Interview mit Ricky Chau von CBC Tech über Kundenerfahrung, SASE und zukünftige Netzwerktrends

Das Interview mit Ricky Chau von CBC Tech über Kundenerfahrung, SASE und zukünftige Netzwerktrends wird von BTW Media profiliert, weil veröffentlichte Beweise es mit Internetinfrastruktur, Governance, Betriebsabhängigkeiten oder Marktsichtbarkeit in Verbindung bringen.

• CBC Tech setzt neue Branchenstandards mit rekordverdächtigenNet Promoter Score (NPS)- und Kundenzufriedenheitswerten (CSAT)und bekräftigt damit sein Engagement für die Kundenerfahrung.
• Als qualifizierterManaged Security Service Provider (MSSP)-Partner vonZscalererweitert CBC Tech seine verwalteten Dienste im asiatisch-pazifischen Raum mit strategischem Fokus auf China.
• Als zertifizierterManaged Service Provider (MSP)mitHPE Aruba Networkingbietet CBC Tech vollständig verwalteteHPE Aruba EdgeConnectSD-WAN-Dienste an, die nahtlos in seine eNet-Infrastruktur integriert sind.
• Sechs wichtige Netzwerktrends treiben die Unternehmenstransformation voran, darunter die Migration in die Cloud, die Einführung von SASE, drahtlose Konnektivität und API-gesteuerte Automatisierung.

Während Unternehmen ihre digitale Transformation beschleunigen, war die Nachfrage nach agilen, sicheren und leistungsfähigen Netzwerken noch nie so groß. In diesem exklusiven Interview enthülltRicky Chau, Direktor für Strategie und Kundenerfahrung beiCBC Tech,Mitglied des Beirats desPacific Telecommunications Council(PTC) und Mitglied der Beratergruppe des Unternehmerausschusses beiCyberport Hongkong, die rekordverdächtigen Ergebnisse der Kundenzufriedenheit von CBC Tech, seine strategischen Allianzen, seine Wettbewerbsvorteile und die sechs wichtigsten Trends, die Unternehmensnetzwerke prägen. Von SD-WAN-Infrastrukturen über die Einführung von SASE bis hin zum Aufkommen von Cloud-Workloads zeigt CBC Tech den Weg, indem es nahtlose, konforme und skalierbare Netzwerklösungen für globale Unternehmen bereitstellt.

CBC Tech erreicht Rekorde bei der Kundenerfahrung

Frage 1:CBC Tech hat kürzlich Rekordwerte bei der Kundenerfahrung erzielt, insbesondere beim Net Promoter Score (NPS) und der Kundenzufriedenheit (CSAT). Was war der Schlüssel zum Aufbau so starker Kundenbeziehungen und wie verschieben Sie weiterhin die Grenzen?

Ricky Chau:Bei CBC Tech ist die Kundenorientierung nicht nur ein Wert, sondern unser Grundwert. Wir beschränken uns nicht darauf, Produkte, Dienstleistungen oder Lösungen bereitzustellen; wir priorisieren das gesamte Kundenerlebnis und stellen sicher, dass jedes Teammitglied – nicht nur diejenigen mit direktem Kundenkontakt – täglich dazu beiträgt, es zu gestalten.

Bei CBC Tech ist die Kundenorientierung nicht nur ein Wert – es ist unser Grundwert.

Ricky Chau, Direktor für Strategie und Kundenerfahrung bei CBC Tech

Um die Kundenerfahrung messbar und umsetzbar zu machen, haben wir vor drei Jahren Schlüsselindikatoren für die Zufriedenheit eingeführt. Der Net Promoter Score (NPS) misst die Kundenloyalität, während die Kundenzufriedenheit (CSAT) die Leistung in den Bereichen Vertrieb, Servicebereitstellung und Produktqualität bewertet. Darüber hinaus hilft uns der Customer Effort Score (CES), zu bewerten, wie einfach Kunden mit unseren Diensten interagieren können.

Unsere letzte Umfrage, die im Dezember 2024 abgeschlossen wurde, ergab rekordverdächtige Verbesserungen bei allen drei Indikatoren. Aber über die Zahlen hinaus ist es das Kundenfeedback, das wirklich zählt – zu verstehen, wie gut wir ihre Bedürfnisse erfüllen und wo wir uns verbessern können. Deshalb investieren wir kontinuierlich in Schulungen auf allen Ebenen des Unternehmens, nicht nur um guten Service zu bieten, sondern um Kunden an jedem Berührungspunkt zu begeistern.

