RAYA CX: Exzellenz im globalen Kundenerlebnis

RAYA CX wird von BTW Media porträtiert, da veröffentlichte Belege es mit Internetinfrastruktur, Governance, betrieblichen Abhängigkeiten oder Marktsichtbarkeit in Verbindung bringen.

• 2001 gegründet, hat sich RAYA CX von einem regionalen Marktführer im Nahen Osten zu einem weltweit führenden Anbieter von Geschäftsprozessmanagement- und Kundenerlebnislösungen entwickelt.
• Das Engagement von RAYA CX für das gesellschaftliche Engagement zeigt sich in der Eröffnung eines neuen Center mit 300 Arbeitsplätzen in Hurghada, das mehrsprachigen Support und Beschäftigungsmöglichkeiten hauptsächlich für lokale Bewohner und eine vielfältige Belegschaft bietet.

RAYA CXverfolgt einen datengesteuerten Ansatz, der eine kundenorientierte Kultur fördert, die langfristige Partnerschaften mit Kunden ermöglicht hat, von denen einige seit über 15 Jahren treu sind. Mit 14 modernen Einrichtungen auf vier Kontinenten und in acht Städten gewährleistet das Unternehmen globale Reichweite und lokale Expertise. Die erhaltenen Auszeichnungen belegen das Engagement der Organisation für Exzellenz; RAYA CX wurde in der PEAK CXM EMEA Matrix von Everest Group ausgezeichnet und von IAOP zu den 100 weltweit führenden Outsourcing-Unternehmen gezählt. Diese Erfolge unterstreichen die Führungsrolle des Unternehmens in den Bereichen Qualität, digitale Fähigkeiten und Mitarbeiterbefähigung.

Feiern, Einbringen und Lernen: Die Säulen einer kooperativen Kultur

Inspiriert durch das Konzept der Zelle – ein Symbol für Einheit und Verbundenheit – wird die interne Philosophie von RAYA CX durch die CEL-Initiative (Feiern, Einbringen und Lernen) verkörpert. Dieser Rahmen soll alle Teammitglieder durch Zusammenarbeit, Wachstum und Inklusion vereinen und die Überzeugung stärken, dass Mitarbeiter das größte Kapital sind. Durch Investitionen in die Personalentwicklung stellt die Organisation sicher, dass sich der Erfolg auf allen Ebenen auswirkt, die Kundenzufriedenheit verbessert und ein erfüllendes Arbeitsumfeld fördert.

Die kundenorientierten Werte und die Kultur sind die Grundlage, auf der RAYA CX seine globalen Teams aufbaut und kollektives Wachstum und gemeinsamen Erfolg fördert.

Beschäftigungsförderung in Hurghada: Ein mehrsprachiges Talentzentrum

Das Engagement von RAYA CX für das gesellschaftliche Engagement führte zur Eröffnung einer neuen Einrichtung in Hurghada, die die lokalen Beschäftigungsmöglichkeiten verbessern soll. Der Standort bietet über 300 Arbeitsplätze und mehrsprachigen Support in Sprachen wie Englisch, Arabisch, Spanisch, Ukrainisch, Russisch und Polnisch. Im Rahmen der wirkungsorientierten Beschaffungsbemühungen von RAYA CX im BPO-Sektor bietet das Unternehmen hochwertige, datengesteuerte Dienstleistungen für nationale und internationale Kunden.

Die Belegschaft am Standort Hurghada besteht hauptsächlich aus Personen im Alter von 24 bis 30 Jahren, mit einer Geschlechterverteilung von 64 % Männern und 36 % Frauen. Geografisch gesehen stammen 60 % der Mitarbeiter aus Hurghada selbst, während 25 % aus Qena, Luxor und anderen Regionen Oberägyptens kommen und die restlichen 15 % aus großen städtischen Zentren wie Kairo und Alexandria stammen.

Über RAYA CX

2001 als Raya Contact Center gegründet, hat sich RAYA CX zu einem weltweit führenden Anbieter von Geschäftsprozessmanagement- und Kundenerlebnislösungen entwickelt. Ursprünglich ein regionaler Marktführer im Nahen Osten, hat das Unternehmen seine Präsenz in der Golfregion, in Europa und Nordamerika ausgebaut und seinen Status als bevorzugter Partner von Fortune-500-Unternehmen gefestigt. Ein entscheidender Moment in der Unternehmensentwicklung war 2020 die umfassende digitale Transformation, die nicht nur das digitale Dienstleistungsangebot erweiterte, sondern auch eine Umbenennung in RAYA Customer Experience markierte.

Dieser Übergang unterstrich das Engagement, nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten und das Geschäftswachstum der Kunden zu fördern.