تطلق Salesforce مساعد الذكاء الاصطناعي “Einstein Copilot”

يتم تعريف "Salesforce Launches AI Assistant Dubbed “Einstein Copilot”" من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطه بالبنية التحتية للإنترنت، أو الحوكمة، أو التبعيات التشغيلية، أو الرؤية السوقية.

رصيد الصورة: Freepik أطلقت Salesforce للتو “Einstein Copilot”، وهو مساعد محادثة ذكي. تعد الأداة بإعادة تشكيل طريقة إنجاز مهام الأعمال، وذلك من خلال تبسيط سير العمل وتحسين التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي. Einstein Copilot: العمل سيصبح أسرع سيجعل “Einstein Copilot” من Salesforce عملية وصول المستخدمين إلى المعلومات الهامة وأداء مهام الأعمال المتنوعة أكثر كفاءة. فبدلاً من التنقل عبر واجهات البرنامج، يمكن للمستخدمين التفاعل مع روبوت المحادثة - يمكنهم طرح الأسئلة أو توجيهه لأداء المهام. من بين المهام التي يمكن للمساعد القيام بها: معالجة مرتجعات العملاء، تلخيص تفاعلات دعم المحادثة، أو صياغة محتوى المبيعات والتسويق.

أكدت كلارا شيه، الرئيسة التنفيذية لقسم الذكاء الاصطناعي في Salesforce، على طبيعة Einstein Copilot سهلة الاستخدام خلال مؤتمر صحفي حديث. وذكرت أن هذا الابتكار يلغي حاجة العملاء إلى البحث يدويًا في البيانات. علاوة على ذلك، تمنح Salesforce عملائها خيار تخصيص Einstein Copilot، وذلك من خلال إنشاء سياقات أوامر عامة قابلة لإعادة الاستخدام، مما يضمن توافق المساعد الذكي بسلاسة مع صوتهم المؤسسي. التغلب على تحديات دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي على الرغم من الإثارة الأولية التي يولدها الذكاء الاصطناعي، لا يزال الانتقال من العروض التوضيحية إلى التطبيقات العملية صعبًا.

يدرك جايش جوفينداراجان، نائب رئيس Salesforce للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، أن العملاء لا يهتمون كثيرًا بعمل الذكاء الاصطناعي في الخلفية، بل يهتمون أكثر بكيفية أتمتة وتعزيز عمليات عملهم. إن سد هذه الفجوة بين قدرات الذكاء الاصطناعي والاستخدام الواقعي يحظى بالأولوية. إحدى المشكلات السائدة في عالم الذكاء الاصطناعي التوليدي هي ميل النماذج إلى “الهلوسة” أو توليد معلومات غير دقيقة. تعالج Salesforce ذلك من خلال تأسيس ميزات الذكاء الاصطناعي على بيانات مملوكة وآمنة من سحابتها. يضمن هذا النهج تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي باستخدام البيانات ذات الصلة بالمهام المحددة، مما يقلل بشكل كبير من حدوث الهلوسة.

بالإضافة إلى ذلك، تملك الشركات خيار السماح لنماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي بالتدرب على بياناتها، مما قد يحسن دقة النموذج. تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على العمل المكتبي ما يميز Salesforce هو رؤيتها للإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي التوليدي في العمل المكتبي. يتصور المسؤولون التنفيذيون في Salesforce مستقبلًا حيث يجب على العاملين في المكاتب التكيف مع مجموعات مهارات جديدة. وظهور أدوار مثل “هندسة الأوامر” يجسد هذا الاتجاه، مما يظهر الطبيعة المتطورة لمسؤوليات الوظائف. يسلط جوفينداراجان الضوء أيضًا على الحدود غير الواضحة بين الأدوار الوظيفية المتميزة، مما يجعل من الضروري أن يكون المحترفون ماهرين في مجالات متنوعة.

الأساس التقني لـ Salesforce للذكاء الاصطناعي التوليدي خلف الكواليس، عملت Salesforce بجد على بناء أساس تقني قوي للذكاء الاصطناعي التوليدي. توج هذا الجهد بتطوير “Einstein 1”، وهي منصة صممت لدعم الدمج السلس للذكاء الاصطناعي التوليدي عبر جميع تطبيقات Salesforce. يستفيد Einstein 1 من Data Cloud الخاصة بـ Salesforce كمحور بيانات مركزي، حيث يجمع بيانات المؤسسة من مصادر مختلفة في سجل عميل واحد. يتيح محرك البيانات فائق التوسع هذا للشركات الوصول إلى بياناتها دون الحاجة إلى تكامل بيانات معقد. يمكن لمنصة Einstein 1 من Salesforce التعامل مع آلاف الكيانات المدعومة بالبيانات الوصفية، حيث يحتوي كل منها على تريليونات من صفوف البيانات.

يمكن للتغييرات التي تطرأ على هذه الكيانات أن تؤدي إلى تشغيل تدفقات أتمتة بمعدل يصل إلى 20,000 حدث في الثانية، مما يضمن الاستجابة في الوقت الفعلي. لماذا قد يكون Einstein Copilot الأفضل حتى الآن لا يشارك Copilot في محادثات باللغة الطبيعية فحسب، بل لديه أيضًا القدرة على تشغيل تدفقات عمل محددة في Salesforce. يمكن للشركات استخدام Copilot Studio لتخصيص وصول المساعد الذكي إلى تدفقات العمل، وذلك عن طريق الاتصال بحقول قاعدة بيانات محددة داخل Data Cloud. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم تخصيص الأوامر التي توجه تدفقات العمل هذه لتتماشى مع صوت علامتهم التجارية.

يميز نهج Salesforce الفريد نفسه عن المنافسين، حيث يركز على تدفقات العمل الأساسية للعملاء في المبيعات والخدمة والتجارة والتسويق، مع التركيز على التفاعلات المباشرة مع العملاء. ما يميز Einstein Copilot هو سهولة استخدامه، حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مع المساعد دون الحاجة إلى تدريب مكثف، على عكس أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي المستقلة التي غالبًا ما تتطلب من المستخدمين تبديل الشاشات ونسخ المعلومات ولصقها وتثير مخاوف تتعلق بأمن البيانات. قد لا يكون Einstein Copilot من Salesforce هو صانع القهوة في مكتبك، لكنه قد يساعدك في تعليم آلة القهوة الخاصة بك بعض الحيل من خلال تكاملاته. لن نتفاجأ برؤية ما يمكنه فعله بحلول نهاية العام.