- ألغت دلتا إير لاينز أكثر من 4000 رحلة جوية منذ الجمعة، مما أثر على 21% من رحلاتها المجدولة وترك آلاف الركاب عالقين.
- بينما تتخذ دلتا إجراءات للتخفيف من الاضطرابات الناجمة عن عطل معلوماتي، فإن هذا لا يزال يثير مخاوف بشأن قدرة الشركة على التعامل مع حالات الطوارئ.
رأينا
لم يكن اضطراب الرحلات الجوية الناجم عن شركة الأمن السيبراني CrowdStrike خطأ دلتا، ولكن بصفتها شركة طيران معروفة بموثوقية عملياتها، أظهر بطء تعافي دلتا نقص قدرتها على الاستجابة لحالات الطوارئ. سيقوض هذا ثقة العملاء، مما يؤثر على مشهدها التجاري المستقبلي.
– آشلي وانغ، صحفية في BTW
ما الذي حدث
دلتا إير لاينزتعاني من اضطرابات تشغيلية حادة بعد عطل معلوماتي عالمي ناجم عن تحديث برمجي معيب من شركة الأمن السيبرانيCrowdStrike. منذ الجمعة، اضطرت شركة الطيران ومقرها أتلانتا إلى إلغاء أكثر من 4000 رحلة، مما ترك آلاف الركاب عالقين. وقد أثر ذلك على دلتا بشكل خاص أكثر من شركات الطيران الأمريكية الأخرى، حيث تم إلغاء أكثر من 800 رحلة، تمثل 21% من جدولها الإجمالي، بعد ظهر الاثنين.
تسبب المشكلة البرمجية في تعطيل حوالي 60% من تطبيقات دلتا الحرجة المعتمدة على Microsoft Windows، مما استلزم إصلاحات يدوية وإعادة تشغيل من قبل فرق تكنولوجيا المعلومات في الشركة. ولا يزال تطبيق تتبع الطواقم، الضروري لضمان توفر الطاقم اللازم للرحلات، الأصعب في الاستعادة.
صرح الرئيس التنفيذي لشركة دلتا، إد باستيان، أنه على الرغم من إحراز تقدم، إلا أن التعافي الكامل سيستغرق بضعة أيام أخرى. وأقر بالتأثير على العملاء، خاصة بالنظر إلى حجم السفر المرتفع خلال عطلة نهاية الأسبوع الأكثر ازدحامًا في الصيف. تواجه شركة الطيران انتقادات من العملاء، حيث عانى الكثير منهم من فترات انتظار طويلة للحصول على المساعدة أو اضطروا إلى إيجاد ترتيبات سفر بديلة.
اقرأ أيضًا:Microsoft تبرم صفقة تاريخية لالتقاط الكربون مع 1PointFive
اقرأ أيضًا:عطل عالمي: تحديث CrowdStrike يشل الخدمات الرئيسية
لماذا هذا مهم
حث وزير النقل بيت بوتيجيج دلتا على الرد بسرعة على شكاوى العملاء، بما في ذلك تقديم المبالغ المستردة وخيارات الحجز. استجابت دلتا بزيادة الأجر التحفيزي لموظفيها وطلب من أفراد الطاقم التطوع لرحلات إضافية للتخفيف من الأثر.
تتجاوز أهمية هذه الحادثة الاضطرابات المباشرة. على الرغم من أن اضطراب الرحلات الجوية الناجم عن شركة الأمن السيبراني CrowdStrike ليس خطأ دلتا، إلا أن الشركة، المعروفة بموثوقية عملياتها والتزامها بالمواعيد، تقدم أداءً ضعيفًا في سرعة التعافي. مقارنة بشركات الطيران الأمريكية الكبرى الأخرى التي تأثرت أيضًا بالعطل واستأنفت عملياتها بالفعل، تشير المشكلة المستمرة في دلتا إلى نقص القدرة على التعامل مع حالات الطوارئ. لا يؤدي العطل المطول إلى تقويض هذه الموثوقية فحسب، بل يثير أيضًا مخاوف أوسع بشأن ضعف البنية التحتية الحيوية في مواجهة إخفاقات الأمن السيبراني.