Summary

  • Главное: Ofcom оштрафовал Tismi на £437 500 за недостаточную проверку клиентов перед передачей телефонных номеров, слабый контроль после передачи и отсутствие надлежащего учёта сообщений о злоупотреблениях.
  • Масштаб: По оценке регулятора, около 366 тысяч переданных номеров более двух лет находились под угрозой возможного неправомерного использования. Компании предписано подтвердить работу новых мер.

Быстро отреагировать на сигнал тревоги и иметь действующую сигнализацию — разные вещи. В закрытом деле Tismi Ofcom признал доказательства того, что компания оперативно отвечала на запросы и жалобы сторонних ведомств. При этом у неё не было формальной письменной процедуры для обработки сообщений о неправомерном использовании номеров и последовательной фиксации таких случаев. Этот пробел стал одним из трёх оснований для штрафа, объявленного 21 октября.

Ofcom выделяет британские телефонные номера операторам, а те могут передавать их компаниям-клиентам. Обязанности первоначального держателя при этом сохраняются. Регулятор установил, что как минимум с 15 ноября 2022 года по 1 января 2025 года Tismi передавала номера без достаточной предварительной проверки клиентов. После передачи ей не хватало процесса повторной оценки риска, наблюдения за использованием и устранения нарушений. Отсутствие документированного пути для жалоб замыкало тройку. Номер уходил к клиенту, ответственность за его контроль оставалась у поставщика.

В сообщении Ofcom говорится примерно о 366 тысячах переданных номеров, подверженных возможному злоупотреблению более двух лет. Расследование выявило назойливые и мошеннические звонки с использованием части этих номеров. В июне 2025 года ведомство предписало Tismi заблокировать звонки и сообщения на определённые мобильные номера и с них; компания выполнила требование. Экстренная блокировка затронула конкретные номера, а итоговое решение разобрало работу контроля на всём пути их передачи.

Штраф возник из исходной суммы £625 000. Ofcom снизил её на 30% после признания ответственности компанией и экономии ресурсов расследования; итоговые £437 500 поступают в британское казначейство. Регулятор учёл сотрудничество Tismi и процессы исправления, введённые в течение нескольких месяцев после уведомления. Теперь он требует доказательств того, как по новым правилам проверяют клиентов, непрерывно отслеживают риск и реагируют на сообщения о злоупотреблении.

Руководство Ofcom по передаче номеров вышло в ноябре 2022 года, в начале периода нарушений. В этом деле его принципы превратились в конкретные вопросы: кого проверили до передачи, за чем наблюдали потом и какой след остался после сигнала о проблеме?