RAYA CX：グローバル顧客体験の卓越性を推進

公開された証拠により、RAYA CX: Driving global customer experience excellence はインターネットインフラ、ガバナンス、運用上の依存関係、または市場での可視性に関連しているため、BTW Media によってプロファイルされています。

• 2001 年に設立された RAYA CX は、中東地域のリーダーから、ビジネスプロセス管理およびカスタマーエクスペリエンスソリューションの世界有数のプロバイダーへと成長しました。
• RAYA CX の地域社会参加への取り組みは、ハルガダに 300 席の新センターを開設し、主に地元住民と多様な労働力に向けた多言語サポートと雇用機会を提供することで示されています。

RAYA CXはデータ主導のアプローチを重視し、顧客中心の文化を育んでいます。これにより、15 年以上にわたり長期にわたる顧客パートナーシップを維持し、一部の顧客とは 15 年以上の関係が続いています。4 大陸 8 都市に分散する 14 の先進施設から事業を展開し、グローバルなリーチとローカルな専門知識を確保しています。受賞歴は、卓越性への組織のコミットメントを証明するものです。RAYA CX は Everest Group の PEAK CXM EMEA マトリックスで認められ、IAOP によって世界のアウトソーシング企業トップ 100 に選ばれています。これらの成果は、品質、デジタル能力、従業員のエンパワーメントにおける同社のリーダーシップを強調しています。

祝い、参加し、学ぶ：協働文化の柱

細胞（結束と相互接続性の象徴）という概念に着想を得て、RAYA CX の社内理念は CEL イニシアチブ（祝い、参加し、学ぶ）に具現化されています。このフレームワークは、コラボレーション、成長、インクルージョンを通じて全チームメンバーを結束させ、従業員が最大の資産であるという信念を強化することを目的としています。従業員開発に投資することで、成功が全レベルに浸透し、顧客満足度が向上し、充実した職場環境が促進されます。RAYA CX は、顧客中心の価値観と文化を基盤としてグローバルチームを構築し、集団的な成長と共有の成功を推進しています。

ハルガダでの雇用改善：多言語人材のハブ

RAYA CX のコミュニティ参加へのコミットメントが、ハルガダの新施設開設を後押しし、地域の雇用機会の改善を目指しています。この施設は 300 席以上を収容可能で、英語、アラビア語、スペイン語、ウクライナ語、ロシア語、ポーランド語などの多言語サポートを提供しています。RAYA CX のインパクト調達戦略の一環として、BPO セクターにおいて、情報を活用した高品質なサービスを国内外のクライアントに提供しています。ハルガダ拠点の労働力は、主に 24〜30 歳で構成され、男女比は男性 64％、女性 36％です。地理的には、スタッフの 60％がハルガダ出身で、25％がケナ、ルクソール、上エジプトのその他の地域から、残りの 15％がカイロやアレクサンドリアなどの大都市圏から来ています。

RAYA CX について

2001 年に Raya Contact Center として設立された RAYA CX は、ビジネスプロセス管理とカスタマーエクスペリエンスソリューションの世界有数のプロバイダーへと成長しました。当初は中東の地域リーダーでしたが、その後湾岸地域、欧州、北米へと事業を拡大し、Fortune 500 企業から選ばれるパートナーとしての地位を確立しました。同社の進化における転機は 2020 年の全面的なデジタルトランスフォーメーションで、これによりデジタルサービス提供が拡大しただけでなく、RAYA Customer Experience へのブランド変更も行われました。この移行は、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供し、クライアントのビジネス成長を促進するというコミットメントを強調するものでした。