CEO da Delta prevê que interrupções de voos continuarão por dias

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• A Delta ainda está lidando com as consequências de uma interrupção cibernética global que levou ao cancelamento de mais de 4.000 voos desde sexta-feira.
• A Delta garantiu que suas tripulações estão completas e prontas para atender, e a empresa aumentou o pagamento de incentivos para pilotos e comissários de bordo para incentivá-los.

NOSSA ANÁLISE
Recentemente, o mundo sofreu uma grave interrupção de rede, na qual a companhia aérea norte-americana Delta Air Lines também foi muito afetada. A reação em cadeia, desencadeada por uma atualização de software da empresa global de cibersegurança CrowdStrike, não apenas afetou extensivamente os clientes da Microsoft, mas também lançou no caos as operações de companhias aéreas que dependem dos sistemas operacionais da Microsoft. A Delta Air Lines teve que cancelar milhares de voos, atrapalhando os planos de viagem de muitos passageiros. Embora os executivos da empresa tenham prometido retomar as operações normais o mais rápido possível, a crise expôs a vulnerabilidade das companhias aéreas a problemas tecnológicos inesperados e levantou ampla preocupação pública sobre a estabilidade da infraestrutura de tecnologia da informação do setor aéreo.
–Elodie Qian, repórter do BTW

O que aconteceu

A Delta Air Lines, uma importante transportadora aérea dos EUA, está lidando com as consequências de uma interrupção cibernética global que levou ao cancelamento de mais de 4.000 voos desde sexta-feira, deixando milhares de clientes retidos em todo o país. Enquanto outras grandes companhias aéreas dos EUA se recuperaram amplamente do incidente, a Delta continua enfrentando desafios operacionais.

A companhia aérea com sede em Atlanta informou que mais de 800 voos foram cancelados apenas na segunda-feira, representando aproximadamente 21% de seus voos programados. A interrupção originou-se de uma atualização de software da empresa de cibersegurança CrowdStrike, que inadvertidamente causou problemas de sistema para clientes da Microsoft, incluindo várias companhias aéreas.

Em uma mensagem de vídeo para os funcionários, o CEOEd Bastiane o Diretor de InformaçõesRahul Samantgarantiram que a empresa está trabalhando incansavelmente para restaurar as operações. Bastian expressou otimismo, afirmando: “Hoje será um dia melhor que ontem e, esperançosamente, terça e quarta-feira verão novas melhorias.”

As ações da Delta caíram cerca de 3,5%, fechando a US$ 43,83.

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Por que é importante

A companhia aérea revelou que aproximadamente 60% de seus aplicativos críticos, baseados no Microsoft Windows, tornaram-se inoperantes após a atualização defeituosa. As equipes de TI estão reparando e reiniciando manualmente os sistemas afetados, sendo que o aplicativo de rastreamento de tripulação é o que requer mais tempo e suporte manual para sincronizar.

A reputação da companhia aérea em operações confiáveis foi abalada, pois os clientes expressaram frustração com os longos tempos de espera por assistência e a necessidade de alugar carros ou esperar dias por voos alternativos. Um desses clientes, Bob Pearlman, expressou sua decepção no LinkedIn depois que seu voo de Honolulu para Salt Lake City foi afetado.

Bastian reconheceu o impacto da interrupção durante o fim de semana de viagens mais movimentado do verão, o que limitou a capacidade da companhia aérea de realocar passageiros. Em resposta, a Delta garantiu que suas tripulações estão completas e prontas para atender, e a empresa está oferecendo pagamento de incentivo aumentado para pilotos e comissários de bordo para incentivá-los a fazer viagens adicionais.

O Departamento de Transportes dos EUA recebeu centenas de reclamações sobre o atendimento ao cliente da Delta. O Secretário de Transportes dos EUA,Pete Buttigieg, pediu à Delta que resolvesse as inúmeras reclamações dos clientes, exigindo reembolsos imediatos, remarcação gratuita e reembolsos oportunos.