Salesforce が AI アシスタント「Einstein Copilot」を発表

Salesforce Launches AI Assistant Dubbed “Einstein Copilot” は、公開された証拠がインターネット インフラストラクチャ、ガバナンス、運用上の依存関係、または市場の可視性と結びついているため、BTW Media によってプロファイルされています。

画像提供: Freepik。Salesforce は、会話型 AI アシスタント「Einstein Copilot」を発表しました。このツールは、ワークフローを合理化し、人間と AI のコラボレーションを強化することで、ビジネス タスクの処理方法を変革すると期待されています。Einstein Copilot：仕事がより速くなります。Salesforce の「Einstein Copilot」により、ユーザーは重要な情報に効率的にアクセスし、さまざまなビジネス タスクを実行できるようになります。ソフトウェア インターフェイスを操作する代わりに、チャットボットと対話して質問したり、タスクの実行を指示したりできます。たとえば、コパイロットは顧客からのフィードバックを処理したり、チャット サポートのやり取りを要約したり、営業やマーケティングのコンテンツを作成したりできます。Salesforce AI の CEO である Clara Shih 氏は、最近の記者会見で Einstein Copilot の使いやすさを強調しました。同氏は、このイノベーションにより、顧客が手動でデータを探す必要がなくなると述べました。さらに、Salesforce は顧客に Einstein Copilot をカスタマイズするオプションを提供しています。公開ソースから再利用可能なクエリ コンテキストを作成することで、AI アシスタントを自社のブランド ボイスに完全に適合させることができます。生成 AI

統合の課題を克服する AI に対する初期の熱意にもかかわらず、デモから実用化への移行は依然として困難です。Salesforce の AI および機械学習担当バイスプレジデントである Jayesh Govindarajan 氏は、顧客がバックグラウンドで動作する AI をあまり気にしていないことを認めています。むしろ、AI がどのように業務プロセスを自動化し、改善できるかに関心があります。AI の能力と実際の使用との間のギャップを埋めることが優先事項です。生成 AI の世界で広く見られる問題は、モデルが「幻覚」を起こしたり、不正確な情報を生成したりする傾向です。Salesforce は、自社のクラウドからの安全な独自データに AI 機能を固定することでこの問題を解決しています。このアプローチにより、AI モデルが特定のタスクに関連する適切なデータを使用してトレーニングされることが保証され、その結果、幻覚の発生が大幅に減少します。さらに、企業は生成 AI モデルが自社のデータでトレーニングできるようにするオプションがあり、これによりモデルの精度が向上する可能性があります。生成 AI がオフィスワークに与える影響 Salesforce の特徴は、オフィスワークにおける生成 AI の変革の可能性に対するビジョンです。Salesforce の幹部は、オフィスワーカーが新しいスキルセットに適応する必要がある未来を思い描いています。「プロンプト

エンジニアリング」などの役割の出現は、この傾向を例示しており、職務責任の進化する性質を示しています。また、Govindarajan 氏は、異なる役割間の境界が曖昧になりつつあることを強調し、専門家がさまざまな領域を習得する必要性を指摘しています。Salesforce の生成 AI の技術基盤 Salesforce は舞台裏で、生成 AI の強固な技術基盤を構築するために熱心に取り組んできました。この取り組みの結果、すべての Salesforce アプリケーションに生成 AI をシームレスに統合できるように設計されたプラットフォーム「Einstein 1」が開発されました。Einstein 1 は、Salesforce の Data Cloud を中央データハブとして使用し、さまざまなソースからの企業データを単一の顧客レコードにまとめます。この大規模なデータエンジンにより、企業は複雑な統合なしに自社のデータにアクセスできます。Einstein 1 プラットフォームは、メタデータで有効化された数千のオブジェクトを処理でき、それぞれが数兆行のデータを含んでいます。これらのオブジェクトへの変更は、毎秒最大 20,000 イベントの速度で自動化フローをトリガーでき、リアルタイムの応答性を保証します。Einstein Copilot がこれまでで最高である理由 Copilot は自然言語での会話を行うだけでなく、特定の Salesforce

ワークフローをトリガーする機能も備えています。企業は Copilot Studio を使用して、AI アシスタントのワークフローへのアクセスをカスタマイズし、Data Cloud 内の特定のデータベース フィールドに接続できます。さらに、これらのフローをガイドするクエリをカスタマイズして、ブランド ボイスに合わせることができます。Salesforce の独自のアプローチは、競合他社とは一線を画しています。セールス、サービス、コマース、マーケティングにおける顧客の中核的なワークフローに焦点を当て、直接的な顧客インタラクションを重視しています。Einstein Copilot の際立った特徴は、その使いやすさです。ユーザーは、画面を切り替えたり、情報をコピー＆ペーストしたりする必要があり、データ セキュリティの問題を引き起こすスタンドアロンの生成 AI ツールとは異なり、広範なトレーニングなしでアシスタントと対話できます。Salesforce の Einstein Copilot は、あなたのオフィスのバリスタにはならないかもしれませんが、統合機能を活用して、コーヒーメーカーにいくつかの新しい芸を教える手助けになるかもしれません。今年末までに何が達成できるのか、見るのを楽しみにしています。