• Fundada em 2001, a RAYA CX passou de líder regional no Oriente Médio a fornecedor global de destaque em soluções de gestão de processos de negócios e experiência do cliente.
  • O compromisso da RAYA CX com o envolvimento comunitário é ilustrado pela abertura de um novo centro de 300 vagas em Hurghada, oferecendo suporte multilíngue e oportunidades de emprego principalmente para residentes locais e uma força de trabalho diversificada.

ARAYA CXprioriza uma abordagem baseada em dados, fomentando uma cultura centrada no cliente que permitiu manter parcerias de longo prazo com clientes, alguns deles fiéis há mais de 15 anos. Operando a partir de 14 instalações avançadas distribuídas por quatro continentes e oito cidades, a empresa garante alcance global e conhecimento local. As distinções recebidas atestam o compromisso da organização com a excelência; a RAYA CX foi reconhecida na matriz PEAK CXM EMEA do Grupo Everest e está entre as 100 melhores empresas globais de terceirização segundo a IAOP. Essas conquistas ressaltam a liderança da empresa em qualidade, capacidades digitais e empoderamento dos colaboradores.

Celebrar, envolver-se e aprender: os pilares de uma cultura colaborativa

Inspirada pelo conceito da célula – símbolo de unidade e interconexão – a filosofia interna da RAYA CX é incorporada pela iniciativa CEL (Celebrar, Envolver-se e Aprender). Este quadro visa unir todos os membros da equipe por meio da colaboração, crescimento e inclusão, reforçando a convicção de que os funcionários são o maior ativo. Ao investir no desenvolvimento dos colaboradores, a organização garante que o sucesso se reflita em todos os níveis, melhorando a satisfação dos clientes e promovendo um ambiente de trabalho gratificante.

Os valores e a cultura centrada no cliente são a base sobre a qual a RAYA CX constrói suas equipes globais, promovendo o crescimento coletivo e o sucesso compartilhado.

Melhorar o emprego em Hurghada: um polo de talentos multilíngues

O compromisso da RAYA CX com o envolvimento comunitário motivou a abertura de uma nova instalação em Hurghada, com o objetivo de melhorar as perspectivas de emprego local. O local pode acomodar mais de 300 vagas e oferece suporte multilíngue em idiomas como inglês, árabe, espanhol, ucraniano, russo e polonês. No âmbito dos esforços de fornecimento com impacto da RAYA CX no setor de BPO, a empresa fornece serviços de alta qualidade, focados em informação, para clientes nacionais e internacionais.

A força de trabalho do site de Hurghada é composta principalmente por pessoas de 24 a 30 anos, com uma distribuição por sexo de 64% homens e 36% mulheres. Geograficamente, 60% do pessoal é originário da própria Hurghada, enquanto 25% vêm de Qena, Luxor e outras regiões do Alto Egito, e os 15% restantes são de grandes centros urbanos como Cairo e Alexandria.

Sobre a RAYA CX

Fundada em 2001 sob o nome de Raya Contact Center, a RAYA CX tornou-se uma fornecedora global de destaque em soluções de gerenciamento de processos de negócios e experiência do cliente. Inicialmente líder regional no Oriente Médio, a organização desde então expandiu sua presença no Golfo, na Europa e na América do Norte, consolidando seu status como parceira preferencial de empresas da Fortune 500. Um momento crucial na evolução da empresa ocorreu em 2020 com uma transformação digital completa, que não apenas ampliou sua oferta de serviços digitais, mas também marcou uma mudança de marca para se tornar RAYA Customer Experience.

Essa transição ressaltou o compromisso de oferecer experiências do cliente integradas e impulsionar o crescimento comercial dos clientes.