se adaptar a novos conjuntos de habilidades. O surgimento de funções como “engenharia de prompt” exemplifica essa tendência. Isso mostra a natureza evolutiva das responsabilidades profissionais. Govindarajan ainda destaca o borrão dos limites entre diferentes funções profissionais. Isso torna necessário que os profissionais sejam qualificados em várias áreas.

A Base Técnica da Salesforce para IA Generativa Nos bastidores, a Salesforce tem trabalhado diligentemente na construção de uma base técnica robusta para IA generativa. Esse esforço culminou no desenvolvimento do “Einstein 1”, uma plataforma projetada para suportar a integração perfeita de IA generativa em todos os aplicativos Salesforce. O Einstein 1 aproveita o Data Cloud da Salesforce como um hub central de dados. Ele reúne dados empresariais de várias fontes em um único registro de cliente. Esse mecanismo de dados em hiperescala permite que as empresas acessem seus dados sem a necessidade de integração complexa de dados.

A plataforma Einstein 1 da Salesforce pode lidar com milhares de entidades habilitadas por metadados. Cada uma dessas entidades contém trilhões de linhas de dados. Alterações nessas entidades podem acionar fluxos de automação a uma taxa de até 20.000 eventos por segundo. Isso garante capacidade de resposta em tempo real. Por que o Einstein Copilot Pode Ser o Melhor Até Agora O Copilot não apenas participa de conversas em linguagem natural, mas também tem a capacidade de acionar fluxos de trabalho específicos da Salesforce. As empresas podem usar o Copilot Studio para personalizar o acesso do assistente de IA aos fluxos de trabalho.

Elas podem fazer isso conectando-se a campos específicos de banco de dados no Data Cloud. Além disso, elas podem personalizar os prompts que guiam esses fluxos de trabalho para alinhar com a voz da marca. A abordagem única da Salesforce a diferencia dos concorrentes. Ela se concentra nos fluxos de trabalho principais do cliente em vendas, serviço, comércio e marketing. Ela enfatiza interações diretas com os clientes. O que diferencia o Einstein Copilot é sua facilidade de uso. Os usuários podem interagir com o assistente sem a necessidade de treinamento extenso.

Isso contrasta com ferramentas de IA generativa autônomas, que muitas vezes exigem que os usuários alternem telas, copiem e colem informações e levantem preocupações de segurança de dados. O Einstein Copilot da Salesforce pode não ser seu barista de escritório, mas pode ajudá-lo a ensinar alguns truques à sua máquina de café por meio de suas integrações. Não ficaríamos surpresos em ver o que ele pode fazer até o final do ano.