CBC Tech の Ricky Chau 氏インタビュー：顧客体験、SASE、ネットワークの未来動向

「CBC Tech の Ricky Chau 氏への顧客体験、SASE、将来のネットワーク動向に関するインタビュー」は、インターネットインフラ、ガバナンス、運用依存関係、市場可視性との関連を示す公開証拠に基づき、BTW Media がプロファイリングしています。

• CBC Tech は、Net Promoter Score（NPS）と顧客満足度（CSAT）の記録的なスコアを達成し、業界の新たなベンチマークを確立。カスタマーエクスペリエンスへのコミットメントを改めて示しています。
• Zscalerの認定Managed Security Service Provider（MSSP）パートナーとして、CBC Tech はアジア太平洋地域全体でマネージドサービスを拡大し、中国に戦略的焦点を置いています。
• HPE Aruba Networkingの認定Managed Service Provider（MSP）として、CBC Tech は自社の eNet インフラストラクチャにシームレスに統合された、完全マネージド型のHPE Aruba EdgeConnectSD-WAN サービスを提供します。
• クラウド移行、SASE 導入、ワイヤレス接続、API 駆動型自動化など、企業の変革を推進する 6 つの主要ネットワークトレンド。

企業のデジタルトランスフォーメーションが加速する中、俊敏でセキュアかつ高性能なネットワークへの需要はかつてないほど高まっています。この独占インタビューでは、CBC Techの戦略・カスタマーエクスペリエンス担当ディレクター、Ricky Chau 氏（Pacific Telecommunications Council（PTC）諮問委員会メンバー、Cyberport Hong Kongの起業家委員会アドバイザリーグループメンバー）が、CBC Tech の記録的な顧客満足度スコア、戦略的提携、競争優位性、そして企業ネットワークを形成する 6 つの主要トレンドについて明らかにします。SD-WAN インフラから SASE 導入、クラウドワークロードの台頭まで、CBC Tech はグローバル企業にシームレスでコンプライアンス対応、スケーラブルなネットワークソリューションを提供する道を切り開いています。

CBC Tech、カスタマーエクスペリエンスで記録的成果を達成

質問 1：CBC Tech は最近、Net Promoter Score（NPS）と顧客満足度（CSAT）を含むカスタマーエクスペリエンスで記録的なスコアを達成しました。これほど強固な顧客関係を築く鍵は何であり、どのように限界を押し広げ続けていますか？

Ricky Chau：CBC Tech において、顧客志向は単なる価値観ではなく、私たちの基本理念です。私たちは製品、サービス、ソリューションを提供するだけでなく、カスタマーエクスペリエンス全体を最優先し、顧客と直接接するメンバーだけでなく、すべてのチームメンバーが日々その形成に貢献することを徹底しています。

CBC Tech では、顧客志向は単なる価値観ではなく、私たちの基本理念です。

Ricky Chau、CBC Tech 戦略・カスタマーエクスペリエンス担当ディレクター

カスタマーエクスペリエンスを測定可能で実行可能なものにするために、私たちは 3 年前に主要な満足度指標を導入しました。Net Promoter Score（NPS）は顧客ロイヤルティを測定し、Customer Satisfaction（CSAT）は営業、サービス提供、製品品質に関するパフォーマンスを評価します。さらに、Customer Effort Score（CES）は、顧客が当社のサービスを利用する際の容易さを評価するのに役立ちます。

2024 年 12 月に完了した最新の調査では、3 つの指標すべてで過去最高の改善が見られました。しかし、数字以上に重要なのは、お客様からのフィードバック、つまり当社がニーズにどの程度応えられているか、どこを改善できるかを理解することです。そのため、私たちは会社全体であらゆるレベルでのトレーニングに継続的に投資し、優れたサービスを提供するだけでなく、あらゆるタッチポイントでお客様を感動させることを目指しています。

