مقابلة مع Ricky Chau من CBC Tech حول تجربة العملاء وSASE والاتجاهات المستقبلية للشبكات

يتم تسليط الضوء على مقابلة مع Ricky Chau من CBC Tech حول تجربة العملاء وSASE واتجاهات الشبكات المستقبلية من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت والحوكمة والتبعيات التشغيلية أو رؤية السوق.

• تضع CBC Tech معايير جديدة في القطاع بفضل درجات قياسية فيصافي نقاط الترويج (NPS) ورضا العملاء (CSAT)، مؤكدة التزامها بتجربة العملاء
• كشريك مؤهل في مجالمزود خدمات الأمن المدارة (MSSP)لشركةZscaler، توسع CBC Tech خدماتها المدارة في جميع أنحاء آسيا والمحيط الهادئ، مع تركيز استراتيجي على الصين.
• كمزود خدمات مدارة (MSP) معتمد لدىHPE Aruba Networking، توفر CBC Tech خدمات SD-WAN منHPE Aruba EdgeConnectالمُدارة بالكامل، والمدمجة بسلاسة في بنيتها التحتية eNet.
• ستة اتجاهات شبكية رئيسية تقود تحول الأعمال، بما في ذلك الانتقال إلى السحابة، واعتماد SASE، والاتصال اللاسلكي، والأتمتة المدعومة بواجهات برمجة التطبيقات (API).

بينما تسارع الشركات في تحولها الرقمي، لم يكن الطلب على شبكات مرنة وآمنة وعالية الأداء أقوى من أي وقت مضى. في هذه المقابلة الحصرية، يكشفريكي تشاو، مدير الاستراتيجية وتجربة العملاء فيCBC Tech،وعضو المجلس الاستشاري لـPacific Telecommunications Council(PTC) وعضو الفريق الاستشاري للجنة رواد الأعمال فيCyberport Hong Kong، عن النتائج القياسية لرضا العملاء في CBC Tech، وتحالفاتها الاستراتيجية، ومزاياها التنافسية، والاتجاهات الرئيسية الستة التي تشكل شبكات المؤسسات. من البنى التحتية لـ SD-WAN إلى اعتماد SASE وصولاً إلى ازدياد أحمال العمل السحابية، تقود CBC Tech الطريق من خلال توفير حلول شبكية سلسة ومتوافقة وقابلة للتوسع للشركات العالمية.

CBC Tech تحقق أرقاماً قياسية في تجربة العملاء

السؤال 1:حققت CBC Tech مؤخراً درجات قياسية في تجربة العملاء، خاصة في صافي نقاط الترويج (NPS) ورضا العملاء (CSAT). ما هو المفتاح لبناء علاقات عملاء قوية بهذا الشكل، وكيف تواصلون دفع الحدود؟

ريكي تشاو:في CBC Tech، التوجه نحو العميل ليس مجرد قيمة، بل هو قيمتنا الأساسية. نحن لا نكتفي بتقديم المنتجات أو الخدمات أو الحلول؛ بل نعطي الأولوية لتجربة العميل بأكملها، ونضمن أن كل عضو في الفريق – وليس فقط أولئك الذين هم على اتصال مباشر مع العملاء – يساهم في تشكيلها يومياً.

في CBC Tech، التوجه نحو العميل ليس مجرد قيمة – بل هو قيمتنا الأساسية.

ريكي تشاو، مدير الاستراتيجية وتجربة العملاء في CBC Tech

لجعل تجربة العملاء قابلة للقياس والتنفيذ، قدمنا مؤشرات رضا رئيسية منذ ثلاث سنوات. يقيس صافي نقاط الترويج (NPS) ولاء العملاء، بينما يقيم رضا العملاء (CSAT) الأداء في المبيعات وتقديم الخدمات وجودة المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، يساعدنا مؤشر جهد العملاء (CES) في تقييم سهولة تفاعل العملاء مع خدماتنا.

كشف استطلاعنا الأخير، الذي اكتمل في ديسمبر 2024، عن تحسينات قياسية في المؤشرات الثلاثة. ولكن بعيداً عن الأرقام، ما يهم حقاً هو ملاحظات العملاء – فهم مدى تلبية احتياجاتهم وأين يمكننا التحسن. لهذا السبب نستثمر باستمرار في التدريب على جميع مستويات الشركة، ليس فقط لتقديم خدمة جيدة، بل لإسعاد العملاء في كل نقطة اتصال.

في المستقبل، يمثل التفاعل الرقمي أولوية قصوى. يبحث العملاء بشكل متزايد عن خيارات الخدمة الذاتية والتفاعلات الرقمية السلسة، ونحن نلبي هذا الطلب من خلال بوابة عملاء جديدة سيتم إطلاقها في عام 2025، مما يوفر رؤية وتحكمًا أكبر في خدماتنا. بالإضافة إلى ذلك، نطور عمليات تكامل API لتمكين اتصال بسيط وفي الوقت الفعلي بين منصتنا وأنظمة عملائنا، مما يضمن تجربة عميل رقمية سلسة وخالية من الاحتكاك.

