• CBC Tech задаёт новые отраслевые ориентиры с рекордными показателямиNet Promoter Score (NPS) и удовлетворённости клиентов (CSAT), вновь подтверждая свою приверженность клиентскому опыту.
  • В качестве квалифицированного партнёраManaged Security Service Provider (MSSP)компанииZscalerCBC Tech расширяет управляемые сервисы по всему Азиатско-Тихоокеанскому региону, делая стратегический акцент на Китае.
  • Как сертифицированныйManaged Service Provider (MSP)на базеHPE Aruba Networking, CBC Tech предоставляет полностью управляемые сервисы SD-WANHPE Aruba EdgeConnect, бесшовно интегрированные в его инфраструктуру eNet.
  • Шесть ключевых сетевых тенденций стимулируют трансформацию бизнеса, включая миграцию в облако, внедрение SASE, беспроводную связность и автоматизацию на основе API.

По мере того как компании ускоряют цифровую трансформацию, спрос на гибкие, безопасные и высокопроизводительные сети никогда не был таким высоким. В этом эксклюзивном интервьюRicky Chau, директор по стратегии и клиентскому опытуCBC Tech,член консультативного советаPacific Telecommunications Council(PTC) и член консультативной группы комитета предпринимателей вCyberport Hong Kong, рассказывает о рекордных результатах удовлетворённости клиентов CBC Tech, стратегических альянсах, конкурентных преимуществах и шести ключевых тенденциях, формирующих корпоративные сети. От инфраструктуры SD-WAN до внедрения SASE и роста облачных нагрузок CBC Tech задаёт ориентиры, предлагая предприятиям по всему миру бесшовные, соответствующие требованиям и масштабируемые сетевые решения.

CBC Tech достигает рекордов в клиентском опыте

Вопрос 1:CBC Tech недавно достигла рекордных показателей клиентского опыта, включая Net Promoter Score (NPS) и удовлетворённость клиентов (CSAT). В чём ключ к построению настолько прочных отношений с клиентами и как вы продолжаете расширять границы?

Ricky Chau:В CBC Tech клиентоориентированность — это не просто ценность, а наша основополагающая ценность. Мы не просто поставляем продукты, услуги или решения; мы ставим во главу угла весь клиентский опыт и добиваемся того, чтобы каждый член команды — не только те, кто напрямую взаимодействует с клиентами, — ежедневно вносил вклад в его формирование.

В CBC Tech клиентоориентированность — это не просто ценность, это наша основополагающая ценность.

Ricky Chau, директор по стратегии и клиентскому опыту CBC Tech

Чтобы сделать клиентский опыт измеримым и управляемым, три года назад мы внедрили ключевые показатели удовлетворённости. Net Promoter Score (NPS) измеряет лояльность клиентов, а Customer Satisfaction (CSAT) — результаты продаж, качество предоставления услуг и продуктов. Кроме того, Customer Effort Score (CES) помогает оценить, насколько легко клиентам взаимодействовать с нашими сервисами.

Наш последний опрос, завершённый в декабре 2024 года, показал рекордные улучшения по всем трём показателям. Но за цифрами главное — обратная связь клиентов: понимание того, насколько мы отвечаем их потребностям и где можем улучшиться. Поэтому мы постоянно инвестируем в обучение на всех уровнях компании — чтобы не просто предоставлять хороший сервис, а радовать клиентов в каждой точке взаимодействия.

В дальнейшем цифровое взаимодействие — наш главный приоритет. Клиенты всё чаще ищут варианты самообслуживания и бесшовные цифровые каналы, и мы отвечаем на этот спрос новым клиентским порталом, который запустим в 2025 году и который обеспечит большую прозрачность и контроль над нашими услугами. Кроме того, мы разрабатываем интеграции через API, чтобы обеспечить простую связь в реальном времени между нашей платформой и системами клиентов и гарантировать плавный, без лишних усилий цифровой клиентский опыт.

