デルタ航空 CEO、フライト混乱は数日間続くと予測

本記事「Delta CEO predicts flight disruptions will continue for days」は、インターネットインフラ、ガバナンス、運用依存性、市場可視性に関連する公開情報を基に BTW Media がプロファイルしています。

• デルタ航空は、金曜日以降 4,000 便以上の欠航を引き起こした世界的なシステム障害の影響に、依然として対応に追われている。
• デルタ航空は、乗務員がフル稼働でサービス提供の準備ができていることを確認し、パイロットと客室乗務員へのインセンティブ報酬を増額して奨励している。

本誌の見解
最近、世界は深刻なネットワーク障害に見舞われ、米国のデルタ航空にも大きな影響を与えた。世界的なサイバーセキュリティ企業 CrowdStrike のソフトウェアアップデートによって引き起こされた連鎖反応は、Microsoft の顧客に大規模な影響を与えただけでなく、Microsoft のオペレーティングシステムに依存する航空運航にも混乱をもたらした。デルタ航空は数千便のフライトをキャンセルせざるを得ず、多くの乗客の旅行計画を狂わせた。同社の経営陣は可能な限り早急に通常運航を回復すると約束したが、この危機は航空会社が予期せぬ技術的問題に対して脆弱であることを浮き彫りにし、航空セクターの IT インフラの安定性に対する一般の懸念を引き起こした。
–BTW ジャーナリスト、エロディ・チャン

発生した事象

大手米国航空会社であるデルタ航空は、金曜日以降 4,000 便以上の欠航を引き起こした世界的なシステム障害の影響に対応しており、全米で数千人の顧客が立ち往生している。他の主要米国航空会社がほぼ回復したにもかかわらず、デルタ航空は運航上の課題に直面し続けている。

アトランタに本拠を置く同社は、月曜日だけで 800 便以上がキャンセルされ、予定便の約 21％に相当すると発表した。混乱の原因は、サイバーセキュリティ企業 CrowdStrike のソフトウェアアップデートであり、これが意図せず Microsoft の顧客（多くの航空会社を含む）にシステム問題を引き起こした。

従業員向けのビデオメッセージで、CEO のエド・バスティアンと最高情報責任者のラフル・サマントは、同社が業務回復に向けて休みなく取り組んでいると述べた。バスティアン氏は楽観的な見方を示し、「今日は昨日よりも良い日になるでしょう。火曜日と水曜日にはさらに改善が見られることを期待しています」と語った。

デルタ航空の株価は約 3.5％下落し、43.83 ドルで取引を終えた。

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なぜ重要なのか

同社は、欠陥のあるアップデートにより、Microsoft Windows ベースの重要なアプリケーションの約 60％が機能停止に陥ったことを明らかにした。IT チームは影響を受けたシステムを手動で修復・再起動しており、乗務員追跡アプリケーションの同期に最も時間と手動サポートを要している。

同社の運航信頼性に対する評判は傷つき、顧客からはサポートを受けるまでの長い待ち時間や、代替便を待つためにレンタカーを借りるか何日も待たなければならないことへの不満が表明された。その一人であるボブ・パールマン氏は、ホノルル発ソルトレイクシティ行きのフライトが影響を受けた後、LinkedIn で失望を表明した。

バスティアン氏は、夏で最も混雑する旅行週末に発生した障害の影響を認め、それが乗客の振り替え輸送能力を制限した。これに対応して、デルタ航空は乗務員がフル稼働で待機していることを確認し、パイロットと客室乗務員に追加フライトを奨励するためのインセンティブ報酬を増額している。

米国運輸省には、デルタ航空の顧客サービスに関する多数の苦情が寄せられている。米国運輸長官のピート・ブティジェッジ氏は、デルタ航空に対し、迅速な払い戻し、無料の再予約、タイムリーな補償を求め、多数の顧客苦情に対応するよう求めた。