Unilever 调查称智能设备带来负担，但存在销售利益

Kantar 为 Unilever 所做调查称，70% 的英国智能设备用户曾因管理技术感到不堪重负。

• Kantar 受 Unilever Home Care 委托，于 2026 年 2 月 19 日至 23 日在线调查 1,279 名具有全国代表性的英国 16 岁以上受访者；这不是 techUK 对 2,000 多户家庭的调查。
• Unilever 称，70% 的智能设备用户曾因使用和管理设备感到不堪重负，36% 表示每天花费一小时以上维护设备。
• 调查与 Persil、Comfort 面向自动投放洗衣机的新产品发布同步，因此必须披露调查方法和委托方的商业利益。

调查究竟发现了什么

Telecoms.com 于 2026 年 3 月 24 日报道，这项研究来自 Unilever，由 Kantar 在 2 月的数日内执行。Unilever 后来通过 PR Newswire 发布的新闻稿给出方法：2 月 19 日至 23 日，1,279 名英国 16 岁以上、具有全国代表性的受访者在线答题。

Unilever 称，31% 的英国人计划在随后一年购买智能设备，46% 认为智能技术改善生活质量。在智能设备用户中，70% 表示自己曾因使用和管理设备感到不堪重负；36% 表示每天维护设备超过一小时。新闻稿还称，父母和 Z 世代受访者中各有 74% 感到压力，42% 的父母认为技术可能妨碍与亲友相处。

这些才是有来源的数字。旧文声称 techUK 调查了 2,000 多户家庭、43% 认为安装令人沮丧或非常困难、55 岁以上比例升至 61%，现有来源均不支持。旧文所写“不到 15% 的英国用户了解 Matter”以及 2026 年初认证设备数量，也没有来源支持。

“不堪重负”的边界

70% 指用户曾经有过压力，并不等于 70% 持续无法操作家中设备、已经停用设备或准备退出这一品类。购买意向和生活质量的正面回答表明，用户可以同时感到设备有用和管理繁重。

公开新闻稿没有提供完整问卷、加权表、误差范围、1,279 人中智能设备用户的实际人数，也没有公布父母和 Z 世代子样本量。它还没有定义“智能设备”或“维护”，无法区分更新、设置、清洁、故障排查与普通家电保养。因此，分组比例和“每天一小时”无法独立复核。

这是一项横截面自我报告调查，能够描述受访态度，却不能证明平台碎片化造成压力、网络连接是问题根源，或压力会导致采用率下降。互操作性可能制造摩擦，但新闻稿摘要没有单独测量它。

谁委托调查，目的是什么

Kantar 的客户是 Unilever Home Care。Unilever 在推出 Persil 和 Comfort Smart Series 洗涤剂及柔顺剂时公布调查。产品面向自动投放洗衣机，与 Samsung 合作开发并获 Samsung 推荐。广告叙事是：家庭不需要更多设备，而需要能与智能家电配合的日用品。

商业关系不代表回答必然虚假，但意味着委托方选择、组织并发布了有利于产品发布的结果。只有看到完整问卷和数据表，才能判断题目顺序、措辞以及哪些结果没有公开。Telecoms.com 也明确指出，这项研究为新洗衣产品营销提供了由头。

独立资料呈现更复杂的市场

NIQ 2024 年英国智能家居调查称，80% 的消费者至少拥有一件智能家居产品，38% 的家庭拥有三件或以上；成本是进一步增长的最大障碍，隐私和理解不足也是因素。这说明安装基础庞大且仍在增长，并不说明所有用户都不满意。

英国信息专员办公室在 2026 年 5 月对 2,080 名成年人所做的另一项调查发现，仅 14% 清楚理解智能设备如何收集和使用个人数据，33% 对自己的理解没有信心。该调查研究隐私理解，不是设备管理压力，不能与 Unilever 的 70% 合并使用。两者反映的是不同负担。

供应商能够控制什么

设备制造商和平台控制首次设置、账户要求、应用设计、跨品牌兼容、更新支持、权限和故障提示。零售商、电信服务商和安装人员控制部分咨询与售后支持。标准可以减少某些集成摩擦，却不能自动修复糟糕界面、停止支持的产品或过度数据收集。

接下来观察什么

应要求公开 Kantar 问卷、加权方法和分组样本；寻找消费者组织或监管机构的独立复现；按设备数量、品牌和家庭类型拆分结果；并跟踪退货、客服联系、设备断连和弃用等行为数据。这样才能判断一次有利于营销的挫败感表达，是否代表持久市场问题。