Изображение: Freepik. Salesforce выпустила «Einstein Copilot» — диалогового ИИ-ассистента. Инструмент обещает изменить подход к выполнению рабочих задач: оптимизировать процессы и улучшить взаимодействие человека и ИИ. Einstein Copilot: работа станет быстрее. «Einstein Copilot» от Salesforce позволит пользователям быстро получать критически важную информацию и выполнять различные бизнес-задачи. Вместо навигации по интерфейсам программ можно общаться с чат-ботом — задавать ему вопросы или поручать выполнение задач.
Например, ассистент может обрабатывать отзывы клиентов, готовить сводки по чатам поддержки или создавать коммерческий и маркетинговый контент. Clara Shih, генеральный директор Salesforce AI, на недавней пресс-конференции подчеркнула удобство Einstein Copilot. Она заявила, что это новшество избавляет клиентов от необходимости вручную просматривать данные. Кроме того, Salesforce даёт клиентам возможность настраивать Einstein Copilot. Для этого можно создавать многократно используемые контексты запросов на основе открытых источников, чтобы ИИ-ассистент полностью соответствовал голосу компании. Преодоление сложностей внедрения генеративного ИИ.
Несмотря на первоначальный ажиотаж вокруг ИИ, переход от демонстраций к практическому применению остаётся непростым. Jayesh Govindarajan, вице-президент Salesforce по ИИ и машинному обучению, признаёт: клиентов меньше волнует, что ИИ работает в фоновом режиме. Их больше интересует, как он может автоматизировать и улучшить рабочие процессы. Устранить этот разрыв между возможностями ИИ и реальным использованием — приоритетная задача. Распространённая проблема в сфере генеративного ИИ — склонность моделей «галлюцинировать», то есть выдавать неточные сведения.
Salesforce решает эту проблему, опираясь на безопасные фирменные данные из своего облака. Такой подход гарантирует, что модели ИИ обучаются на релевантных данных, связанных с конкретными задачами. В результате частота галлюцинаций значительно снижается. Кроме того, компании могут разрешить своим моделям генеративного ИИ обучаться на собственных данных, что способно повысить точность модели. Влияние генеративного ИИ на офисную работу. Отличие Salesforce — в видении преобразующего потенциала генеративного ИИ для офисной работы. Руководители Salesforce представляют будущее, в котором офисным сотрудникам придётся осваивать новые наборы навыков.
Появление таких ролей, как «инженерия запросов», иллюстрирует эту тенденцию и показывает, как меняются профессиональные обязанности. Govindarajan также отмечает стирание границ между разными ролями: профессионалам приходится разбираться в разных областях. Технический фундамент Salesforce для генеративного ИИ. За кулисами Salesforce усердно создавала прочную техническую основу для генеративного ИИ. Эти усилия привели к разработке «Einstein 1» — платформы для бесшовной интеграции генеративного ИИ во все приложения Salesforce.
Einstein 1 использует Data Cloud от Salesforce как центральный узел данных, собирая корпоративные данные из разных источников в единую запись о клиенте. Этот масштабируемый механизм данных позволяет компаниям обращаться к своим данным без сложной интеграции. Платформа Einstein 1 способна обрабатывать тысячи управляемых метаданными объектов, каждый из которых содержит триллионы строк данных. Изменения в этих объектах могут запускать потоки автоматизации со скоростью до 20 000 событий в секунду, обеспечивая реакцию в реальном времени. Почему Einstein Copilot может оказаться лучшим на сегодняшний день.
Copilot не только ведёт диалог на естественном языке, но и умеет запускать конкретные рабочие процессы Salesforce. С помощью Copilot Studio компании могут настроить доступ ИИ-ассистента к рабочим процессам и подключить его к определённым полям базы данных в Data Cloud. Кроме того, они могут адаптировать запросы, управляющие этими процессами, под голос своего бренда. Уникальный подход Salesforce отличает её от конкурентов: компания сосредоточена на ключевых клиентских процессах — продажах, обслуживании, коммерции и маркетинге — и делает акцент на прямом взаимодействии с клиентами. Главное преимущество Einstein Copilot — простота использования.
Пользователи могут работать с ассистентом без длительного обучения, в отличие от автономных инструментов генеративного ИИ, которые часто заставляют пользователей переключать экраны, копировать и вставлять информацию и порождают проблемы с безопасностью данных. Einstein Copilot от Salesforce, возможно, и не станет вашим офисным бариста, но благодаря интеграциям он вполне может научить вашу кофемашину паре новых трюков. Не удивимся, если к концу года он покажет, на что способен.