Entrevista com Ricky Chau da CBC Tech sobre experiência do cliente, SASE e tendências futuras de redes

A entrevista com Ricky Chau da CBC Tech sobre experiência do cliente, SASE e tendências futuras de redes é perfilada pela BTW Media porque evidências publicadas a vinculam à infraestrutura da internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• CBC Tech estabelece novos padrões do setor com pontuações recorde deNet Promoter Score (NPS) e satisfação do cliente (CSAT), reafirmando seu compromisso com a experiência do cliente
• Como parceiroManaged Security Service Provider (MSSP)qualificado daZscaler, a CBC Tech expande seus serviços gerenciados em toda a Ásia-Pacífico, com foco estratégico na China.
• ComoManaged Service Provider (MSP)certificado comHPE Aruba Networking, a CBC Tech fornece serviços SD-WANHPE Aruba EdgeConnecttotalmente gerenciados, integrados de forma transparente em sua infraestrutura eNet.
• Seis tendências-chave de rede impulsionam a transformação empresarial, incluindo migração para a nuvem, adoção de SASE, conectividade sem fio e automação orientada por API.

À medida que as empresas aceleram sua transformação digital, a demanda por redes ágeis, seguras e de alto desempenho nunca foi tão forte. Nesta entrevista exclusiva,Ricky Chau, diretor de estratégia e experiência do cliente naCBC Tech,membro do conselho consultivo doPacific Telecommunications Council(PTC) e membro do grupo consultivo do comitê de empreendedores doCyberport Hong Kong, revela os resultados recordes de satisfação do cliente da CBC Tech, suas alianças estratégicas, vantagens competitivas e as seis principais tendências que moldam as redes corporativas. Da infraestrutura SD-WAN à adoção do SASE, passando pelo crescimento das cargas de trabalho em nuvem, a CBC Tech lidera o caminho no fornecimento de soluções de rede transparentes, conformes e escaláveis para empresas globais.

CBC Tech alcança recordes em experiência do cliente

Pergunta 1:A CBC Tech recentemente alcançou pontuações recorde em experiência do cliente, especialmente em Net Promoter Score (NPS) e satisfação do cliente (CSAT). Qual foi a chave para construir relacionamentos tão sólidos com os clientes e como vocês continuam a ultrapassar os limites?

Ricky Chau:Na CBC Tech, a orientação para o cliente não é apenas um valor, é nosso valor fundamental. Não nos limitamos a fornecer produtos, serviços ou soluções; priorizamos toda a experiência do cliente, garantindo que cada membro da equipe – não apenas aqueles em contato direto com os clientes – contribua diariamente para moldá-la.

Na CBC Tech, a orientação para o cliente não é apenas um valor – é nosso valor fundamental.

Ricky Chau, diretor de estratégia e experiência do cliente na CBC Tech

Para tornar a experiência do cliente mensurável e acionável, introduzimos indicadores-chave de satisfação há três anos. O Net Promoter Score (NPS) mede a fidelidade do cliente, enquanto o Customer Satisfaction (CSAT) avalia o desempenho em vendas, prestação de serviços e qualidade do produto. Além disso, o Customer Effort Score (CES) nos ajuda a avaliar a facilidade com que os clientes interagem com nossos serviços.

Nossa última pesquisa, concluída em dezembro de 2024, revelou melhorias recordes nos três indicadores. Mas além dos números, o que realmente importa é o feedback dos clientes – entender em que medida estamos atendendo às suas necessidades e onde podemos melhorar. É por isso que investimos continuamente em treinamento em todos os níveis da empresa, não apenas para fornecer um bom serviço, mas para encantar os clientes em cada ponto de contato.

No futuro, o engajamento digital é uma prioridade máxima. Os clientes buscam cada vez mais opções de autoatendimento e interações digitais transparentes, e estamos atendendo a essa demanda com um novo portal do cliente que será lançado em 2025, oferecendo maior visibilidade e controle sobre nossos serviços. Além disso, estamos desenvolvendo integrações de API para permitir conectividade simples e em tempo real entre nossa plataforma e os sistemas de nossos clientes, garantindo uma experiência digital do cliente fluida e sem atritos.

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Parceria estratégica com Zscaler e HPE Aruba Networking

Pergunta 2:A CBC Tech anunciou recentemente sua designação comoManaged Security Service Provider (MSSP) para ZscalereHPE Aruba Networking. Como essa colaboração estratégica impulsionará a transformação digital das empresas em toda a região Ásia-Pacífico e além?

Ricky Chau:Na CBC Tech, nos posicionamos como um fornecedor de Network-as-a-Service (NaaS) de nova geração, oferecendo soluções SD-WAN gerenciadas e Secure Access Service Edge (SASE). No entanto, a transformação digital exige parcerias tecnológicas sólidas – eZscaleré um elemento-chave de nossa estratégia. Temos orgulho de ser o primeiro provedor de serviços de segurança gerenciados (MSSP) da Zscaler na China, o que nos permite oferecer soluçõesZero-Trust Network Access(ZTNA) que se integram perfeitamente às nossas ofertas SD-WAN e SASE. Com a Zscaler, ajudamos as empresas a adotar segurança Zero Trust, acesso escalável e transformação digital segura.

Outra parceria essencial é com aHPE Aruba, onde temos a honra de ser o primeiro provedor de serviços gerenciados (MSP) da HPE Aruba na China. Essa colaboração fortalece ainda mais nossa capacidade de fornecer soluções de rede flexíveis e de alto desempenho dentro do nosso ecossistema mais amplo, que abrange cibersegurança, nuvem e conectividade multi-nuvem.

