• 微软声称达美航空的 IT 系统是其恢复困难和航班取消的罪魁祸首，而其他竞争对手则更容易从 CrowdStrike 更新中恢复过来。
  • 达美航空反驳了微软的说法，指出其 IT 投资巨大，并称微软的系统“脆弱”；微软和 CrowdStrike 均否认对中断事件负有责任。

我们的观点
微软与达美航空的争执凸显了现代化 IT 对运营可靠性的重要性。微软指责达美的系统导致持续中断，而达美则以 IT 支出为依据提出异议。这一事件强调了 IT 现代化对网络韧性的价值，其结果可能影响行业技术管理。
— 朱佐伊，BTW 记者

事件经过

8 月 7 日，微软将达美航空从严重的全球网络中断中恢复的困难归咎于其过时的 IT 基础设施。这场中断始于网络安全公司 CrowdStrike 的一次软件更新，导致达美航空取消了超过 6000 个航班，使数十万乘客滞留。

微软的初步调查显示，达美航空未能将其 IT 系统现代化（不同于面临问题较少的其他主要航空公司），是恢复期延长的一个重要因素。达美航空对此强烈否认微软的说法，并强调其在过去几年对 IT 基础设施的大力投资。

达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安批评微软平台是其系统中“最脆弱的”，而微软和 CrowdStrike 则否认指责，坚称他们在危机期间提供了帮助。达美航空的回应包括向 CrowdStrike 和微软寻求赔偿，随着调查和法律行动的持续，事态仍在不断发展。

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为何重要

此次网络中断事件揭示了现代 IT 基础设施在管理和从技术中断中恢复的关键作用。达美航空恢复期延长和大范围航班取消凸显了过时系统如何显著加剧此类事件的影响，影响了运营效率和财务稳定性。

这一情况不仅凸显了对 IT 系统持续投资和更新的必要性，也揭示了更广泛的航空业及其他行业的影响。随着达美航空面临 5 亿美元的财务损失和持续审查，该案例可能影响整个行业的 IT 投资和网络安全实践标准。此外，达美航空、微软和 CrowdStrike 之间的争端可能为处理网络事件中的责任问题树立重要先例，从而有可能塑造未来的协议和政策，以更好地防止类似中断并加强应对策略。