الرئيس التنفيذي لشركة دلتا يتوقع استمرار اضطرابات الرحلات الجوية لأيام

تم تسليط الضوء على توقع الرئيس التنفيذي لشركة دلتا لاستمرار اضطرابات الرحلات الجوية لأيام من قبل BTW Media لأن الأدلة المنشورة تربطها بالبنية التحتية للإنترنت والحوكمة والتبعيات التشغيلية أو وضوح السوق.

• لا تزال شركة دلتا تواجه تبعات عطل تقني عالمي أدى إلى إلغاء أكثر من 4000 رحلة جوية منذ الجمعة.
• أكدت شركة دلتا أن أطقمها كاملة وجاهزة للخدمة، ورفعت الشركة حوافز الطيارين وطاقم المقصورة لتشجيعهم.

رأينا
في الآونة الأخيرة، تعرض العالم لعطل شبكي خطير، مما أثر بشدة على شركة الطيران الأمريكية دلتا. التفاعل المتسلسل الناتج عن تحديث برمجي من شركة الأمن السيبراني العالمية CrowdStrike لم يؤثر فقط على عملاء Microsoft بشكل كبير، بل عطل أيضًا العمليات الجوية التي تعتمد على أنظمة تشغيل Microsoft. اضطرت شركة Delta Air Lines إلى إلغاء آلاف الرحلات الجوية، مما أربك خطط سفر العديد من الركاب. ورغم أن قادة الشركة وعدوا بإعادة العمليات إلى طبيعتها في أقرب وقت، فقد سلطت الأزمة الضوء على ضعف شركات الطيران تجاه المشاكل التقنية غير المتوقعة وأثارت قلقًا عامًا واسعًا بشأن استقرار البنية التحتية المعلوماتية لقطاع الطيران.
–Elodie Qian، صحفية في BTW

ما الذي حدث

شركة Delta Air Lines، وهي ناقل أمريكي رئيسي، تواجه تبعات عطل تقني عالمي أدى إلى إلغاء أكثر من 4000 رحلة جوية منذ الجمعة، مما ترك آلاف العملاء عالقين في جميع أنحاء البلاد. بينما تعافت شركات الطيران الأمريكية الكبرى الأخرى إلى حد كبير من الحادث، لا تزال دلتا تواجه تحديات تشغيلية.

أعلنت الشركة التي تتخذ من أتلانتا مقرًا لها أنه تم إلغاء أكثر من 800 رحلة يوم الاثنين فقط، وهو ما يمثل حوالي 21% من رحلاتها المجدولة. يعود الاضطراب إلى تحديث برمجي من شركة الأمن السيبراني CrowdStrike، الذي تسبب عن غير قصد في مشاكل في النظام لعملاء Microsoft، بما في ذلك العديد من شركات الطيران.

في رسالة فيديو إلى الموظفين، أكد الرئيس التنفيذي Ed Bastian ومدير نظم المعلومات Rahul Samant أن الشركة تعمل بلا كلل لاستعادة العمليات. وأبدى Bastian تفاؤله قائلاً: "اليوم سيكون أفضل من الأمس، وآمل أن يشهد الثلاثاء والأربعاء مزيدًا من التحسن."

انخفض سهم دلتا بنحو 3.5% مغلقًا عند 43.83 دولارًا.

اقرأ أيضا:عطل في سحابة Microsoft يعطل الرحلات الجوية في الولايات المتحدة

اقرأ أيضا:عطل سحابة Microsoft يتسبب في اضطرابات واسعة النطاق في الخدمات العامة

لماذا هذا مهم

كشفت الشركة أن حوالي 60% من تطبيقاتها الحيوية، المبنية على Microsoft Windows، أصبحت غير صالحة للعمل نتيجة التحديث المعيب. تقوم فرق تقنية المعلومات بإصلاح وإعادة تشغيل الأنظمة المتضررة يدويًا، ويتطلب تطبيق تتبع الطاقم معظم الوقت والدعم اليدوي لمزامنته.

تضررت سمعة الشركة في الموثوقية التشغيلية، حيث أعرب العملاء عن إحباطهم من أوقات الانتظار الطويلة للحصول على المساعدة والحاجة إلى استئجار سيارات أو انتظار أيام للحصول على رحلات بديلة. أحد هؤلاء العملاء، Bob Pearlman، عبر عن خيبة أمله على LinkedIn بعد تأثر رحلته من هونولولو إلى سولت ليك سيتي.

واعترف Bastian بأثر العطل خلال عطلة نهاية الأسبوع الأكثر ازدحامًا بالسفر في الصيف، مما حد من قدرة الشركة على إعادة توجيه الركاب. ردًا على ذلك، أكدت دلتا أن أطقمها كاملة وجاهزة للخدمة، وتقدم الشركة حوافز إضافية للطيارين وطاقم المقصورة لتشجيعهم على القيام برحلات إضافية.

تلقت وزارة النقل الأمريكية مئات الشكاوى بشأن خدمة عملاء دلتا. حث وزير النقل الأمريكي، Pete Buttigieg، دلتا على الرد على شكاوى العملاء المتعددة، مطالبًا بردود أموال سريعة وإعادة حجز مجانية واسترداد في الوقت المناسب.