In Zukunft hat das digitale Engagement höchste Priorität. Kunden suchen zunehmend nach Self-Service-Optionen und nahtlosen digitalen Interaktionen, und wir kommen dieser Nachfrage mit einem neuen Kundenportal nach, das 2025 eingeführt wird und mehr Transparenz und Kontrolle über unsere Dienste bietet. Darüber hinaus entwickeln wir API-Integrationen, um eine einfache, Echtzeit-Konnektivität zwischen unserer Plattform und den Systemen unserer Kunden zu ermöglichen und so ein reibungsloses, nahtloses digitales Kundenerlebnis zu gewährleisten.

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Strategische Partnerschaft mit Zscaler und HPE Aruba Networking

Frage 2:CBC Tech hat kürzlich seine Ernennung zumManaged Security Service Provider (MSSP) für ZscalerundHPE Aruba Networkingbekannt gegeben. Wie wird diese strategische Zusammenarbeit die digitale Transformation von Unternehmen im asiatisch-pazifischen Raum und darüber hinaus vorantreiben?

Ricky Chau:Bei CBC Tech positionieren wir uns als Next-Generation-Network-as-a-Service (NaaS)-Anbieter, der verwaltete SD-WAN- und Secure Access Service Edge (SASE)-Lösungen anbietet. Die digitale Transformation erfordert jedoch starke Technologiepartnerschaften – undZscalerist ein Schlüsselelement unserer Strategie. Wir sind stolz darauf, der erste Managed Security Service Provider (MSSP) von Zscaler in China zu sein, der es uns ermöglicht,Zero-Trust Network Access(ZTNA)-Lösungen anzubieten, die sich nahtlos in unser SD-WAN- und SASE-Angebot integrieren. Mit Zscaler helfen wir Unternehmen, Zero-Trust-Sicherheit, skalierbaren Zugriff und sichere digitale Transformation zu übernehmen.

Eine weitere wichtige Partnerschaft ist die mitHPE Aruba, wo wir die Ehre haben, der erste Managed Service Provider (MSP) von HPE Aruba in China zu sein. Diese Zusammenarbeit stärkt weiter unsere Fähigkeit, flexible und leistungsstarke Netzwerklösungen in unserem breiteren Ökosystem bereitzustellen, das Cybersicherheit, Cloud und Multi-Cloud-Konnektivität umfasst.

Jedes Unternehmen hat einzigartige technologische Präferenzen und betriebliche Anforderungen. Obwohl wir zunächst unsere eigenen SD-WAN-Plattformen entwickelt haben, haben wir schnell erkannt, dass Flexibilität entscheidend ist. Heute helfen wir Kunden mit unserem multi-technologischen Ansatz, ihre Netzwerkinfrastruktur anzupassen und eine sichere, skalierbare und zukunftssichere Konnektivität zu gewährleisten, die auf ihre Geschäftsziele abgestimmt ist.

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SD-WAN-Infrastrukturen: Sich in einer Multi-Cloud-Welt abheben

Frage 3:CBC Tech legt großen Wert auf SD-WAN-Infrastrukturen. Was zeichnet sie aus und wie helfen sie Unternehmen, in der aktuellen Multi-Cloud-Umgebung verbunden und sicher zu bleiben?

Ricky Chau:Unternehmensanwendungen haben sich schnell weiterentwickelt, von lokalen Bereitstellungen hin zu Cloud- und Software-as-a-Service (SaaS)-Modellen. Folglich sind traditionelle private Netzwerke nicht mehr praktikabel, da ihnen die nötige Agilität und Optimierung für die heutige cloudzentrierte Umgebung fehlt.

Diese Entwicklung hat SD-WAN zur dominierenden Technologie für moderne Unternehmensnetzwerke gemacht. Als softwaredefinierte Lösung optimiert SD-WAN den Netzwerkverkehr dynamisch und gewährleistet hohe Leistung, Zuverlässigkeit und Flexibilität. Es unterstützt mehrere Konnektivitätsoptionen, darunter private Leitungen, Breitband-Internet und hybride Modelle, sodass Unternehmen widerstandsfähige und skalierbare Netzwerke aufbauen können.

Darüber hinaus ermöglicht SD-WAN eine nahtlose Konnektivität zwischen Unternehmensstandorten und Cloud-Workloads, was einen schnellen und effizienten Zugriff auf kritische Anwendungen von überall aus gewährleistet.

Die einzigartige Integration von Underlay- und Overlay-Netzwerken durch CBC Tech hebt uns ab und bietet Unternehmen eine vollständig integrierte End-to-End-Lösung für nahtlose und sichere Multi-Cloud-Konnektivität.

