• Delta kämpft immer noch mit den Folgen eines weltweiten IT-Ausfalls, der seit Freitag zur Annullierung von über 4.000 Flügen geführt hat.
  • Delta hat versichert, dass seine Besatzungen vollständig und einsatzbereit sind, und die Fluggesellschaft hat die Anreizprämien für Piloten und Kabinenpersonal erhöht, um sie zu ermutigen.

UNSERE MEINUNG
Kürzlich erlitt die Welt einen schweren Netzwerkausfall, der auch die US-Fluggesellschaft Delta Air Lines stark beeinträchtigte. Die Kettenreaktion, ausgelöst durch ein Software-Update des globalen Cybersicherheitsunternehmens CrowdStrike, betraf nicht nur massiv die Kunden von Microsoft, sondern störte auch den Flugbetrieb, der auf Microsoft-Betriebssysteme angewiesen ist. Delta Air Lines musste Tausende von Flügen streichen und die Reisepläne vieler Passagiere durcheinanderbringen. Obwohl die Unternehmensführung versprach, den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen, hat die Krise die Anfälligkeit der Fluggesellschaften gegenüber unerwarteten technologischen Problemen deutlich gemacht und eine allgemeine Besorgnis in der Öffentlichkeit über die Stabilität der IT-Infrastruktur des Luftfahrtsektors ausgelöst.
–Elodie Qian, BTW-Journalistin

Was passiert ist

Delta Air Lines, eine große US-Fluggesellschaft, kämpft mit den Folgen eines weltweiten IT-Ausfalls, der seit Freitag zur Annullierung von über 4.000 Flügen geführt hat und Tausende von Kunden im ganzen Land stranden ließ. Während sich die anderen großen US-Fluggesellschaften weitgehend von dem Vorfall erholt haben, steht Delta weiterhin vor operativen Herausforderungen.

Die in Atlanta ansässige Fluggesellschaft meldete, dass allein am Montag über 800 Flüge annulliert wurden, was etwa 21 % ihrer geplanten Flüge entspricht. Die Störung wurde durch ein Software-Update des Cybersicherheitsunternehmens CrowdStrike verursacht, das unbeabsichtigt Systemprobleme für Microsoft-Kunden, darunter viele Fluggesellschaften, auslöste.

In einer Videobotschaft an die Mitarbeiter versicherten CEOEd Bastianund CIORahul Samant, dass das Unternehmen unermüdlich daran arbeite, den Betrieb wiederherzustellen. Bastian zeigte sich optimistisch und sagte: „Heute wird ein besserer Tag als gestern, und ich hoffe, dass Dienstag und Mittwoch weitere Verbesserungen bringen.“

Die Delta-Aktie fiel um etwa 3,5 % und schloss bei 43,83 $.

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Warum das wichtig ist

Das Unternehmen gab bekannt, dass etwa 60 % seiner kritischen Anwendungen auf Basis von Microsoft Windows durch das fehlerhafte Update funktionsunfähig geworden seien. Die IT-Teams reparieren und starten die betroffenen Systeme manuell neu, wobei die Crew-Tracking-Anwendung am meisten Zeit und manuelle Unterstützung für die Synchronisierung benötigt.

Der Ruf der Fluggesellschaft für operative Zuverlässigkeit wurde beschädigt, da Kunden ihre Frustration über lange Wartezeiten bei der Hilfe und die Notwendigkeit, Autos zu mieten oder tagelang auf alternative Flüge zu warten, zum Ausdruck brachten. Einer dieser Kunden, Bob Pearlman, drückte seine Enttäuschung auf LinkedIn aus, nachdem sein Flug von Honolulu nach Salt Lake City betroffen war.

Bastian räumte die Auswirkungen des Ausfalls auf das verkehrsreichste Reise-Wochenende des Sommers ein, was die Fähigkeit des Unternehmens, Passagiere umzuleiten, einschränkte. Als Reaktion darauf versicherte Delta, dass seine Besatzungen vollständig und einsatzbereit seien, und das Unternehmen bietet erhöhte Anreizprämien für Piloten und Kabinenpersonal, um sie zu zusätzlichen Reisen zu ermutigen.

Das US-Verkehrsministerium hat Hunderte von Beschwerden über den Kundenservice von Delta erhalten. US-VerkehrsministerPete Buttigiegforderte Delta auf, auf die zahlreichen Kundenbeschwerden zu reagieren, und verlangte schnelle Rückerstattungen, kostenlose Umbuchungen und zeitnahe Rückzahlungen.