摘要

  • ACMA称，Amaysim在2025年有13次未完成规定的额外身份核验，导致号码未经授权转移。公司已缴纳138,600澳元，并承诺接受独立审查、实施建议的改进及定期报告。
  • Ezee Mobile在另一项调查中因未公布疑似号码欺诈的报警和求助指引而收到正式警告。它向调查人员表示，已于2025年11月补上相关信息。

2025年10月27日，ACMA查看Ezee Mobile的网站，发现少了一项规定必须有的内容：用户怀疑手机号被人擅自转走时，应当向哪些警察和政府支持机构报告。

这不是一条只有法务人员才关心的页面说明。手机号一旦失去控制，打进来的电话、发到这个号码的验证码，都可能不再由原来的用户掌握。用户不仅要弄清出了什么事，还要找到能处理问题的人。求助指引无法替他拿回号码，却能告诉他下一步往哪里走。

Ezee的调查报告记录了后续回应。经营Ezee Mobile的Switch Mobile Networks承认此前没有公布这些信息，并表示已在调查开始后的11月补登。ACMA作出了正式警告。页面后来改正了，不等于此前没有违规；警告后来才公布，也不等于页面一直没有改。

另一家公司，另一个环节

ACMA在2026年9月30日的公告里还介绍了Amaysim的案件。它发生在号码转移之前：额外身份核验没有按要求完成。监管机构称，2025年共发现13次这样的情况，造成未经授权的转号。

违章通知把所指控行为的时间范围列为8月21日至10月3日。在这些操作中，Amaysim是接收号码的新运营商。决定接收之前，它必须确认提出申请的人确有权这样做。Ezee的案件并没有把该公司与这13次转移联系起来，不能把两份档案拼成一场共同参与的事件。

澳大利亚的2020年转号前额外身份核验标准将两个环节分别写进了义务。第8条管转号之前的核验，第9条管保护措施及疑似欺诈举报途径的公开说明。前者尽量把错误挡在号码转走前，后者为已经察觉异常的人提供方向，不能互相顶替。

规定也没有假定所有合法用户都拿得出原来的手机。丢失设备就是条文列举的情形：常规方式无法确认身份时，可以采用指定的证件或政府核验途径。换一种合规方式，和干脆跳过核验，是两回事。

Amaysim已经缴纳138,600澳元。不过，通知明确说明，缴款不等于承认责任，也不等于已经作出违规成立的认定。应当区分监管机构的调查结论、通知所列的指控和法院裁判，不能把缴款改写成法院判决。

公司另有一份可由法院强制执行的承诺，内容包括独立审查政策与流程、落实建议的改进以及定期向ACMA报告。这说明整改有了具体义务，不说明审查已经完成，更不说明新办法已经证明有效。

ACMA表示，并不知悉这些Amaysim违规引发的财务损失，同时提到可能出现的困扰、服务中断和找回账户的耗时。没有掌握财务损失，不是“用户没有受害”的另一种说法。接下来值得看的，是审查建议怎样进入实际转号操作，以及举报指引能否持续准确、容易找到。罚款付清和页面补齐都可以留下记录，但号码能多快回到用户手里，需要另外的证据。