Ricky Chau, Direktor für Strategie und Kundenerfahrung bei CBC Tech

Was CBC Tech auszeichnet, ist unsere Fähigkeit, sowohl das Underlay-Netzwerk (Netzwerkinfrastruktur) als auch das Overlay-Netzwerk (SD-WAN und SASE) zu integrieren. Die meisten SD-WAN-Anbieter konzentrieren sich auf die Software, haben aber keine direkte Kontrolle über die Netzwerkinfrastruktur, während viele Netzwerkanbieter zwar Netzwerke besitzen, aber auf SD-WAN-Lösungen von Drittanbietern angewiesen sind. CBC Tech schließt diese Lücke, indem es proprietäre SD-WAN- und SASE-Dienste mit unserer Netzwerkinfrastruktur kombiniert und so eine vollständig integrierte End-to-End-Lösung bietet.

Gleichzeitig ermöglicht uns unser starkes Partnernetzwerk, bei Bedarf Technologien von Drittanbietern zu integrieren, um flexible und leistungsstarke Lösungen zu gewährleisten, die auf die Bedürfnisse der Unternehmen zugeschnitten sind.

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6 Zukunftstrends in Netzwerken und digitaler Transformation

Frage 4:Als Next-Generation-NaaS-Anbieter: Welche Trends und Technologien sehen Sie, die die Zukunft von Unternehmensnetzwerken und der digitalen Transformation prägen? Wie bereitet sich CBC Tech auf diese Veränderungen vor?

Ricky Chau:Mehrere transformative Trends definieren Unternehmensnetzwerke neu und erfordern agilere, sicherere und intelligentere Lösungen:

1. Migration von Workloads in die Cloud– Unternehmen wechseln schnell von lokalen Infrastrukturen zu Cloud-Anwendungen und SaaS-Lösungen, was Netzwerke der nächsten Generation erfordert, die für Skalierbarkeit, Sicherheit und Leistung optimiert sind.
2. Internet als Rückgrat der Konnektivität– Organisationen bewegen sich über traditionelle private Netzwerke hinaus und nutzen zunehmend das Internet für die Unternehmenskonnektivität. Dies verbessert zwar die Zugänglichkeit und Kosteneffizienz, bringt aber auch Sicherheitsherausforderungen mit sich, weshalb integrierte Cybersicherheitslösungen unerlässlich sind.
3. Der Aufstieg von SASE (Secure Access Service Edge)– Wie von Gartner definiert, kombiniert SASE Netzwerk (SD-WAN) und Sicherheit (Secure Service Edge, SSE) in einem einzigen Rahmen. CBC Tech bietet vollständig verwaltete SASE-Dienste, die nahtlose Konnektivität mit Unternehmenssicherheit gewährleisten, um die digitale Transformation zu unterstützen.
4. Drahtlose Konnektivität und LEO-Satelliten– Unternehmensnetzwerke haben sich traditionell auf feste Verbindungen wie Breitband und private Netzwerke gestützt. Die Nachfrage nach drahtlosen Alternativen explodiert jedoch, wobei Satellitenlösungen in niedriger Erdumlaufbahn (LEO) wie Starlink neue Konnektivitätsmöglichkeiten in abgelegenen und unterversorgten Gebieten eröffnen.
5. KI-gesteuerte Optimierung der Anwendungsleistung– Unternehmen geben sich nicht mehr mit dem bloßen Erwerb von Netzwerkzugang zufrieden, sondern streben danach, die Anwendungsleistung intelligent zu optimieren. Mit KI-gestützter Netzwerkanalyse können Unternehmen kritische Anwendungen priorisieren, Bandbreite dynamisch zuweisen und die Benutzererfahrung verbessern.
6. Automatisierung, KI und API-gesteuertes digitales Engagement– Unternehmen fordern zunehmend Self-Service, Automatisierung und Echtzeitkontrolle über ihre Netzwerke, unterstützt durch KI-verbesserte Netzwerkintelligenz und API-gesteuerte Integrationen.

Während diese Trends Unternehmensnetzwerke neu gestalten, bleibt CBC Tech an der Spitze der Innovation und bietet sichere, intelligente und zukunftssichere Lösungen, die eine nahtlose digitale Transformation ermöglichen.

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Über CBC Tech

CBC Tech ist ein Next-Generation-Network-as-a-Service (NaaS)-Anbieter, der patentierte SD-WAN-Infrastrukturen in 80 Städten in China und international anbietet. CBC Tech ermöglicht es Unternehmen, von cloud-nativen Netzwerk- und Sicherheitslösungen auf ihren SD-WAN-Infrastrukturen zu profitieren, integriert mit IP-Backbones, mobilem Zugang, Netzwerkappliances, Multi-Cloud-Verbindungen und cloudbasierter Sicherheit, um überlegene Anwendungsleistung und hervorragende Kundenerfahrung zu bieten.