• Delta Air Lines отменила более 4 000 рейсов с пятницы, что затронуло 21 % запланированных рейсов и оставило тысячи пассажиров без возможности вылета.
  • Хотя Delta принимает меры, чтобы смягчить последствия сбоев, вызванных киберинцидентом, это по-прежнему поднимает вопросы о способности авиакомпании справляться с чрезвычайными ситуациями.

НАША ОЦЕНКА
Сбой рейсов был вызван компанией CrowdStrike, и вины Delta в этом нет. Однако Delta, известная надёжностью своей работы, восстанавливалась медленнее, что показало её неготовность реагировать на чрезвычайные ситуации. Это подорвёт доверие клиентов и повлияет на её будущее.
— Ashley Wang, корреспондент BTW

Что произошло

Delta Air Linesиспытывает серьёзные операционные сбои после глобального киберинцидента, вызванного ошибочным обновлением программного обеспечения компанииCrowdStrike. Начиная с пятницы авиакомпания из Атланты вынуждена отменить более 4 000 рейсов, оставив тысячи пассажиров без возможности вылета. Сбой затронул Delta сильнее, чем другие американские авиаперевозчики: к середине дня в понедельник было отменено более 800 рейсов, что составило 21 % запланированного объёма.

Из-за ошибки в программном обеспечении около 60 % критически важных приложений Delta на базе Microsoft Windows оказались неработоспособными, и ИТ-командам авиакомпании пришлось вручную их восстанавливать и перезагружать. Приложение для отслеживания экипажей, необходимое для того, чтобы на рейсах был нужный состав, восстановить сложнее всего.

Генеральный директор Delta Ed Bastian заявил, что прогресс есть, но на полное восстановление уйдёт ещё несколько дней. Он признал последствия для пассажиров, особенно учитывая высокий объём перевозок в самые загруженные летние выходные. Авиакомпания сталкивается с критикой клиентов: многие из них подолгу ждали помощи или были вынуждены искать альтернативные маршруты.

Читайте также:Microsoft заключает знаковую сделку по улавливанию углерода с 1PointFive

Читайте также:Глобальный сбой: обновление CrowdStrike вывело из строя ключевые сервисы

Почему это важно

Министр транспорта США Pete Buttigieg призвал Delta оперативно реагировать на жалобы пассажиров, включая возврат средств и варианты повторного бронирования. Delta ответила повышением стимулирующих выплат сотрудникам и попросила членов экипажа добровольно выйти на дополнительные рейсы, чтобы смягчить последствия.

Значение этого инцидента выходит за рамки непосредственных сбоев. Хотя нарушение работы рейсов вызвано компанией CrowdStrike и вины Delta в этом нет, компания, известная надёжностью операций и пунктуальностью, восстанавливается медленнее других. Крупные американские авиаперевозчики, также пострадавшие от сбоя, уже вернулись к нормальной работе, а проблемы Delta сохраняются — это говорит о недостатке умения справляться с чрезвычайными ситуациями. Затяжной сбой не только подрывает эту репутацию, но и поднимает более широкий вопрос об уязвимости критической инфраструктуры к сбоям в кибербезопасности.