Читайте также:AT&T представляет гарантию обслуживания клиентов, чтобы лидировать в отрасли

Стратегическое партнёрство с Zscaler и HPE Aruba Networking

Вопрос 2:CBC Tech недавно объявила о получении статусаManaged Security Service Provider (MSSP) для ZscalerиHPE Aruba Networking. Как это стратегическое сотрудничество ускорит цифровую трансформацию бизнеса в Азиатско-Тихоокеанском регионе и за его пределами?

Ricky Chau:В CBC Tech мы позиционируем себя как провайдера Network-as-a-Service (NaaS) нового поколения, предлагающего управляемые SD-WAN-решения и Secure Access Service Edge (SASE). Однако цифровая трансформация требует прочных технологических партнёрств — иZscaler— ключевой элемент нашей стратегии. Мы гордимся тем, что являемся первым управляемым поставщиком услуг безопасности (MSSP) Zscaler в Китае, что позволяет нам предлагать решенияZero-Trust Network Access(ZTNA), которые бесшовно интегрируются с нашими SD-WAN и SASE-предложениями. Вместе с Zscaler мы помогаем компаниям внедрять архитектуру Zero Trust, масштабируемый доступ и безопасную цифровую трансформацию.

Ещё одно ключевое партнёрство — сHPE Aruba: мы гордимся тем, что являемся первым управляемым поставщиком услуг (MSP) HPE Aruba в Китае. Это сотрудничество ещё больше укрепляет нашу способность предоставлять гибкие и высокопроизводительные сетевые решения в рамках более широкой экосистемы, охватывающей кибербезопасность, облако и мультиоблачную связность.

У каждого бизнеса свои технологические предпочтения и операционные потребности. Хотя изначально мы разрабатывали собственные SD-WAN-платформы, мы быстро поняли, что ключевое значение имеет гибкость. Сегодня благодаря мультитехнологичному подходу мы помогаем клиентам настраивать сетевую инфраструктуру под себя, гарантируя безопасную, масштабируемую и готовую к будущему связность, соответствующую их бизнес-целям.

Читайте также:Частным сотовым сетям пророчат взрывной рост

Читайте также:Gold Sunshine Networks: защищённая ИТ-инфраструктура на базе ИИ в Большом Китае — интервью со старшим вице-президентом Rickey Wang

Инфраструктуры SD-WAN: как выделиться в мультиоблачном мире

Вопрос 3:CBC Tech уделяет большое внимание инфраструктурам SD-WAN. Что отличает их и как они помогают компаниям оставаться на связи и защищёнными в современной мультиоблачной среде?

Ricky Chau:Корпоративные приложения быстро эволюционировали от локальных развёртываний к облачным моделям и моделям software-as-a-service (SaaS). Поэтому традиционные частные сети больше не жизнеспособны: им не хватает гибкости и оптимизации, необходимых в современной облачной среде.

Эта эволюция сделала SD-WAN доминирующей технологией для современных корпоративных сетей. Как программно-определяемое решение, SD-WAN динамически оптимизирует сетевой трафик, обеспечивая высокую производительность, надёжность и гибкость. Он поддерживает несколько вариантов подключения — выделенные линии, широкополосный интернет и гибридные модели, — позволяя компаниям строить отказоустойчивые и масштабируемые сети. Кроме того, SD-WAN обеспечивает бесшовную связь между корпоративными площадками и облачными нагрузками, гарантируя быстрый и эффективный доступ к критически важным приложениям из любого места.

Уникальная интеграция CBC Tech базовых (underlay) и наложенных (overlay) сетей отличает нас от других: мы предлагаем предприятиям полностью интегрированное сквозное решение для бесшовной и безопасной мультиоблачной связности.

