요약

  • Europeana 초기 화면은 선택한 언어에 맞춰 검색 제안을 보여줬다. 프로젝트 기록은 2008년 공개 당시 이 기능 등에서 다국어 콘텐츠 검토가 어려웠다고 설명한다.
  • 2010년 연차보고서는 관심사 제안 기능이 인기 있었다고 기록한다. 2011년 10월 보고서에는 이미지와 설명으로 둘러보기를 유도하는 새 화면이 등장한다.

박물관에 갈 때마다 검색어를 준비할 필요는 없다. 그냥 둘러보다 마음에 드는 것을 만나도 된다. 하지만 온라인 목록 앞에 서면 빈 검색창이 먼저 질문을 던진다. 뭘 찾으세요?

Europeana는 이때 다른 사람의 관심사를 보여주는 방법을 썼다. 2011년 EuropeanaConnect 보고서에 남은 예전 화면에는 언어별 검색 제안이 나온다. 프랑스어 목록에는 Napoleon Bonaparte, Alexandre Dumas, Dior가 함께 있고, 스페인어 목록에는 갈리시아, 세비야, Mary Quant가 있다. 작은 칸 하나에 꽤 다양한 손님이 모였다.

People are currently thinking about이라는 이름의 이 기능은 아직 찾을 것을 정하지 못한 방문자에게 출발점을 줬다. 남의 호기심을 잠깐 빌려 자기 구경을 시작할 수 있었다.

자료는 여러 곳에, 입구는 한곳에

Europeana는 2008년 11월 문을 열었다. 당시 European Commission의 설명에 따르면, 포털은 문화기관의 자료 설명과 작은 이미지를 모았다. 디지털 책과 영상 같은 자료 자체는 각 기관 서버에 남았고, 이용자는 검색 결과를 통해 그 자료를 가진 곳으로 이동했다.

기관들은 자료와 설명을 관리하고 접근을 유지했다. 포털은 그 사이에서 발견의 길을 정리했다. 공개 당시 안내에는 다른 이용자가 보고 있는 주제를 따라가는 기능, 자료 저장, 태그 추가도 들어 있었다.

언어 문제는 버튼을 번역한 다음에도 이어졌다. 같은 안내 문서는 당시 treaty로 검색하면 영어 자료가 나온다는 예를 들었다. 언어를 넘나드는 의미 기반 검색은 앞으로 발전시킬 대상으로 설명했다. 익숙한 메뉴로 들어온 방문자가 다른 언어로 설명된 자료까지 찾도록 만드는 데는 별도의 일이 필요했다.

작은 칸에 생긴 큰 숙제

2009년 2월부터 2010년 1월까지를 다룬 진행 보고서는 시제품 공개 때의 어려움을 기록했다. 첫 화면의 순환 표시 영역과 관심사 제안란에서 복잡한 콘텐츠 검토 문제가 생겼고, 여러 언어를 다루는 환경이 일을 더 어렵게 했다. European Commission은 당시 이용자 입력 장치를 철회해 달라고 요청했다. 팀은 그 뒤에도 적절한 검토 방식을 찾고 있었다.

어떤 입력이 문제였는지는 보고서에 구체적으로 적혀 있지 않다. 문서에 남은 것은 조치와 운영 부담이다. 한 사람이 입력한 관심사가 다음 사람에게 보이는 제안으로 바뀌면, 포털도 그 공개에 책임을 져야 했다.

이 기능의 이야기는 그 요청 이후에도 계속된다. 2011년 4월 나온 2010년 연차보고서는 사이트 사용 분석을 근거로 관심사 제안란이 인기 있었다고 적었다. 방문자에게 쓸모 있는 기능을 어떻게 돌볼지가 남아 있었다.

구경하러 온 사람이 고칠 곳을 찾다

프로젝트는 이용자의 요구도 모았다. 학생들은 더 최근의 자료와 시청각 콘텐츠, 다운로드, 직접 자료를 보탤 기회를 원했다. 일부 제공 기관의 이용료에는 불만을 나타냈다. 자원봉사자 17명으로 구성된 이용자 패널은 설문과 시험에 참여하고 해마다 모였다. 첫 화면에 전시를 소개하는 방식도 이들이 살펴본 항목이었다.

덕분에 운영자는 큰 계획을 실제 구경의 순서로 점검할 수 있었다. 눈길을 끄는 제안을 눌렀는지, 그 뒤에 원하는 것을 만났는지, 자료를 쓸 수 있었는지가 중요해졌다.

2011년 10월의 다국어 접근 보고서는 새 탐색 화면을 소개한다. 예전의 언어별 검색어 목록 대신, 화면 언어에 맞춘 이미지와 설명이 방문자를 안내했다. 보고서는 이 변화를 기록하면서 원인을 하나로 단정하지 않았다.

정확한 질문이 있는 사람은 검색창을 쓴다. 아직 질문이 없는 사람에게는 둘러볼 계기가 필요하다. Europeana의 초기 기록은 그 계기를 만들고 손보는 일을 보여준다. 자료를 인터넷에 모으는 데 성공해도, 입구의 작은 진열장은 계속 누군가의 손을 기다렸다.

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