- Openreach a déployé une application mobile de sécurité avec alertes SOS, suivi GPS et audio bidirectionnel pour améliorer l'intervention d'urgence pour les techniciens.
- L'application répond à l'augmentation des incidents d'abus verbaux et physiques contre le personnel des télécoms, reflétant des défis plus larges de sécurité au travail.
Ce qui s'est passé: Une nouvelle bouée de sauvetage numérique pour les équipes de terrain
Openreach, la branche infrastructure haut débit dugroupe BTau Royaume-Uni qui entretient le réseau physique reliant les foyers et les entreprises à travers le pays, a commencé à déployer une application mobile de sécurité développée en partenariat avec Peoplesafe. Le lancement, annoncé début février 2026, intervient après que l'entreprise a enregistré environ 700 incidents d'abus verbaux ou physiques — y compris menaces, agressions et intimidations — à l'encontre de ses techniciens et de son personnel depuis avril de l'année dernière.
L'application, installée sur les appareils portés par les techniciens de terrain et proposée en option au personnel de bureau, comprend un bouton SOS, une détection de chute déclenchée par les capteurs du téléphone, un suivi de localisation GPS pour une réponse rapide, un audio bidirectionnel et un envoi direct à la police ou aux services d'urgence. Ces fonctionnalités sont conçues pour obtenir rapidement de l'aide au personnel lorsqu'ils se sentent en danger lors de visites à domicile, de travaux en bord de route ou de missions en solo.
Un technicien cité dans la couverture du secteur a décrit avoir utilisé la fonction SOS face à un membre agressif du public, la police arrivant en quelques minutes pour désamorcer la situation, soulignant la valeur opérationnelle réelle de l'outil.
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Pourquoi c'est important
L'introduction d'une application de sécurité dédiée montre comment les solutions numériques peuvent renforcer les mesures traditionnelles de santé et de sécurité dans les effectifs dispersés physiquement comme les techniciens des télécoms. Avec des techniciens travaillant souvent seuls, en hauteur ou à côté de la circulation, l'accès à un soutien d'urgence rapide n'est pas seulement une commodité — cela peut sauver des vies.
Sur le plan financier, une sécurité renforcée du personnel peut réduire les coûts associés aux absences pour blessures, à la responsabilité légale et au turnover du recrutement, bien qu'elle ne traite pas les causes sociales profondes de l'augmentation des abus. Selon les directeurs de la sécurité, des applications comme Peoplesafe fournissent une « couche de protection supplémentaire », mais doivent être combinées à une formation organisationnelle plus large et à une sensibilisation communautaire.
À l'échelle du secteur, d'autres fournisseurs de réseau ont également signalé une augmentation des incidents d'abus envers le personnel de terrain, positionnant la technologie de sécurité comme faisant partie d'une stratégie plus large pour protéger les travailleurs essentiels du secteur de la connectivité.
