Кратко

  • С 12 января 2027 года облачный провайдер не сможет брать плату за смену услуги. До этой даты сниженная плата ограничена расходами, непосредственно связанными с конкретным переходом.
  • Закон ЕС о данных устанавливает уведомление не дольше двух месяцев, переходный период в 30 дней и не менее 30 дней для получения данных. Проект руководства ACM переводит сроки в практические обязанности.
  • В опросе ACM участвовали 420 корпоративных пользователей облачных услуг, в основном сотрудники малого и среднего бизнеса, преимущественно пользователи SaaS. Из тех, кто пытался сменить провайдера, 30,2% не справились; каждая четвёртая компания, пытавшаяся соединить облачные сервисы, тоже потерпела неудачу.

Выход из облака назначен на дату. Переезд остаётся на клиенте.

Расторгнуть договор можно одной подписью. Перенести базу данных, приложения, интеграции и рабочие процессы, сохранив доступность сервиса, — отдельный проект. Именно в этой разнице и живёт зависимость от провайдера: она обнаруживается не в строке о переносимости, а при первой попытке выгрузить данные.

Закон ЕС о данных задаёт порядок выхода. Договор должен описывать переход и перечислять экспортируемые данные и цифровые активы. Срок уведомления не может превышать двух месяцев. Обычный переход занимает 30 календарных дней; после него клиенту должны оставить как минимум ещё 30 дней на получение данных. Если технически уложиться в 30 дней нельзя, провайдер обязан за 14 рабочих дней объяснить причину и предложить альтернативный срок не дольше семи месяцев, сохраняя непрерывность сервиса. Стороны должны сотрудничать добросовестно.

Плата за переход исчезнет 12 января 2027 года. До этой даты провайдер может брать только сниженную плату, не превышающую прямые расходы на данный переход. После — плата за смену поставщика запрещена. Обычные платежи за услугу и штрафы за досрочное расторжение остаются отдельными строками: статья 29 требует раскрывать их до подписания договора. Заголовок «выход бесплатно» не отменяет чтение сметы.

Проект облачного руководства ACM раскладывает правила на четыре группы: устранять препятствия и сохранять работу сервиса; фиксировать порядок смены поставщика в договоре; предоставлять интерфейсы и совместимость; защищать неперсональные данные от незаконного доступа или передачи зарубежным правительствам. Для инфраструктуры как услуги руководство отдельно указывает функциональную эквивалентность после перехода. Бесплатный API помогает вывезти данные, но не переоборудует приложение под новый адрес.

Опрос ACM, опубликованный в апреле, показывает расстояние между правом и операциями. В нём участвовали 420 корпоративных пользователей, главным образом сотрудники малых и средних компаний; исследование в основном охватывало SaaS. 61,7% никогда не меняли провайдера. Из тех, кто пытался, 30,2% не добились успеха. Половина компаний использовала услуги нескольких провайдеров; среди клиентов одного провайдера примерно половина хотела пользоваться несколькими одновременно. Но четверть компаний, пытавшихся связать сервисы, не смогла этого сделать. Это результаты опроса, а не сплошной подсчёт европейского рынка.

ACM также отмечает, что выборка и методика отличаются от исследования 2022 года, поэтому прямое сравнение во времени некорректно.

Вот рыночная задача. Закон может обнулить одну строку счёта и потребовать форматы экспорта, поддержку, интерфейсы и окно для перехода. Он не составит карту зависимости клиента. Компания сама определяет переносимые данные, приложения для переделки, необходимые испытания и сервисы, которые нельзя останавливать. Около 40% участников опроса никогда не слышали о Data Act. Право уже записано в законе, но во многих планах миграции его пока нет.

ACM принимает замечания к проекту до 6 ноября 2026 года. Плату за переход запретят 12 января 2027 года. Между этими датами клиент может потребовать рабочую инструкцию экспорта и испытать перенос небольшой нагрузки до продления договора. Перемены на рынке покажут полный файл выгрузки, работающая связь и сервис, который не выключился во время переезда.

Источники: консультация ACM по проекту облачного руководства; объявление ACM о смене облачного провайдера; опрос ACM корпоративных пользователей облака; Закон ЕС о данных, Регламент 2023/2854.