Кратко

  • Программа Internet Public Library считала жертвователем посетителя, который перешёл по ссылке к оплате. Дальнейшие автоматические обращения к нему прекращались.
  • Две кампании зарегистрировали 24 частных жертвователя и 1 128 долларов. Переход в отдельную платёжную систему оказался важнейшей границей наблюдения.

Благодарность с опережением графика

В 2004 году программа сбора пожертвований Internet Public Library выдавала статус благотворителя удивительно быстро. Посетитель нажимал ссылку для взноса, и система уже относила его к жертвователям. После этого автоматические просьбы о поддержке ему больше не показывали. Сам платёж предстояло оформить на другом сайте.

У кошелька оставалось время подумать. А программа уже принимала вполне осязаемое решение: обращаться ли к этому человеку автоматически ещё раз. Маленькая служебная категория меняла дальнейшее поведение сайта раньше, чем появлялся денежный результат.

IPL выросла из учебного проекта University of Michigan 1995 года. Просить пользователей помочь библиотечной службе, доступной через интернет, было естественной идеей. Человек получает полезный ответ, ценит работу и поддерживает её. В браузере между этими действиями обнаружилось несколько дополнительных экранов.

До кассы исследователей не пустили

В оригинальной работе Yan Chen, Xin Li и Jeffrey K. MacKie-Mason сравнили четыре обращения: обычную просьбу, небольшие подарки, сообщение о начальном финансировании и удвоение взноса за счёт дополнительной поддержки. Последние две схемы имели реальное финансовое обеспечение. Сумма в 1 128 долларов поступила от 24 отдельных участников эксперимента и учитывалась отдельно от заранее обеспеченной поддержки этих схем.

Ссылка вела в University Giving. Дальнейшие действия посетителя исследователи не отслеживали; сведения о завершённых пожертвованиях приходили в еженедельных отчётах. Предварительная проверка показала: даже знакомому с системой человеку на всю процедуру требовалось пять-шесть минут.

Для обещания, данного указательным пальцем, это заметный испытательный срок. Имеющиеся записи оставляют открытым соотношение любопытства и усталости от форм среди тех, кто не закончил платёж. Библиотека видела интерес на входе, платёжная служба — результат на выходе. Соединять эти учреждения собственными действиями приходилось читателю.

Посетители поправили методику

Почти девять из десяти отслеживаемых пользователей ничего не ввели во всплывающем окне, запрашивавшем часть почтового индекса. Первоначальная настройка отправляла людей без действительного американского или канадского индекса к одному варианту обращения. В ноябре 2004 года для них ввели случайное распределение. В 2005 году автоматические окна убрали: просьбу читатель должен был открыть сам.

Поменялся вход — поменялись люди, читавшие предложение. Эта история хороша именно своей приземлённостью. Пока авторы исследования продумывали стимулы, посетители решали собственные задачи. У браузера было достаточно способов напомнить, что аккуратная схема эксперимента существует внутри чужого обычного дня.