今後は、デジタルエンゲージメントが最優先事項です。お客様はますますセルフサービスオプションとシームレスなデジタルインタラクションを求めており、私たちは 2025 年にリリース予定の新しいカスタマーポータルでこの需要に応え、当社サービスに対する可視性と制御を強化します。さらに、当社のプラットフォームとお客様のシステム間のシンプルでリアルタイムな接続を可能にする API 統合を開発し、摩擦のないシームレスなデジタルカスタマーエクスペリエンスを保証します。

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Zscaler および HPE Aruba Networking との戦略的パートナーシップ

質問 2：CBC Tech は最近、Zscaler の Managed Security Service Provider（MSSP）およびHPE Aruba Networkingとして指定されたことを発表しました。この戦略的コラボレーションは、アジア太平洋地域およびそれ以外の地域で、企業のデジタルトランスフォーメーションをどのように促進しますか？

Ricky Chau：CBC Tech では、当社はマネージド SD-WAN および Secure Access Service Edge（SASE）ソリューションを提供する次世代 Network-as-a-Service（NaaS）プロバイダーとして位置付けています。しかし、デジタルトランスフォーメーションには強力な技術パートナーシップが必要であり、Zscalerは当社の戦略の重要な要素です。当社は、中国における Zscaler の最初のマネージドセキュリティサービスプロバイダー（MSSP）であることを誇りに思っており、これにより、当社の SD-WAN および SASE 製品とシームレスに統合されるゼロトラストネットワークアクセス（ZTNA）ソリューションを提供できます。Zscaler と共に、私たちは企業がゼロトラストセキュリティ、スケーラブルなアクセス、そして安全なデジタルトランスフォーメーションを採用できるよう支援します。

もう一つの重要なパートナーシップはHPE Arubaです。当社は中国における HPE Aruba の最初のマネージドサービスプロバイダー（MSP）であることを光栄に思います。このコラボレーションは、サイバーセキュリティ、クラウド、マルチクラウド接続を含む広範なエコシステムの一部として、柔軟で高性能なネットワークソリューションを提供する当社の能力をさらに強化します。

企業ごとに技術的選好や運用ニーズは異なります。当初は自社開発の SD-WAN プラットフォームを提供していましたが、すぐに柔軟性が鍵であることを理解しました。今日、マルチテクノロジーアプローチを通じて、当社はお客様がビジネス目標に沿った、安全でスケーラブルかつ将来に対応した接続性を確保しながら、ネットワークインフラをカスタマイズできるよう支援しています。

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SD-WAN インフラ：マルチクラウドの世界で差別化を図る

質問 3：CBC Tech は SD-WAN インフラに重点を置いています。それらが際立っているのはなぜですか？また、今日のマルチクラウド環境で企業の接続とセキュリティを維持するのにどのように役立っていますか？

Ricky Chau：エンタープライズアプリケーションは、オンプレミスの展開からクラウドベースや SaaS モデルへと急速に進化しています。その結果、従来のプライベートネットワークは、今日のクラウド中心の環境に必要な俊敏性と最適化を欠いているため、もはや持続可能ではありません。

この進化により、SD-WAN は現代のエンタープライズネットワークにおける支配的なテクノロジーとなりました。ソフトウェアで定義されたソリューションとして、SD-WAN はネットワークトラフィックを動的に最適化し、高いパフォーマンス、信頼性、柔軟性を保証します。プライベート回線、ブロードバンドインターネット、ハイブリッドモデルなど、複数の接続オプションをサポートし、企業が復元力のあるスケーラブルなネットワークを構築できるようにします。さらに、SD-WAN は、企業拠点とクラウドワークロード間のシームレスな接続を可能にし、どこからでも重要なアプリケーションに迅速かつ効率的にアクセスできるようにします。

CBC Tech によるアンダーレイ（物理ネットワーク）とオーバーレイ（SD-WAN/SASE）の独自統合は、企業にエンドツーエンドで完全統合されたシームレスでセキュアなマルチクラウド接続ソリューションを提供する点で際立っています。