اقرأ أيضاً:AT&T تكشف عن ضمان خدمة العملاء للسيطرة على القطاع

الشراكة الاستراتيجية مع Zscaler و HPE Aruba Networking

السؤال 2:أعلنت CBC Tech مؤخراً عن تعيينها كـمزود خدمات أمن مدارة (MSSP) لـ ZscalerوHPE Aruba Networking. كيف سيعزز هذا التعاون الاستراتيجي التحول الرقمي للشركات في جميع أنحاء منطقة آسيا والمحيط الهادئ وخارجها؟

ريكي تشاو:في CBC Tech، نضع أنفسنا كمزود لـ Network-as-a-Service (NaaS) من الجيل التالي، حيث نقدم حلول SD-WAN المُدارة و Secure Access Service Edge (SASE). ومع ذلك، يتطلب التحول الرقمي شراكات تكنولوجية قوية – وZscalerعنصر أساسي في استراتيجيتنا. نحن فخورون بكوننا أول مزود خدمات أمن مدارة (MSSP) لـ Zscaler في الصين، مما يسمح لنا بتقديم حلولZero-Trust Network Access(ZTNA) التي تتكامل بسلاسة مع عروضنا من SD-WAN وSASE. مع Zscaler، نساعد الشركات على تبني أمان Zero Trust، والوصول القابل للتوسع، والتحول الرقمي الآمن.

الشراكة الأساسية الأخرى هي معHPE Aruba، حيث يشرفنا أن نكون أول مزود خدمات مدارة (MSP) لـ HPE Aruba في الصين. يعزز هذا التعاون قدرتنا على توفير حلول شبكية مرنة وعالية الأداء ضمن نظامنا البيئي الأوسع الذي يغطي الأمن السيبراني والسحابة والاتصال متعدد السحابات.

كل شركة لها تفضيلات تكنولوجية واحتياجات تشغيلية فريدة. على الرغم من أننا طورنا في البداية منصات SD-WAN الخاصة بنا، إلا أننا أدركنا بسرعة أن المرونة أمر أساسي. اليوم، بفضل نهجنا متعدد التقنيات، نساعد العملاء على تخصيص البنية التحتية لشبكاتهم، مما يضمن اتصالاً آمناً وقابلاً للتوسع ومستقبلياً، متوافقاً مع أهداف أعمالهم.

اقرأ أيضاً:الشبكات الخلوية الخاصة واعدة بنمو هائل

اقرأ أيضاً:Gold Sunshine Networks: تغذية بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات آمنة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي في الصين الكبرى – مقابلة مع نائب الرئيس الأول Rickey Wang

البنى التحتية لـ SD-WAN: التميز في عالم متعدد السحابات

السؤال 3:تركز CBC Tech بشدة على البنى التحتية لـ SD-WAN. ما الذي يميزها وكيف تساعد الشركات على البقاء متصلة وآمنة في البيئة متعددة السحابات الحالية؟

ريكي تشاو:تطورت تطبيقات المؤسسات بسرعة، من النشر المحلي إلى النماذج القائمة على السحابة والبرمجيات كخدمة (SaaS). وبالتالي، لم تعد الشبكات الخاصة التقليدية قابلة للاستمرار، لأنها تفتقر إلى المرونة والتحسين اللازمين للبيئة الحالية التي تركز على السحابة.

جعل هذا التطور من SD-WAN التقنية السائدة لشبكات المؤسسات الحديثة. كحل يعرف بالبرمجيات، يقوم SD-WAN بتحسين حركة مرور الشبكة ديناميكياً، مما يضمن أداءً عالياً وموثوقية ومرونة. يدعم خيارات اتصال متعددة، بما في ذلك الخطوط الخاصة والإنترنت عريض النطاق والنماذج الهجينة، مما يسمح للشركات ببناء شبكات مرنة وقابلة للتوسع. بالإضافة إلى ذلك، يتيح SD-WAN اتصالاً سلساً بين مواقع المؤسسات وأحمال العمل السحابية، مما يضمن وصولاً سريعاً وفعالاً إلى التطبيقات الحيوية من أي مكان.

التكامل الفريد الذي تقدمه CBC Tech للشبكات الأساسية (underlay) وشبكات التغطية (overlay) يميزنا، حيث يقدم للشركات حلاً متكاملاً بالكامل من البداية إلى النهاية لاتصال متعدد السحابات سلس وآمن.

