RAYA CX: Driving global customer experience excellence

• Fundada en 2001, RAYA CX ha pasado de ser líder regional en Oriente Medio a convertirse en un proveedor global de primer nivel de soluciones de gestión de procesos empresariales y experiencia del cliente.
• El compromiso de RAYA CX con la participación comunitaria se ejemplifica con la apertura de una nueva instalación de 300 asientos en Hurghada, que ofrece soporte multilingüe y oportunidades de empleo principalmente a residentes locales y una fuerza laboral diversa.

RAYA CX prioriza un enfoque basado en datos, fomentando una cultura centrada en el cliente que ha sostenido alianzas a largo plazo con clientes, algunos de los cuales han permanecido leales durante más de 15 años. Operando desde 14 instalaciones avanzadas en cuatro continentes y ocho ciudades, la empresa garantiza alcance global y experiencia local. Los reconocimientos dan fe del compromiso de la organización con la excelencia; RAYA CX ha sido reconocida en la Matriz PEAK de CXM de EMEA de Everest Group y figura entre las 100 empresas de outsourcing globales de IAOP. Estos logros destacan el liderazgo de la empresa en calidad, capacidades digitales y empoderamiento de las personas.

Celebrar, involucrarse y aprender: los pilares de una cultura colaborativa

Inspirado en el concepto de una célula – un símbolo de unidad e interconexión – el espíritu interno de RAYA CX se encapsula en la iniciativa CEL (Celebrar, Involucrarse y Aprender). Este marco tiene como objetivo unir a todos los miembros del equipo a través de la colaboración, el crecimiento y la inclusión, reforzando la creencia de que los empleados son el mayor activo. Al invertir en el desarrollo del personal, la organización garantiza que el éxito se extienda a todos los niveles, mejorando la satisfacción del cliente y fomentando un entorno de trabajo próspero. Los valores y la cultura centrada en el cliente son la base sobre la cual RAYA CX construye sus equipos globales, promoviendo el crecimiento colectivo y el éxito compartido.

Mejorando el empleo en Hurghada: un centro de talento multilingüe

La dedicación de RAYA CX a la participación comunitaria motivó la apertura de una nueva instalación en Hurghada, con el objetivo de mejorar las perspectivas de empleo local. El sitio cuenta con una capacidad de más de 300 asientos, ofreciendo soporte multilingüe en idiomas como inglés, árabe, español, ucraniano, ruso y polaco. Como parte de los esfuerzos de abastecimiento de impacto de RAYA CX dentro del sector de BPO, la empresa ofrece servicios de alta calidad basados en información tanto a clientes nacionales como internacionales. La fuerza laboral en la ubicación de Hurghada está compuesta predominantemente por personas de entre 24 y 30 años, con una distribución de género del 64% de empleados masculinos y 36% femeninos. Geográficamente, el 60% del personal proviene de la propia Hurghada, mientras que el 25% proviene de Qena, Luxor y otras regiones del Alto Egipto, y el 15% restante proviene de grandes centros urbanos como El Cairo y Alejandría. Ver también: Ziggo Group nombra a sus líderes antes de su salida a bolsa en Ámsterdam en 2027.

Acerca de RAYA CX

Fundada en 2001 como Raya Contact Center, RAYA CX ha evolucionado hasta convertirse en un proveedor global de primer nivel de soluciones de gestión de procesos empresariales y experiencia del cliente. Comenzando inicialmente como líder regional en Oriente Medio, la organización ha expandido desde entonces su presencia hacia el Golfo, Europa y América del Norte, consolidando su estatus como socio preferido para empresas Fortune 500. Un momento crucial en la evolución de la empresa se produjo en 2020 con una transformación digital integral, que no solo amplió su oferta de servicios digitales, sino que también marcó un cambio de marca a RAYA Customer Experience. Esta transición subrayó el compromiso de ofrecer experiencias de cliente fluidas e impulsar el crecimiento empresarial para los clientes. Ver también: Alejandro Estua.