Ricky Chau、CBC Tech 戦略・カスタマーエクスペリエンス担当ディレクター

CBC Tech が際立っているのは、アンダーレイネットワーク（ネットワークインフラ）とオーバーレイネットワーク（SD-WAN と SASE）の両方を統合する能力です。ほとんどの SD-WAN プロバイダーはソフトウェアに焦点を当てていますが、ネットワークインフラを直接制御していません。一方、多くのネットワークプロバイダーはネットワークを所有していますが、サードパーティの SD-WAN ソリューションに依存しています。CBC Tech は、自社開発の SD-WAN および SASE サービスと当社のネットワークインフラを組み合わせることで、このギャップを埋め、完全に統合されたエンドツーエンドのソリューションを提供します。同時に、当社の強力なパートナーエコシステムにより、必要に応じてサードパーティ技術を統合し、企業のニーズに合わせた柔軟で高性能なソリューションを保証します。

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ネットワークとデジタルトランスフォーメーションの将来の 6 つのトレンド

質問 4：次世代 NaaS プロバイダーとして、エンタープライズネットワークとデジタルトランスフォーメーションの未来を形作るどのようなトレンドやテクノロジーを見ていますか？CBC Tech はこれらの変化にどのように備えていますか？

Ricky Chau：エンタープライズネットワークを再定義するいくつかの変革的トレンドが、より俊敏で安全かつインテリジェントなソリューションの必要性を生み出しています。

1. クラウドへのワークロード移行– 企業は、オンプレミスインフラからクラウドアプリケーションや SaaS ソリューションへと急速に移行しており、スケーラビリティ、セキュリティ、パフォーマンスに最適化された次世代ネットワークが求められています。
2. コネクティビティのバックボーンとしてのインターネット– 組織は従来のプライベートネットワークを超え、企業接続にインターネットをますます活用するようになっています。これによりアクセシビリティとコスト効率が向上しますが、セキュリティ上の課題も生じるため、統合されたサイバーセキュリティソリューションが不可欠です。
3. SASE（Secure Access Service Edge）の台頭– Gartner が定義したように、SASE はネットワーク（SD-WAN）とセキュリティ（Secure Service Edge、SSE）を単一のフレームワークに統合します。CBC Tech は完全マネージド SASE サービスを提供し、シームレスな接続性とエンタープライズグレードのセキュリティでデジタルトランスフォーメーションをサポートします。
4. ワイヤレスおよび LEO 衛星接続– エンタープライズネットワークは伝統的にブロードバンドやプライベートネットワークなどの固定接続に依存してきました。しかし、ワイヤレス代替手段への需要が急増しており、Starlink のような低軌道（LEO）衛星ソリューションが、遠隔地やサービスが行き届いていない地域での新たな接続機会を切り開いています。
5. AI 駆動型アプリケーションパフォーマンス最適化– 企業はもはやネットワークアクセスを取得するだけでなく、アプリケーションパフォーマンスをインテリジェントに最適化することを求めています。AI を活用したネットワーク分析により、企業は重要なアプリケーションを優先し、帯域幅を動的に割り当て、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。
6. 自動化、AI、API 駆動のデジタルエンゲージメント– 企業は、AI 強化されたネットワークインテリジェンスと API 駆動の統合を通じて、セルフサービス、自動化、リアルタイムのネットワーク制御をますます求めるようになっています。

これらのトレンドがエンタープライズネットワークを再形成する中、CBC Tech はイノベーションの最前線に立ち続け、シームレスなデジタルトランスフォーメーションを可能にする、安全でインテリジェントかつ将来に対応したソリューションを提供します。

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CBC Tech について

CBC Tech は、中国国内 80 都市および海外で特許取得済みの SD-WAN インフラを提供する次世代 Network-as-a-Service（NaaS）プロバイダーです。CBC Tech は、優れたアプリケーションパフォーマンスと卓越したカスタマーエクスペリエンスを実現するため、SD-WAN インフラ上でクラウドネイティブなネットワークとセキュリティを提供し、IP バックボーン、モバイルアクセス、ネットワークアプライアンス、マルチクラウド接続、クラウドベースのセキュリティを統合します。