Кратко

Список друзей собрали из почтового архива

Объявление Google обещало разговоры в новой социальной сети прямо внутри Gmail. Главный довод звучал просто: не придётся искать друзей с нуля. Продукт сам настроит подписки на тех, кому пользователь чаще пишет и с кем чаще разговаривает. По версии компании, под почтой уже существовала социальная сеть, которую Buzz только выводил на поверхность. Но частота переписки была собрана для работы одного сервиса, а видимая связь с человеком создавалась уже в другом.

Адрес получателя помогает доставить сообщение. Он не отвечает на вопрос, должен ли адресат появляться в социальной сети. Частая переписка возможна с работодателем, врачом, преподавателем или человеком, с которым решают личный конфликт. У таких связей разные причины и аудитории. Buzz сделал из частного признака настройки нового продукта, а решение о публикации связей приблизил к моменту входа в почту.

Административная жалоба FTC описала механизм. Комиссия утверждала, что Google использовала имена и контакты Gmail для наполнения Buzz, а во многих случаях установила подписчиков без предварительного уведомления и возможности согласиться. На приветственном экране говорилось, что пользователь уже следит за самыми частыми собеседниками. Чтобы перейти к входящим, нужно было выбрать либо приглашение попробовать Buzz, либо «Nah, go to my inbox». Вторая кнопка выглядела отказом. По версии FTC, она не мешала другим подписываться на человека, а владельцы публичного Google Profile могли появляться в открытых профилях подписчиков.

Комиссия сообщила о тысячах жалоб на разглашение почтовых контактов. Самой болезненной оказалась смена контекста: список людей, с которыми кто-то переписывался по своим причинам, превращался в заметный для посторонних социальный след. Продукт обещал удобство там, где сначала требовался выбор самого человека.

Выключили вкладку, а не все связи

Жалоба отдельно разобрала «Turn off Buzz». Кнопка убирала вкладку Buzz из Gmail. У части пользователей, уже вошедших в сервис, имя при этом оставалось в списках подписчиков на страницах Buzz и профилях тех, кому они чаще всего писали. На своём экране человек переставал видеть продукт; на чужом экране его связь могла сохраниться. Выключение интерфейса и удаление публичной связи требуют разных действий.

В марте 2011 года Google признала, что запуск не соответствовал её стандартам прозрачности и контроля пользователя. Компания сообщила об изменениях и о соглашении с FTC. Она согласилась на независимую оценку правил работы с данными каждые два года и на явное согласие перед некоторыми изменениями в раскрытии личной информации. Обещание автоматической настройки столкнулось с требованием оставить выбор человеку.

FTC сопоставила Buzz с действовавшими обещаниями. Политика Gmail связывала хранение сообщений и контактов с оказанием почтовой услуги. Общая политика Google обещала спрашивать разрешение перед новым назначением личных данных. Комиссия обвинила компанию в использовании этих сведений для соцсети без предварительного согласия. Итоговое распоряжение задало правило для следующих продуктов, а не только для окна Buzz.

Соцсеть ушла, двадцатилетние проверки остались

24 октября 2011 года FTC утвердила соглашение после сбора публичных замечаний. Часть II распоряжения потребовала ясного отдельного уведомления и явного положительного согласия перед определённой новой передачей идентифицирующих данных третьим лицам. Условие относится к изменениям продукта, которые расходятся с заявленной при сборе практикой. Часть III ввела документированную программу конфиденциальности, часть IV — первичную независимую оценку и затем оценку каждые два года на протяжении двадцати лет.

Google ещё 14 октября объявила, что через несколько недель закроет Buzz и API ради работы над Google+. Старые публикации обещали оставить в Google Profile и доступными через Takeout. Точного последнего дня в сообщении нет. Распоряжение продолжало действовать для компании с множеством других сервисов. Закрыть неудачную соцсеть оказалось быстрее, чем разобраться с правом использовать информацию, собранную ради почты.