Delta Air Lines enfrenta grandes perturbações devido a apagão de TI

A Delta Air Lines, que enfrenta grandes interrupções devido a um apagão cibernético, é perfilada pela BTW Media porque evidências publicadas a vinculam à infraestrutura da internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• A Delta Air Lines cancelou mais de 4.000 voos desde sexta-feira, afetando 21% de seus voos programados e deixando milhares de passageiros retidos.
• Embora a Delta esteja tomando medidas para mitigar as interrupções causadas por um apagão de TI, isso ainda levanta preocupações sobre a capacidade da companhia aérea de lidar com emergências.

NOSSA OPINIÃO
A interrupção dos voos causada pela empresa de cibersegurança CrowdStrike não foi culpa da Delta, mas como uma companhia aérea conhecida pela confiabilidade de suas operações, a lentidão na recuperação da Delta mostrou sua falta de capacidade para responder a emergências. Isso irá minar a confiança dos clientes, afetando assim seu futuro cenário comercial.
–Ashley Wang, jornalista da BTW

O que aconteceu

Delta Air Linesenfrenta graves interrupções operacionais após um apagão global de TI causado por uma atualização de software defeituosa da empresa de cibersegurançaCrowdStrike. Desde sexta-feira, a companhia aérea sediada em Atlanta foi forçada a cancelar mais de 4.000 voos, deixando milhares de passageiros retidos. Isso afetou a Delta mais do que outras transportadoras americanas, com mais de 800 voos, representando 21% de sua programação total, cancelados na tarde de segunda-feira.

O problema de software tornou inoperantes cerca de 60% dos aplicativos críticos da Delta baseados no Microsoft Windows, exigindo reparos manuais e reinicializações pelas equipes de TI da companhia aérea. O aplicativo de rastreamento de tripulação, essencial para garantir que os voos tenham a tripulação necessária, continua sendo o mais difícil de restaurar.

O CEO da Delta, Ed Bastian, disse que embora os progressos estejam sendo feitos, a recuperação completa levará ainda alguns dias. Ele reconheceu o impacto sobre os clientes, especialmente dado o alto volume de viagens durante o fim de semana mais movimentado do verão. A companhia aérea enfrenta críticas de clientes, muitos dos quais enfrentaram longas esperas por ajuda ou tiveram que encontrar outros arranjos de viagem.

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Por que isso é importante

O secretário de Transportes Pete Buttigieg instou a Delta a responder rapidamente às reclamações dos clientes, inclusive oferecendo reembolsos e opções de reserva. A Delta respondeu aumentando a remuneração por incentivo de sua equipe e solicitando que tripulantes se voluntariassem para voos extras para mitigar o impacto.

A importância deste incidente vai além das interrupções imediatas. Embora a interrupção dos voos causada pela empresa de cibersegurança CrowdStrike não seja culpa da Delta, a empresa, conhecida pela confiabilidade de suas operações e pontualidade, está tendo um desempenho inferior em sua velocidade de recuperação. Comparado a outras grandes transportadoras americanas que também foram afetadas pelo apagão e já retomaram suas operações, o problema persistente na Delta indica falta de capacidade para lidar com emergências.

O apagão prolongado não apenas mina essa confiabilidade, mas também levanta preocupações mais amplas sobre a vulnerabilidade das infraestruturas críticas a falhas de cibersegurança.