• Delta Air Lines hat seit Freitag über 4.000 Flüge gestrichen, was 21 % seiner geplanten Flüge betrifft und Tausende gestrandet zurücklässt.
  • Während Delta Maßnahmen ergreift, um die durch einen Cyberausfall verursachten Störungen zu mildern, wirft dies weiterhin Fragen über die Fähigkeit der Fluggesellschaft auf, mit Notfällen umzugehen.

UNSERE EINSCHÄTZUNG
Die Flugunterbrechung, die durch das Cybersicherheitsunternehmen CrowdStrike verursacht wurde, war nicht Deltas Schuld, aber als eine bekannte Fluggesellschaft, die für ihren zuverlässigen Betrieb geschätzt wird, zeigte Deltas langsamere Erholung seine mangelnde Fähigkeit, auf Notfälle zu reagieren. Dies wird das Vertrauen der Kunden untergraben und somit die zukünftige Geschäftsentwicklung beeinträchtigen.
–Ashley Wang, BTW-Reporterin

Was geschah

Delta Air Lineskämpft mit schwerwiegenden betrieblichen Störungen infolge eines globalen Cyberausfalls, der durch ein fehlerhaftes Software-Update des CybersicherheitsunternehmensCrowdStrikeverursacht wurde. Seit Freitag musste die in Atlanta ansässige Fluggesellschaft über 4.000 Flüge streichen, was Tausende von Passagieren gestrandet zurückließ. Dies hat Delta stärker getroffen als andere US-Fluggesellschaften: Bis Montagnachmittag waren über 800 Flüge gestrichen, was 21 % des geplanten Gesamtvolumens entspricht.

Das Softwareproblem machte etwa 60 % der kritischen Microsoft-Windows-basierten Anwendungen von Delta unbrauchbar, was manuelle Reparaturen und Neustarts durch die IT-Teams der Fluggesellschaft erforderlich machte. Die Crew-Tracker-Anwendung, die für die Sicherstellung der erforderlichen Besatzung von entscheidender Bedeutung ist, bleibt am schwierigsten wiederherzustellen.

Deltas CEO Ed Bastian erklärte, dass zwar Fortschritte erzielt werden, die vollständige Erholung jedoch noch ein paar Tage dauern werde. Er räumte die Auswirkungen auf die Kunden ein, insbesondere angesichts des hohen Reiseaufkommens am geschäftigsten Wochenende des Sommers. Die Fluggesellschaft sieht sich Kritik von Kunden ausgesetzt, von denen viele lange Wartezeiten auf Unterstützung erlebt haben oder alternative Reisemöglichkeiten finden mussten.

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Warum es wichtig ist

Verkehrsminister Pete Buttigieg hat Delta aufgefordert, sich umgehend um Kundenbeschwerden zu kümmern, einschließlich der Bereitstellung von Rückerstattungen und Umbuchungsmöglichkeiten. Delta hat darauf reagiert, indem es die Anreizvergütung für seine Mitarbeiter erhöht und Besatzungsmitglieder gebeten hat, sich für zusätzliche Flüge zu melden, um die Auswirkungen abzumildern.

Die Bedeutung dieses Vorfalls geht über die unmittelbaren Störungen hinaus. Obwohl die Flugstörung durch das Cybersicherheitsunternehmen CrowdStrike nicht Deltas Schuld ist, zeigt das Unternehmen, das für seinen zuverlässigen Betrieb und seine Pünktlichkeit bekannt ist, eine unterdurchschnittliche Erholungsgeschwindigkeit. Im Vergleich zu anderen großen US-Fluggesellschaften, die ebenfalls von dem Ausfall betroffen waren und ihren Betrieb bereits wieder aufgenommen haben, lässt das anhaltende Problem bei Delta auf eine mangelnde Fähigkeit schließen, mit Notfällen umzugehen.

Der verlängerte Ausfall untergräbt nicht nur diese Zuverlässigkeit, sondern wirft auch allgemeinere Fragen zur Verwundbarkeit kritischer Infrastruktur gegenüber Cybersicherheitsausfällen auf.