Resumen

  • Desde el 12 de enero de 2027, un proveedor de nube no podrá cobrar por el cambio de servicio. Hasta entonces, las tarifas reducidas solo pueden cubrir costes vinculados directamente a ese cambio.
  • El Data Act limita el preaviso a dos meses, prevé una transición de 30 días y garantiza al menos otros 30 para recuperar los datos. El borrador de guía de ACM explica cómo aterrizar esa salida.
  • En la encuesta de ACM a 420 usuarios empresariales de nube, en su mayoría pymes y principalmente usuarios SaaS, fracasó el 30,2% de quienes habían intentado cambiar de proveedor. También falló una de cada cuatro empresas que intentó conectar servicios en la nube.

Una puerta de salida no viene con empresa de mudanzas

Cancelar un contrato cabe en una firma. Trasladar una aplicación que vive de cierta base de datos, varias interfaces y un equipo que conoce una consola concreta exige mucho más: decidir qué se exporta, probar qué funciona y sostener el servicio mientras todo cambia de sitio. La distancia entre esas dos tareas es la dependencia real del proveedor.

El Data Act les pone calendario. El contrato debe explicar cómo se realiza el cambio y qué datos y activos digitales se pueden exportar. El preaviso no puede superar dos meses. La transición normal dura 30 días naturales y, al terminar, el cliente dispone de al menos otros 30 para recuperar los datos. Si 30 días no son técnicamente viables, el proveedor debe explicarlo en 14 días hábiles y proponer un plazo alternativo de hasta siete meses, manteniendo la continuidad del servicio. Ambas partes deben cooperar de buena fe.

La fecha más visible es el 12 de enero de 2027. Hasta entonces pueden cobrarse tarifas reducidas, limitadas al coste directo del cambio concreto. Desde esa fecha desaparecen las tarifas de cambio. Las cuotas ordinarias del servicio y las penalizaciones por terminación anticipada son otra partida: el artículo 29 exige que se informen antes de firmar. El titular anuncia una salida barata; el contrato contiene la cuenta completa.

La nueva guía Cloud de ACM convierte la ley en una lista de trabajo: eliminar obstáculos sin interrumpir el servicio; describir los pasos de salida en el contrato; ofrecer interfaces e interoperabilidad; y proteger los datos no personales frente a accesos o transferencias ilegales de gobiernos extranjeros. Para infraestructura como servicio, la guía pide equivalencia funcional tras la migración. Una API gratuita ayuda a transportar información; no adapta por arte de magia una aplicación al nuevo entorno.

La encuesta que ACM publicó en abril mide el hueco entre el derecho y la operación. Incluyó a 420 usuarios empresariales, sobre todo de pymes, y se centró principalmente en SaaS. El 61,7% nunca había cambiado de proveedor. Entre quienes lo intentaron, el 30,2% no lo logró. La mitad de las empresas dijo utilizar varios proveedores; entre las que dependían de uno, aproximadamente la mitad quería poder combinar servicios. Sin embargo, una de cada cuatro empresas que trató de conectar sus nubes no pudo hacerlo. Son respuestas de esa muestra, no un censo europeo; ACM advierte que la metodología y el enfoque difieren de su estudio de 2022.

Ahí está la cuestión de mercado. La ley puede llevar a cero una línea de factura y exigir formatos, interfaces, apoyo y una ventana de transición. No puede dibujar el mapa de dependencias del comprador. La empresa debe localizar datos exportables, aplicaciones que necesitan cambios, pruebas pendientes y servicios que no pueden parar. Cerca del 40% de los encuestados nunca había oído hablar del Data Act. El derecho ya existe; el plan para ejercerlo aún no está en muchos calendarios.

ACM consulta el borrador hasta el 6 de noviembre de 2026. Las tarifas de cambio terminan el 12 de enero de 2027. En medio, los proveedores pueden ajustar contratos y herramientas, y los clientes pueden exigir instrucciones de exportación utilizables y probar una carga pequeña antes de renovar. La competencia se verá en una exportación completa, una conexión que funciona y un servicio que sigue disponible mientras avanza la mudanza.

Fuentes: Consulta de ACM sobre el borrador de guía Cloud; anuncio de ACM sobre el cambio de proveedor de nube; encuesta de ACM a usuarios empresariales de nube; Data Act, Reglamento (UE) 2023/2854.