ريكي تشاو، مدير الاستراتيجية وتجربة العملاء في CBC Tech

ما يميز CBC Tech هو قدرتنا على دمج كل من الشبكة الأساسية (البنية التحتية للشبكة) وشبكة التغطية (SD-WAN و SASE). يركز معظم مزودي SD-WAN على البرمجيات لكنهم لا يملكون تحكماً مباشراً في البنية التحتية للشبكة، بينما يمتلك العديد من مزودي الشبكات شبكات لكنهم يعتمدون على حلول SD-WAN من جهات خارجية. تسد CBC Tech هذه الفجوة من خلال الجمع بين خدمات SD-WAN و SASE الملكية مع البنية التحتية لشبكتنا، مما يوفر حلاً متكاملاً بالكامل من البداية إلى النهاية. وفي الوقت نفسه، يسمح لنا نظامنا البيئي القوي للشركاء بدمج تقنيات الطرف الثالث عند الحاجة، مما يضمن حلولاً مرنة وعالية الأداء مصممة خصيصاً لاحتياجات الأعمال.

اقرأ أيضاً:Microsoft و DE-CIX تتعاونان لتعزيز الاتصال السحابي

6 اتجاهات مستقبلية في الشبكات والتحول الرقمي

السؤال 4:كمزود NaaS من الجيل التالي، ما هي الاتجاهات والتقنيات التي ترونها تشكل مستقبل شبكات المؤسسات والتحول الرقمي؟ كيف تستعد CBC Tech لهذه التغييرات؟

ريكي تشاو:هناك عدة اتجاهات تحويلية تعيد تعريف شبكات المؤسسات، مما يستلزم الحاجة إلى حلول أكثر مرونة وأماناً وذكاءً:

1. هجرة أحمال العمل إلى السحابة– تنتقل الشركات بسرعة من البنى التحتية المحلية إلى التطبيقات السحابية وحلول SaaS، مما يتطلب شبكات من الجيل التالي محسنة لقابلية التوسع والأمان والأداء.
2. الإنترنت كعمود فقري للاتصال– تتجاوز المؤسسات الشبكات الخاصة التقليدية وتستغل الإنترنت بشكل متزايد لاتصال المؤسسات. على الرغم من أن هذا يحسن إمكانية الوصول والفعالية من حيث التكلفة، إلا أنه يقدم أيضاً تحديات أمنية، مما يجعل حلول الأمن السيبراني المتكاملة ضرورية.
3. صعود SASE (Secure Access Service Edge)– كما عرّفه Gartner، يجمع SASE بين الشبكة (SD-WAN) والأمان (Secure Service Edge أو SSE) في إطار واحد. توفر CBC Tech خدمات SASE مُدارة بالكامل، مما يضمن اتصالاً سلساً مع أمان على مستوى المؤسسات لدعم التحول الرقمي.
4. الاتصال اللاسلكي وعبر الأقمار الصناعية LEO– اعتمدت شبكات المؤسسات تقليدياً على الاتصالات الثابتة مثل النطاق العريض والشبكات الخاصة. ومع ذلك، فإن الطلب على البدائل اللاسلكية ينفجر، حيث تفتح حلول الأقمار الصناعية في المدار الأرضي المنخفض (LEO)، مثل Starlink، فرصاً جديدة للاتصال في المناطق النائية والمحرومة.
5. تحسين أداء التطبيقات المدعوم بالذكاء الاصطناعي– لم تعد الشركات تكتفي بالحصول على وصول إلى الشبكة، بل تسعى إلى تحسين أداء التطبيقات بذكاء. بفضل تحليلات الشبكة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تحديد أولويات التطبيقات الحيوية، وتخصيص النطاق الترددي ديناميكياً، وتحسين تجربة المستخدم.
6. الأتمتة والذكاء الاصطناعي والتفاعل الرقمي المدعوم بواجهات API– تطلب الشركات بشكل متزايد الخدمة الذاتية والأتمتة والتحكم في الوقت الفعلي على شبكاتها، بفضل ذكاء الشبكة المحسن بالذكاء الاصطناعي وعمليات التكامل المدعومة بواجهات برمجة التطبيقات.

بينما تعيد هذه الاتجاهات تشكيل شبكات المؤسسات، تظل CBC Tech في طليعة الابتكار، حيث تقدم حلولاً آمنة وذكية ومستعدة للمستقبل تمكن التحول الرقمي السلس.

اقرأ أيضاً:الذكاء الاصطناعي و5G والأمن السيبراني سيهيمنون على اتجاهات الاتصالات في 2025

حول CBC Tech

CBC Tech هي مزود لـ Network-as-a-Service (NaaS) من الجيل التالي، وتقدم بنى تحتية حاصلة على براءة اختراع لـ SD-WAN في 80 مدينة في الصين ودولياً. تمكّن CBC Tech الشركات من الاستفادة من شبكة وأمان سحابيين أصليين على بنيتها التحتية لـ SD-WAN، المتكاملة مع خطوط IP الأساسية، والوصول عبر الهاتف المحمول، والأجهزة الشبكية، والاتصالات متعددة السحابات، والأمان القائم على السحابة، لتقديم أداء تطبيقات فائق وتجربة عملاء ممتازة.