RAYA CX: Impulsionando a excelência global da experiência do cliente

RAYA CX: Impulsionando a excelência global da experiência do cliente é perfilada pela BTW Media porque evidências publicadas a vinculam à infraestrutura de internet, governança, dependências operacionais ou visibilidade de mercado.

• Fundada em 2001, a RAYA CX evoluiu de uma líder regional no Oriente Médio para uma provedora global de primeira linha de soluções de gestão de processos de negócios e experiência do cliente.
• O compromisso da RAYA CX com o engajamento comunitário é exemplificado pela abertura de uma nova unidade de 300 postos em Hurghada, oferecendo suporte multilíngue e oportunidades de emprego principalmente para residentes locais e uma força de trabalho diversificada.

ARAYA CXprioriza uma abordagem orientada por dados, fomentando uma cultura centrada no cliente que sustentou parcerias de longo prazo com clientes, alguns dos quais permaneceram fiéis por mais de 15 anos. Operando a partir de 14 instalações avançadas em quatro continentes e oito cidades, a empresa garante alcance global e expertise local. Os reconhecimentos falam volumes sobre o compromisso da organização com a excelência; a RAYA CX foi reconhecida no Everest Group’s EMEA CXM PEAK Matrix e listada entre as empresas de outsourcing Global 100 da IAOP. Essas conquistas destacam a liderança da empresa em qualidade, capacidades digitais e empoderamento das pessoas.

Celebrar, engajar e aprender: Os pilares de uma cultura colaborativa

Inspirada pelo conceito de célula – um símbolo de unidade e interconexão – a filosofia interna da RAYA CX está encapsulada na iniciativa CEL (Celebrar, Engajar e Aprender). Essa estrutura visa unir todos os membros da equipe por meio da colaboração, do crescimento e da inclusão, reforçando a crença de que os colaboradores são o maior ativo. Ao investir no desenvolvimento da equipe, a organização garante que o sucesso se propague por todos os níveis, melhorando a satisfação do cliente e fomentando um ambiente de trabalho próspero.

Os valores e a cultura focada no cliente são a base sobre a qual a RAYA CX constrói suas equipes globais, promovendo o crescimento coletivo e o sucesso compartilhado.

Melhorando o emprego em Hurghada: Um polo de talentos multilíngues

A dedicação da RAYA CX ao engajamento comunitário motivou a abertura de uma nova unidade em Hurghada, com o objetivo de melhorar as perspectivas de emprego local. O local possui capacidade para mais de 300 postos de atendimento, oferecendo suporte multilíngue em idiomas como inglês, árabe, espanhol, ucraniano, russo e polonês. Como parte dos esforços de impact sourcing da RAYA CX no setor de BPO, a empresa fornece serviços de alto calibre e baseados em informações para clientes nacionais e internacionais.

A força de trabalho na unidade de Hurghada é composta predominantemente por indivíduos com idade entre 24 e 30 anos, com uma distribuição de gênero de 64% de funcionários do sexo masculino e 36% do sexo feminino. Geograficamente, 60% dos funcionários são originários da própria Hurghada, enquanto 25% vêm de Qena, Luxor e outras regiões do Alto Egito, e os 15% restantes vêm de grandes centros urbanos como Cairo e Alexandria.

Sobre a RAYA CX

Fundada em 2001 como Raya Contact Center, a RAYA CX evoluiu para uma provedora global de primeira linha de soluções de gestão de processos de negócios e experiência do cliente. Inicialmente começando como líder regional no Oriente Médio, a organização expandiu sua presença para o Golfo, Europa e América do Norte, consolidando seu status como parceira preferencial para empresas Fortune 500. Um momento crucial na evolução da empresa ocorreu em 2020 com uma transformação digital abrangente, que não apenas ampliou suas ofertas de serviços digitais, mas também marcou uma reformulação da marca para RAYA Customer Experience.

Essa transição ressaltou o compromisso de oferecer experiências perfeitas ao cliente e impulsionar o crescimento dos negócios dos clientes.