Опрос Unilever: владельцы умных устройств перегружены — и у этого есть коммерческий интерес

Недавний опрос ассоциации TechUK показывает, что потребители в Великобритании испытывают значительную путаницу и разочарование при управлении своими устройствами для умного дома. Несмотря на высокий уровень распространения, проблемы совместимости и сложные интерфейсы снижают удовлетворённость пользователей. Если не решить эту проблему, она может замедлить будущий рост.

• Онлайн-опрос Kantar для Unilever Home Care охватил 1 279 респондентов из Великобритании в возрасте 16 лет и старше с 19 по 23 февраля 2026 года; это не опрос techUK среди более чем 2 000 домохозяйств.
• Unilever сообщила, что 70 % владельцев умных устройств иногда чувствовали перегрузку при управлении техникой, а 36 % тратили более часа в день на обслуживание устройств.
• Опрос сопровождал запуск продуктов Persil и Comfort для стиральных машин с автоматической дозировкой, поэтому его методология и коммерческий интерес спонсора должны оставаться очевидными.

Что на самом деле показал опрос

Telecoms.com сообщил 24 марта 2026 года, что исследование проведено по заказу Unilever компанией Kantar в течение нескольких дней в феврале. Более позднийпресс-релиз Unilever, распространённый через PR Newswire, приводит методологию: онлайн-опрос 1 279 репрезентативных респондентов из Великобритании в возрасте 16 лет и старше проводился с 19 по 23 февраля.

Unilever заявила, что 31 % британцев планировали купить умное устройство в следующем году, а 46 % считали, что умные технологии улучшают качество их жизни. Среди владельцев умных устройств 70 % сказали, что иногда чувствовали перегрузку от использования и управления ими, а 36 % — что тратили более часа в день на обслуживание устройств. В релизе также сообщалось, что 74 % родителей и 74 % респондентов поколения Z чувствовали перегрузку, а 42 % родителей заявили, что технологии могут мешать времени с друзьями и семьёй.

Эти цифры заменяют утверждения из более ранней статьи о том, что techUK опросил более 2 000 домохозяйств, что 43 % сочли настройку раздражающей или очень сложной, и что доля таких пользователей выросла до 61 % среди людей старше 55 лет. Имеющиеся источники не подтверждают эти цифры. Они также не подтверждают прежние утверждения о том, что менее 15 % пользователей в Великобритании знают о Matter или что заявленное число устройств было сертифицировано к началу 2026 года.

Ограничения показателя «перегруженность»

Этот результат касается владельцев, которые сказали, что иногда чувствовали перегрузку. Он не говорит о том, что 70 % постоянно не могут управлять своими домами, что они перестали использовать устройства или планируют отказаться от этой категории. Положительные ответы о намерении купить и качестве жизни показывают, что энтузиазм и нагрузка могут сосуществовать.

В публичном релизе нет ни опросника, ни таблиц взвешивания, ни погрешности, ни числа владельцев умных устройств в выборке из 1 279 человек, ни данных по подгруппам родителей и поколения Z. Также не определено, что считалось умным устройством или «обслуживанием», и не разделены обновления, настройки, чистка, устранение неполадок и обычный уход за техникой. Без этих деталей проценты по подгруппам и утверждение о более чем часе в день невозможно независимо проверить.

Это было одномоментное исследование на основе самоотчётов. Оно может измерить заявленные установки, но не может доказать, что причиной нагрузки стала фрагментация платформ, что виновата плохая связь или что чувство перегрузки снизит распространение устройств. Совместимость может быть одним из источников трения, но цитируемая сводка опроса не выделяет её отдельно.

Кто заказал исследование и зачем

Опрос провела компания Kantar по заказу Unilever Home Care. Unilever обнародовала результаты во время запуска стирального порошка и кондиционера Persil и Comfort Smart Series для стиральных машин с автоматической дозировкой, разработанных совместно с Samsung и рекомендованных Samsung. Аргумент кампании заключался в том, что домохозяйствам не нужен ещё один гаджет; им нужны продукты, разработанные для работы с умной техникой.

Эта коммерческая связь не делает ответы ложными. Но она означает, что спонсор отобрал, оформил и опубликовал результаты, которые поддерживали запуск продукта. Чтобы оценить порядок вопросов, формулировки и то, какие результаты не были обнародованы, нужны полный опросник и таблицы. Telecoms.com прямо назвал исследование предлогом для маркетинга новых средств для стирки, что служит независимым предупреждением не воспринимать релиз как нейтральное маркетинговое исследование.

Независимый контекст более неоднозначен

Опрос NIQ о рынке умного дома в Великобритании за 2024 годпоказал, что 80 % потребителей владели хотя бы одним продуктом для умного дома, а 38 % домохозяйств — тремя и более. Крупнейшим барьером для дальнейшего роста названа стоимость, также важны конфиденциальность и непонимание технологии. Это подтверждает большую и растущую установленную базу, но не тезис о том, что все пользователи недовольны.

Отдельныйопрос Information Commissioner’s Officeсреди 2 080 взрослых жителей Великобритании в мае 2026 года показал, что только 14 % чётко понимают, как умные устройства собирают и используют персональные данные, а 33 % не уверены в своём понимании. Исследование ICO касается понимания конфиденциальности, а не управления устройствами, и его не следует смешивать с показателем Unilever о «перегруженности». Вместе они демонстрируют несколько разных видов нагрузки: время и внимание, понимание продукта, конфиденциальность и безопасность.

Что могут контролировать провайдеры

Производители устройств и платформы контролируют первичную настройку, требования к учётным записям, дизайн приложений, совместимость, поддержку обновлений, разрешения на данные и качество сообщений об ошибках. Розничные продавцы, телеком-провайдеры и установщики могут контролировать консультации и поддержку. Стандарты могут снизить часть трения при интеграции, но ни один протокол не устраняет плохие интерфейсы, заброшенные продукты, слабую поддержку или чрезмерный сбор данных.

За чем следить

Следите за публикацией опросника Kantar, весовых коэффициентов и данных по подгруппам; за независимым повторением исследования потребительской организацией или регулятором; за результатами в разбивке по количеству устройств, брендам и типу домохозяйства; а также за поведенческими показателями, такими как возвраты, обращения в поддержку, отключённые устройства и отказ от использования. Эти показатели покажут, является ли удобное для кампании выражение недовольства устойчивой рыночной проблемой.