• Основанная в 2001 году, RAYA CX превратилась из регионального лидера на Ближнем Востоке в ведущего мирового поставщика решений для управления бизнес-процессами и клиентским опытом.
  • Приверженность RAYA CX развитию местных сообществ подтверждается открытием нового центра на 300 рабочих мест в Хургаде, который предлагает многоязычную поддержку и возможности трудоустройства в первую очередь для местных жителей и представителей разных групп населения.

RAYA CXпридерживается подхода, основанного на данных, и формирует культуру, ориентированную на клиента: это позволяет сохранять долгосрочные партнёрские отношения — некоторые клиенты остаются с компанией более 15 лет. Работая в 14 современных центрах на четырёх континентах и в восьми городах, компания сочетает глобальный охват с локальной экспертизой. Полученные награды подтверждают стремление организации к совершенству: RAYA CX отмечена в матрице PEAK CXM EMEA аналитической компании Everest Group и входит в число 100 крупнейших мировых компаний в сфере аутсорсинга по версии IAOP. Эти достижения подчёркивают лидерство компании в области качества, цифровых возможностей и расширения полномочий сотрудников.

Отмечать, вовлекаться и учиться: основы совместной культуры

Вдохновляясь понятием клетки — символа единства и взаимосвязи, — внутренняя философия RAYA CX воплощена в инициативе CEL («Отмечать, вовлекаться и учиться»). Эта концепция призвана объединить всех членов команды через сотрудничество, рост и инклюзивность, укрепляя убеждение, что сотрудники — главный актив компании. Инвестируя в развитие персонала, организация обеспечивает успех на всех уровнях, повышая удовлетворённость клиентов и формируя благоприятную рабочую среду. Ценности и культура, ориентированные на клиента, — фундамент, на котором RAYA CX строит свои глобальные команды, способствуя коллективному росту и общему успеху.

Повышение занятости в Хургаде: многоязычный центр привлечения талантов

Приверженность RAYA CX интересам местных сообществ побудила компанию открыть новую площадку в Хургаде, чтобы улучшить перспективы трудоустройства в регионе. Центр рассчитан более чем на 300 рабочих мест и предлагает многоязычную поддержку на таких языках, как английский, арабский, испанский, украинский, русский и польский. В рамках своих усилий по социально значимому аутсорсингу в секторе BPO компания RAYA CX предоставляет национальным и международным заказчикам высококачественные услуги, связанные с обработкой информации. Штат площадки в Хургаде в основном состоит из людей в возрасте от 24 до 30 лет: 64 % — мужчины и 36 % — женщины.

По географии 60 % сотрудников — жители самой Хургады, 25 % приехали из Кены, Луксора и других регионов Верхнего Египта, а оставшиеся 15 % — из крупных городов, таких как Каир и Александрия.

О компании RAYA CX

Основанная в 2001 году как Raya Contact Center, компания RAYA CX стала ведущим мировым поставщиком решений для управления бизнес-процессами и клиентским опытом. Начав как региональный лидер на Ближнем Востоке, организация расширила своё присутствие в странах Персидского залива, Европе и Северной Америке, укрепив статус предпочтительного партнёра компаний из списка Fortune 500. Поворотным моментом в истории компании стал 2020 год — полная цифровая трансформация, которая не только расширила портфель цифровых услуг, но и ознаменовала ребрендинг в RAYA Customer Experience.

Этот переход подтвердил стремление компании обеспечивать бесшовный клиентский опыт и стимулировать рост бизнеса своих клиентов.