Cada empresa tem preferências tecnológicas e necessidades operacionais únicas. Embora tenhamos desenvolvido inicialmente nossas próprias plataformas SD-WAN, rapidamente percebemos que a flexibilidade é essencial. Hoje, com nossa abordagem multi-tecnológica, ajudamos os clientes a personalizar sua infraestrutura de rede, garantindo conectividade segura, escalável e preparada para o futuro, alinhada com seus objetivos de negócios.

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Infraestruturas SD-WAN: destacando-se em um mundo multi-nuvem

Pergunta 3:A CBC Tech enfatiza fortemente as infraestruturas SD-WAN. O que as diferencia e como elas ajudam as empresas a permanecerem conectadas e seguras no atual ambiente multi-nuvem?

Ricky Chau:Os aplicativos empresariais evoluíram rapidamente, passando de implantações locais para modelos baseados em nuvem e software-as-a-service (SaaS). Consequentemente, as redes privadas tradicionais não são mais viáveis, pois carecem da agilidade e otimização necessárias para o ambiente atual centrado na nuvem.

Essa evolução tornou o SD-WAN a tecnologia dominante para redes corporativas modernas. Como solução definida por software, o SD-WAN otimiza dinamicamente o tráfego de rede, garantindo alto desempenho, confiabilidade e flexibilidade. Ele suporta várias opções de conectividade, incluindo linhas privadas, internet de banda larga e modelos híbridos, permitindo que as empresas construam redes resilientes e escaláveis. Além disso, o SD-WAN permite conectividade perfeita entre sites corporativos e cargas de trabalho em nuvem, garantindo acesso rápido e eficiente a aplicativos críticos de qualquer lugar.

A integração única da CBC Tech de redes subjacentes (underlay) e de sobreposição (overlay) nos diferencia, oferecendo às empresas uma solução totalmente integrada de ponta a ponta para conectividade multi-nuvem transparente e segura.

Ricky Chau, diretor de estratégia e experiência do cliente na CBC Tech

O que diferencia a CBC Tech é nossa capacidade de integrar tanto a rede subjacente (infraestrutura de rede) quanto a rede de sobreposição (SD-WAN e SASE). A maioria dos provedores de SD-WAN se concentra no software, mas não tem controle direto sobre a infraestrutura de rede, enquanto muitos provedores de rede possuem redes, mas dependem de soluções SD-WAN de terceiros. A CBC Tech preenche essa lacuna combinando serviços SD-WAN e SASE proprietários com nossa infraestrutura de rede, oferecendo uma solução totalmente integrada de ponta a ponta.

Ao mesmo tempo, nosso sólido ecossistema de parceiros nos permite integrar tecnologias de terceiros quando necessário, garantindo soluções flexíveis e de alto desempenho adaptadas às necessidades das empresas.

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6 tendências futuras em redes e transformação digital

Pergunta 4:Como fornecedor NaaS de nova geração, quais tendências e tecnologias vocês veem moldando o futuro das redes corporativas e da transformação digital? Como a CBC Tech está se preparando para essas mudanças?

Ricky Chau:Várias tendências transformadoras estão redefinindo as redes corporativas, impondo a necessidade de soluções mais ágeis, seguras e inteligentes:

1. Migração de cargas de trabalho para a nuvem– As empresas estão migrando rapidamente de infraestruturas locais para aplicativos em nuvem e soluções SaaS, exigindo redes de nova geração otimizadas para escalabilidade, segurança e desempenho.
2. Internet como espinha dorsal da conectividade– As organizações estão superando as redes privadas tradicionais e utilizando cada vez mais a Internet para conectividade corporativa. Embora isso melhore a acessibilidade e a relação custo-benefício, também introduz desafios de segurança, tornando essenciais as soluções integradas de cibersegurança.
3. A ascensão do SASE (Secure Access Service Edge)– Conforme definido pela Gartner, o SASE combina rede (SD-WAN) e segurança (Secure Service Edge, ou SSE) em uma estrutura única. A CBC Tech fornece serviços SASE totalmente gerenciados, garantindo conectividade perfeita com segurança de nível empresarial para apoiar a transformação digital.
4. Conectividade sem fio e via satélite LEO– As redes corporativas tradicionalmente dependiam de conexões fixas, como banda larga e redes privadas. No entanto, a demanda por alternativas sem fio está explodindo, com soluções de satélite em órbita terrestre baixa (LEO), como Starlink, abrindo novas oportunidades de conectividade em áreas remotas e mal atendidas.
5. Otimização de desempenho de aplicativos impulsionada por IA– As empresas não se contentam mais apenas em adquirir acesso à rede, mas buscam otimizar inteligentemente o desempenho dos aplicativos. Com a análise de rede alimentada por IA, as empresas podem priorizar aplicativos críticos, alocar dinamicamente a largura de banda e melhorar a experiência do usuário.
6. Automação, IA e engajamento digital orientado por API– As empresas exigem cada vez mais autoatendimento, automação e controle em tempo real sobre suas redes, graças à inteligência de rede aprimorada por IA e integrações orientadas por API.

À medida que essas tendências remodelam as redes corporativas, a CBC Tech permanece na vanguarda da inovação, fornecendo soluções seguras, inteligentes e preparadas para o futuro que permitem uma transformação digital perfeita.

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Sobre a CBC Tech

A CBC Tech é um fornecedor de Network-as-a-Service (NaaS) de nova geração, oferecendo infraestruturas SD-WAN patenteadas em 80 cidades na China e internacionalmente. A CBC Tech permite que as empresas obtenham rede e segurança nativas da nuvem em suas infraestruturas SD-WAN, integradas a backbones IP, acesso móvel, appliances de rede, conexões multi-nuvem e segurança baseada em nuvem, para proporcionar desempenho superior de aplicativos e excelente experiência do cliente.