Ricky Chau, директор по стратегии и клиентскому опыту CBC Tech

Отличие CBC Tech заключается в способности интегрировать и базовую сеть (сетевую инфраструктуру), и наложенную сеть (SD-WAN и SASE). Большинство поставщиков SD-WAN сосредоточены на программном обеспечении, но не имеют прямого контроля над сетевой инфраструктурой, тогда как многие сетевые провайдеры владеют сетями, но полагаются на сторонние SD-WAN-решения. CBC Tech закрывает этот пробел, сочетая собственные SD-WAN и SASE-сервисы с нашей сетевой инфраструктурой и предлагая полностью интегрированное сквозное решение.

При этом сильная партнёрская экосистема позволяет нам при необходимости подключать сторонние технологии, гарантируя гибкие и высокопроизводительные решения, адаптированные к потребностям бизнеса.

Читайте также:Microsoft и DE-CIX объединяются для ускорения облачной связности

6 будущих тенденций в сетях и цифровой трансформации

Вопрос 4:Как провайдер NaaS нового поколения, какие тенденции и технологии, по вашему мнению, будут формировать будущее корпоративных сетей и цифровой трансформации? Как CBC Tech готовится к этим изменениям?

Ricky Chau:Несколько преобразующих тенденций переопределяют корпоративные сети и формируют потребность в более гибких, безопасных и интеллектуальных решениях:

  1. Миграция нагрузок в облако— компании быстро переходят от локальной инфраструктуры к облачным приложениям и SaaS-решениям, требуя сетей нового поколения, оптимизированных под масштабируемость, безопасность и производительность.
  2. Интернет как основа связности— организации отказываются от традиционных частных сетей и всё чаще используют интернет для корпоративной связности. Хотя это повышает доступность и экономическую эффективность, это также создаёт проблемы безопасности, поэтому встроенные решения кибербезопасности становятся необходимыми.
  3. Рост SASE (Secure Access Service Edge)— по определению Gartner, SASE объединяет сеть (SD-WAN) и безопасность (Secure Service Edge, или SSE) в единую структуру. CBC Tech предоставляет полностью управляемые SASE-сервисы, обеспечивая бесшовную связность с безопасностью корпоративного уровня для поддержки цифровой трансформации.
  4. Беспроводная связность и спутники на низкой околоземной орбите (LEO)— корпоративные сети традиционно опирались на фиксированные подключения, такие как широкополосный доступ и частные сети. Однако спрос на беспроводные альтернативы стремительно растёт, и решения на базе спутников LEO, такие как Starlink, открывают новые возможности связности в удалённых и недостаточно обслуживаемых регионах.
  5. Оптимизация производительности приложений на основе ИИ— компании уже не просто приобретают сетевой доступ, а стремятся интеллектуально оптимизировать производительность приложений. Благодаря сетевой аналитике на базе ИИ компании могут приоритизировать критически важные приложения, динамически распределять пропускную способность и улучшать пользовательский опыт.
  6. Автоматизация, ИИ и цифровое взаимодействие на основе API— компании всё чаще требуют самообслуживания, автоматизации и контроля над сетями в реальном времени благодаря сетевой аналитике на основе ИИ и интеграциям через API.

По мере того как эти тенденции перерисовывают корпоративные сети, CBC Tech остаётся на переднем крае инноваций, предлагая безопасные, интеллектуальные и готовые к будущему решения, которые обеспечивают бесшовную цифровую трансформацию.

Читайте также:ИИ, 5G и кибербезопасность будут доминировать в телеком-трендах 2025 года

О компании CBC Tech

CBC Tech — провайдер Network-as-a-Service (NaaS) нового поколения, предлагающий запатентованные инфраструктуры SD-WAN в 80 городах Китая и за рубежом. CBC Tech позволяет компаниям получать облачные сети и облачную безопасность на базе их SD-WAN-инфраструктуры, интегрированной с IP-магистралями, мобильным доступом, сетевыми устройствами, мультиоблачными подключениями и облачной безопасностью, что обеспечивает превосходную производительность приложений и отличный клиентский опыт.