• Delta всё ещё устраняет последствия глобального киберсбоя, из-за которого с пятницы отменено более 4000 рейсов.
  • В Delta заверили, что экипажи полностью укомплектованы и готовы к работе; компания также увеличила стимулирующие выплаты пилотам и бортпроводникам.

НАША ОЦЕНКА
Недавно мир пережил серьёзный сбой в сети, от которого сильно пострадала и американская авиакомпания Delta Air Lines. Цепная реакция, вызванная обновлением программного обеспечения глобальной компании по кибербезопасности CrowdStrike, затронула не только многочисленных клиентов Microsoft, но и нарушила работу авиакомпаний, полагающихся на операционные системы Microsoft. Delta Air Lines пришлось отменить тысячи рейсов, что нарушило планы многих пассажиров. Хотя руководство компании пообещало как можно скорее возобновить нормальную работу, кризис показал уязвимость авиакомпаний перед непредвиденными технологическими проблемами и вызвал широкую обеспокоенность общественности по поводу стабильности ИТ-инфраструктуры авиационной отрасли.
– Elodie Qian, корреспондент BTW

Что произошло

Американская авиакомпания Delta Air Lines продолжает справляться с последствиями глобального киберсбоя, из-за которого с пятницы отменено более 4000 рейсов и тысячи пассажиров по всей стране остались без перелёта. Если другие крупные американские авиакомпании в основном уже восстановили работу, Delta по-прежнему сталкивается с операционными трудностями.

Авиакомпания из Атланты сообщила, что только в понедельник было отменено более 800 рейсов — примерно 21 % от запланированных. Причиной сбоя стало обновление ПО компании CrowdStrike, которое непреднамеренно вызвало системные проблемы у клиентов Microsoft, включая многие авиакомпании.

В видеообращении к сотрудникам генеральный директорEd Bastianи директор по информационным технологиямRahul Samantзаверили, что компания делает всё возможное для восстановления работы. Бастиан выразил оптимизм: «Сегодня будет лучше, чем вчера, и, надеюсь, во вторник и среду ситуация продолжит улучшаться».

Акции Delta снизились примерно на 3,5 % и закрылись на уровне $43,83.

Читайте также:Сбой в облаке Microsoft остановил рейсы в США

Читайте также:Сбой в облаке Microsoft вызвал массовые нарушения в работе общественных сервисов

Почему это важно

Авиакомпания сообщила, что примерно 60 % её критически важных приложений на базе Microsoft Windows вышли из строя после ошибочного обновления. ИТ-специалисты вручную восстанавливают и перезагружают затронутые системы, при этом приложение для отслеживания экипажей требует больше всего времени и ручной поддержки для синхронизации.

Репутация авиакомпании как надёжного перевозчика пострадала: клиенты жалуются на долгое ожидание помощи и необходимость арендовать автомобили или ждать несколько дней альтернативных рейсов. Один из таких клиентов, Bob Pearlman, выразил разочарование в LinkedIn после того, как пострадал его рейс из Гонолулу в Солт-Лейк-Сити.

Бастиан признал, что сбой произошёл в самые загруженные летние выходные, что ограничило возможности авиакомпании по размещению пассажиров. В ответ Delta заверила, что экипажи полностью укомплектованы и готовы к работе, а пилотам и бортпроводникам предлагаются повышенные стимулирующие выплаты за дополнительные вылеты.

Министерство транспорта США получило сотни жалоб на обслуживание клиентов Delta. Министр транспорта СШАPete Buttigiegпризвал Delta устранить многочисленные жалобы клиентов, потребовав быстрых возвратов средств, бесплатного перебронирования и своевременных компенсаций.