استطلاع Unilever يرصد عبء الأجهزة الذكية وسط مصلحة تجارية

يقول استطلاع Kantar لصالح Unilever إن 70% من مالكي الأجهزة الذكية في المملكة المتحدة شعروا أحياناً بالإرهاق من إدارتها.

• استطلعت Kantar عبر الإنترنت لصالح Unilever Home Care آراء 1,279 شخصاً يمثلون المملكة المتحدة بعمر 16 عاماً فأكثر بين 19 و23 فبراير 2026؛ ولم يكن استطلاعاً لـtechUK شمل أكثر من 2,000 أسرة.
• قالت Unilever إن 70% من مالكي الأجهزة الذكية شعروا أحياناً بالإرهاق من استخدامها وإدارتها، وإن 36% ينفقون أكثر من ساعة يومياً على صيانتها.
• رافق الاستطلاع إطلاق منتجات Persil وComfort للغسالات ذات الجرعات التلقائية، لذلك يجب إظهار المنهجية والمصلحة التجارية للجهة الممولة.

ما الذي وجده الاستطلاع فعلاً

أفادت Telecoms.com في 24 مارس 2026 بأن البحث جاء من Unilever ونفذته Kantar خلال أيام من فبراير. ويقدم بيان لاحق لـUnilever وزعته PR Newswire المنهجية: 1,279 مستجيباً يمثلون سكان المملكة المتحدة بعمر 16 عاماً فأكثر شاركوا عبر الإنترنت بين 19 و23 فبراير.

قالت Unilever إن 31% من البريطانيين خططوا لشراء جهاز ذكي في السنة التالية، وإن 46% رأوا أن التقنية تحسن جودة حياتهم. وبين المالكين، شعر 70% أحياناً بالإرهاق من الاستخدام والإدارة، وقال 36% إنهم يقضون أكثر من ساعة يومياً في الصيانة. وذكر البيان أيضاً نسبة 74% بين الآباء والجيل Z، وأن 42% من الآباء قالوا إن التقنية قد تعيق الوقت مع الأصدقاء والعائلة.

تحل هذه الأرقام محل ادعاءات سابقة بأن techUK استطلعت أكثر من 2,000 أسرة، وأن 43% وجدوا الإعداد محبطاً أو صعباً جداً، وأن النسبة بلغت 61% لمن تجاوزوا 55 عاماً. المصدر المتاح لا يدعمها. كما لا يدعم نسبة معرفة Matter الأقل من 15% أو عدد الأجهزة المعتمدة المنشور سابقاً.

حدود كلمة «الإرهاق»

النتيجة تخص مالكين شعروا بالإرهاق أحياناً. لا تعني أن 70% عاجزون دائماً عن تشغيل منازلهم أو توقفوا عن الاستخدام أو يريدون مغادرة الفئة. تُظهر نية الشراء وتحسن جودة الحياة أن الحماس والعبء قد يجتمعان.

لا ينشر البيان الاستبيان أو جداول الترجيح أو هامش الخطأ أو عدد مالكي الأجهزة داخل العينة أو أحجام مجموعات الآباء والجيل Z. ولا يعرف الجهاز الذكي أو «الصيانة»، ولا يفصل التحديث والإعداد والتنظيف وحل الأعطال والعناية العادية. لذلك لا يمكن تدقيق المجموعات أو الساعة اليومية مستقلاً.

هذا استطلاع مقطعي ذاتي. يقيس مواقف معلنة لكنه لا يثبت أن تجزؤ المنصات سبب العبء أو أن الاتصال فشل أو أن التبني سيتراجع. قد يسبب التشغيل البيني احتكاكاً، لكن الملخص لم يعزله.

من طلب الدراسة ولماذا

أجرت Kantar الاستطلاع لصالح Unilever Home Care. نشرت Unilever النتائج عند إطلاق منظف ومنعم Persil وComfort Smart Series للغسالات ذات الجرعات التلقائية، المطورين بالتعاون مع Samsung والموصى بهما من Samsung. قالت الحملة إن المنازل لا تحتاج جهازاً آخر بل منتجات تناسب الأجهزة الذكية.

لا تجعل العلاقة التجارية الإجابات كاذبة، لكنها تعني أن الممول اختار وصاغ ونشر نتائج مفيدة للإطلاق. نحتاج الأسئلة والجداول الكاملة لتقييم الترتيب والصياغة والنتائج غير المنشورة. ووصفت Telecoms.com البحث صراحة بأنه تمهيد لتسويق المنتجات الجديدة.

سياق مستقل أكثر توازناً

وجد استطلاع NIQ للمنزل الذكي 2024 أن 80% امتلكوا منتجاً واحداً على الأقل وأن 38% من الأسر امتلكت ثلاثة أو أكثر. كانت الكلفة أكبر عائق، مع الخصوصية ونقص الفهم. هذا يبين انتشاراً واسعاً لا استياءً عاماً.

وجد استطلاع منفصل أجرته هيئة حماية البيانات البريطانية على 2,080 بالغاً في مايو 2026 أن 14% فقط يفهمون بوضوح جمع البيانات واستخدامها وأن 33% لا يثقون بفهمهم. يبحث الخصوصية لا إدارة الأجهزة، ولا يجوز دمجه مع نسبة 70%.

ما الذي يتحكم به الموردون

يتحكم المصنعون والمنصات في الإعداد والحسابات والتطبيقات والتوافق والتحديثات والأذونات ورسائل الخطأ. ويتحكم التجار ومشغلو الاتصالات والمثبتون في النصيحة والدعم. تخفف المعايير بعض الاحتكاك لكنها لا تصلح واجهة سيئة أو منتجاً مهجوراً أو جمع بيانات مفرطاً.

ما الذي ينبغي مراقبته

ينبغي طلب الاستبيان والترجيح وقواعد المجموعات، وتكرار مستقل، وتقسيم حسب عدد الأجهزة والعلامات والأسر، ومقاييس سلوكية مثل الإرجاع واتصالات الدعم وفصل الأجهزة والتوقف. عندها نعرف إن كان إحباط مفيد للحملة مشكلة دائمة.